A címbeli huszáros megoldással próbáltak segíteni olvasónk problémáján a Telekomnál. Ha tényleg ez a hozzáfűznivalójuk az adatforgalmat előevő Spotify-ra, esetleg beírhatnák a Music XS csomag tarifaismertetőjébe is. Csak hogy ne kelljen annyiszor elmondani a panaszkodó előfizetőknek. 

Kedves Homár,

Még decemberben volt szerencsém vásárolni egy iPhone 6s készüléket a Telekomnál, Music XS díjcsomagban. Erről azt kell tudni, hogy 500 mb adatforgalom van benne és 2 gb adatforgalom Spotify Premiumra. Tyűha, gondoltam magamban, ez elég kedvező és ezekbe a keretekbe bőven beleférek! Na ja... Csakhogy, amint elkezdtem használni, korán szembesültem azzal, hogy a csomagban ígért 500 mb rekordsebességgel halad a 0 fele, míg a Spotify-ra fenntartott 2 giga kényelmesen vár a sorára. Miután a Spotify felzabálja a sima adatforgalmamat elkezdi használni a számára kijelöltet, ami amúgy jól működik!

Na, több sem kellett, beugrottam az Allee-ban lévő Telekomba, hogy jelezzem a problémámat. Fél óra után sikerült is beszélnem egy ügyintézővel, aki amúgy teljesen korrekt volt, felvette a reklamációmat és kárpótlásként még 500 mb-ot rátöltött a az előfizetésemre, amit helyben jóvá is írt. Király -gondoltam én-, csak megoldják már, mert az, hogy egy hét után lepörög a netem elég bosszantó. 2 hét múlva jött is az SMS, hogy ,,megoldották a problémát" és a választ postázták. 3 hétbe telt mire kijött a levél, nem tudom, mi telt ennyi időbe, talán a postás gyalog hozta Németországból, de persze tartalmilag egyenlő volt a bullshittel. Használhatatlan.

Mivel a probléma még mindig fennállt és azóta is fennáll, elhatároztam, még egy próbát teszek az ügyfélszolgálaton. Most is egy korrekt ügyintézővel találkoztam, aki megmondta, hogy a rendszerben nem látja a Spotify-ra felhasználható adatforgalmat és lehet itt lesz a hiba. Arcomra kiült a mosoly, gondoltam végre csak elhiszik, hogy nem én vagyok a hülye... Nem volt rest az ügyintéző, már hívta is a központot. 10 percig folyt a diskurzus, ami alatt amúgy két mondat hangzott el, majd a hölgy letette a telefont és elkezdte tolmácsolni felém a ,,megoldást". (Kapaszkodjunk meg a központ válaszátóll!) Szummázva: túl sokat használom, ne használjam ennyit! És kész!

A központ részéről biztos pezsgőt bontottak eme fantasztikus hibaelhárítás után, de engem nem sikerült lenyűgözni. A válasz hallatán egy perc kínos mosolygás zajlott le köztem és a hölgy között. De Ő azért próbált mégiscsak valami épkézláb ötlettel előállni, ami a következő volt: Az elkövetkezendő hónapban vezessem minden használatkor mennyi adatforgalmat használ az alkalmazás annak futtatása közben és erre a dokumentációra hivatkozva tegyek panaszt a Telekomnál. Hmm, másra sem vágyom. Nem tudom sikerült-e amúgy felfogni a Telekomnak a problémámat, de még fél perc kínos mosolygással búcsúztunk...

Péter