Na, itt a csodálatos focilista, amire úgy tűnik akár egy kósza gondolat útján vagy véletlenül, mondjuk egy fülnyomással is sikerülhet a feliratkozás. A leiratkozás viszont meglepő módon babrásabb. Ki hallott már ilyet.

Az alábbiakba másoltam be a Telekomnak március 3.-án írt panaszlevelemet, mely összegzi, hogy mi is történt.

Tisztelt Telekom!

2016.03.01 este 10:10-kor majd 10:12-kor telefonálás közben kaptam sms-t. A képet csatoltam: Telekom aláírással a 777 számról értesítést kaptam AKCIO és FOCI listára való feliratkozásról.

• 
• 

Pánikba estem, mivel hallani lehetett rémtörténeteket arról, hogy ismeretlen nem fogadott hívások, sms-ek megnövelték a számla értékét. Azonnal valami hasonlóra gondoltam, hiszen telefonálás közben én nem iratkozhattam fel semmilyen listára, főleg nem focira...

Az ügyfélszolgálatot felhívtam, ahol arról informáltak, hogy én nem vagyok feliratkozva semmilyen listára sem, de a biztonság kedvéért letiltják az emelt díjas SMS-eket (ez kicsit megnyugatató volt). Kértem, hogy nézzenek utána mi ez a telefonszám, amiről KÉRETLENÜL kapok SMS-eket, de elutasító választ kaptam.

Sajnos másnap jöttek a kéretlen SMS-ek, így be kellett mennem egy üzletükbe, ahol megmutattam az üzeneteket. Az ügyfélszolgálatos hölgy felhívott egy kollégáját, akinek a segítségével kiderítette, hogy én feliratkoztam egy gombnyomással a fent említett két listára, de ne aggódjak, mert ingyenesek. Ez szintén megnyugtató, de szerettem volna tudni, hogy vajon hogy iratkoztam fel azzal az egyszerű gombnyomással telefonálás közben. Szerettem volna megtudni, hogy a jövőben elkerüljem az ilyen eseteket. Sajnos nem tudta a hölgy megmondani.

Annek ellenére, hogy ingyenesen jönnek az SMS-ek nem szeretnék tudni arról, hogy egy focistának begyulladta az Achilles-ina, vagy kizártak egy török játékost a kupasorozatból... A mai nap 6 ilyen sms-t kaptam eddig, ami nagyon zavaró. Szerettem volna leiratkozni ezekről a listákról, de azt a választ kaptam, hogy nem lehet, március 8 illetve május 30-ig kapni fogom az üzeneteket. Ilyen nincs, ha egy listára fel lehet iratkozni, akkor kötelezően biztosítani kell a lehetőséget a leíratkozásra is.

Kérem vegyenek le a listákról és tájékoztassanak, hogy regisztráltam én ezekre a szolgáltatásokra.

Várom válaszukat.

Telefonszámom: xxxxx

Üdvözlettel:
xxxxxx Adrienn

Rá egy hétre hívtak fel, s mondták el, hogy kell leíratkozni. Addig jöttek késő este a kéretlen üzenetek. Kaptam levélben is tájékoztatót arról, hogy én sms-ben íratkoztam fel ezekre a listákra (időponttal, dátummal), de azokban a percekben telefonáltam épp.... 

Üdvözlettel:

Adrienn

UPDATE ápr.14.

A Telekom kivizsgálta a z ügyet, íme az eredmény, amit Adriennek küldtek.

KEDVES ÜGYFELÜNK!

Társaságunk ügyfélszolgálatán 2016. március 10-én jelzett megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk. Mindenekelőtt szíves elnézését kérjük az elhúzódó válaszadás miatt.

Sajnálattal vettük tudomásul az Önt ért kellemetlenséget.

Ügyfélszolgálatunkon folyamatosan arra törekszünk, hogy ügyfeleinket a lehető legmagasabb színvonalon szolgáljuk ki. Őszintén sajnáljuk, ha mégis úgy érezte, hogy szolgáltatásunk nem volt megfelelő.

InfoSMS listatagságait ellenőriztük, jelenleg aktív feliratkozása nincsen, így a későbbiekben ilyen fajta értesítéseket nem fog kapni ügyfélszolgálatunktól.

Egyedi elbírálás alapján az ügy megnyugtató rendezése érdekében bruttó 8000 Ft-ot társaságunk egyszeri alkalommal átvállal.  A jóváírás a 2016. május elején készülő havi számla végösszegét fogja csökkenteni.

Amennyiben döntésünkkel nem ért egyet, panaszával jogosult felügyeleti szerveinkhez fordulni1.

Türelmét és megértését köszönjük, az okozott kellemetlenségért elnézését kérjük.

Bízunk abban, hogy Ön a jövőben ügyintézései során már csak pozitív tapasztalatokat szerez  és válaszunkkal segítségére lehetünk.

TÁJÉKOZÓDJON KÉNYELMESEN, EGYSZERŰEN, GYORSAN!

Javasoljuk, hogy látogasson el a Gyakori kérdésekoldalra. Böngésszen témakörök (pl. ügyintézés, megrendelés, készülék- és műszaki beállítások, elektronikus számla,  aktuális ajánlatok), keressen kulcsszavak alapján honlapunkon, ahol legtöbb kérdésére választ talál.

Üdvözlettel:  

XY