Egyre több olyan levelet kapunk, amikben elsősorban nem is az események borították ki a levélírót, hanem a cégek részéről tapasztalt panaszkezelés vagy épphogy panasz nem kezelés. Szó mi szó, a céges facebookok gondozása néha olyan, mintha egy bumburnyák viking lenne a social media felelős: a dicsérő kommenteket lájkolják, a nem teljesen pozitív tartalmúakat meg egyszerűen törlik. Ezt sokszor sikerül még azzal is megfejelni, hogy az oldal szép, egységes és harmonikus dicséretáradatába holmi kritikai megjegyzéssel belerondító kommentelőt azzal a lendülettel le is tiltják. Az tiszta sor, hogy ez nem előremutató magatartás. Az alábbi levél azonban ennél árnyaltabb problémát vezet fel. Olvasónkat ugyanis trágár kifejezések miatt tiltották le, ami levelét olvasva nem egészen érthető, bár kétségtelen, hogy szerepel benne a fos és a szar szó. Vagy csak ezektől már be kell, hogy kerüljön az ocsmányságok dobozba? Szavazzon a poszt alatt! 

(Bónusztanulság: hülyeség mások helyesírási hibáit kipellengérezni, mert hamar visszaüt. A jó szándékút tényleg külön írjuk, az ugyanazt viszont egybe.)

Sziasztok,

Szóval ami kiakasztott? :) Szombati eset. A dologhoz hozzátartozik, hogy előtte, kb 3-4 órát aludtam csak így lehet én is kicsit érzékenyebb voltam, na de akkor is. A külső idézőjelekben, hogy mit küldtem el a Café Frei facebook oldalának üzenetben. A belső idézőjelben meg, hogy mit szóltam hozzá ugyan azon oldal egyik posztjához. Lényegében ugyan az a kettő.

Ténylegesen első vásárlóként kritikán aluli süteményt és KV-t kaptam.

Szép napot, így jártam ma, most reggel a mammutban: "Most reggeli sztori: Az ember gondolja induljon jól a napja, bemegy egy KVzóba. Aznapi első vendégként kér egy KV-t és egy szelet sütit. Hiba volt, nem hogy jól, de így kifejezetten rosszul indult. Rendszeres Cafe Frei látogató voltam. Többször rendeltem ugyan ezeket a tételeket, de amit ma kaptam az minősíthetetlen volt. Illetve dehogy, a minősítése: SZAR. Kaptam egy száraz, szikkadt süteményt, mondom első vásárlóként, ami erősen azt az érzetet keltette bennem, hogy jó esetben a tegnapi maradékot, rosszabb esetben a múlt hetit próbálták elsütni nekem. 

Visszaadtam, de az előbb leírt baleknak gondolás érzése miatt nem is kértem a cserét, mivel utálom, ha becsapnak. Hogy arányokban jó legyen a dolog a KV tejszínje viszont, nem is tudnám egzaktul megfogalmazni, szóval egy püttyedt, löttyedt fos volt, aminek a mellékízét még most kb 40 perccel később is érzem. Kritikán aluli volt az egész, tehát megfogalmaztam eme kritikámat.:) Azt hiszem, most pár évig nem találkozunk. Szép napot!

Mi volt a reakció... Na a hozzászólást törölték, az üzenetet elolvasták, válaszolni nem válaszoltak, de blokkoltak, hogy több üzenetet ne tudjak küldeni nekik. Bevallom ezen jót nevettem, igazi profi hozzáállás. :)

Nem hagytam annyiban, elküldtem nekik emailben is lényegében ugyan ezt:

Szép napot, 

Tényleg kíváncsiak a véleményére egy régi törzsvásárlónak? Akkor elmondom, hogy nagy gáz van önöknél, ha tényleg így oldják meg a problémákat, ahogy velem kapcsolatban. Mondjuk csak remélni tudom, hogy nem ugyan az a személy olvassa az emaileket és a facebook-ot, mert akkor tényleg parttalan a dolog. 

Ezt írtam felettébb csalódottan délelőtt:
Szép napot, így jártam ma, most reggel a mammutban: "Most reggeli sztori: Az ember gondolja induljon jól a napja, bemegy egy KVzóba. Aznapi első vendégként kér egy KV-t és egy szelet sütit. Hiba volt, nem hogy jól, de így kifejezetten rosszul indult. Rendszeres Cafe Frei látogató voltam. Többször rendeltem ugyan ezeket a tételeket, de amit ma kaptam az minősíthetetlen volt. Illetve dehogy, a minősítése: SZAR. Kaptam egy száraz, szikkadt süteményt, mondom első vásárlóként, ami erősen azt az érzetet keltette bennem, hogy jó esetben a tegnapi maradékot, rosszabb esetben a múlt hetit próbálták elsütni nekem. Visszaadtam, de az előbb leírt baleknak gondolás érzése miatt nem is kértem a cserét, mivel utálom, ha becsapnak. Hogy arányokban jó legyen a dolog a KV tejszínje viszont, nem is tudnám egzaktul megfogalmazni, szóval egy püttyedt, löttyedt fos volt, aminek a mellékízét még most kb 40 perccel később is érzem. Kritikán aluli volt az egész, tehát megfogalmaztam eme kritikámat.:) Azt hiszem, most pár évig nem találkozunk. Szép napot!

Mai hozzászólásom és levelem megoldása önök részéről az, hogy törlik a hozzászólást, nem válaszolnak és még önök raknak engem tiltólistára, blokkolnak. :)) "Kicsit" szerintem fordítva ülnek a lovon. Vagy javítsanak ki, én gondolom rosszul, hogy ilyen esetben önöknek kellett volna
elnézést kérniük? 

Jött a válasz:

Tisztelt M.! 

Megtenné hogy megírja a panaszát egy új üzenetben, trágárság nélkül, mert nekünk központilag minden trágár, ocsmány kifejezést tartalmazó hozzászólást törölnünk/tiltanunk kell, illetve nem is tudjuk felvenni a rendszerbe - ez egyébként teljesen szokványos vállalati irányelv a legtöbb cégnél, csakis normális hangvételt megütő, arra képes féllel szabad szóba bocsátkoznunk. 

Nagyon sajnáljuk ha rossz élményben volt része nálunk! Minden jóindulatú, jószándékú építő kritikát hálásan fogadunk, és köszönjük a lehetőséget arra hogy hibáinkat korrigálhatjuk! Éppen ezért legyen kedves megírni hogy pontosan milyen kávét és süteményt fogyasztott (trágár minősítés nélkül). Nem kell megpróbálni humorosnak lenni sem, ez egyszerűen egy vendégpanasz - nem az Irígy-hónalj-mirigy karaoke est - ha jól értjük rendszeres vendégünk és most először tapasztalt problémát egy sütemény és egy kávé minőségével kapcsolatban, ami természetesen egyáltalán nincs rendben, és amint illő panaszt kapunk azonnali hatállyal eljárunk az esettel kapcsolatban. 

Üdvözlettel/Best Regards,

P.
Cafe Frei

Így utána gondolva, oké lehet a fos trágár volt, de azt, hogy vmi szar, én már nem nevezném trágárnak. Szóval max egy szó ami szerintem véleményes. Mindenesetre, szerintem, nem káromkodtam, senkit nem küldtem el a fenébe, és nem személyeskedtem. Csak csalódottságomnak adtam hangot, egy véleményes jelző kíséretében. A kedves P. válasza viszont kiverte nálam a biztosítékot a személyeskedésével "Nem kell megpróbálni humorosnak lenni sem, ez egyszerűen egy vendégpanasz - nem az Irígy-hónalj-mirigy karaoke est". Mondjuk a jószándékú-t külön írják és az irigyben mindkét i rövid, de végül is ettől tekintsünk el egy olyan vkinél, akinek gondolom az a munkája, hogy kommunikáljon. Válaszoltam nekik ezt:

Kedves P.,

Semmi trágár nem volt abban amit írtam, az hogy vmi szar az nem trágár, az szimplán szar. Nem anyáztam, nem káromkodtam és főleg nem személyeskedtem, ahogy kiskegyed! Ezen kívül, nem vagyunk szerintem olyan jó viszonyban, hogy maga a legkisebb mértékben is még kioktasson ezek után. A pofám leszakad, mit meg nem engednek maguknak, ahogy amilyen módon kommunikálnak és csak mélyebbre és mélyebbre jutnak... nem leszek rest, panaszt fogok tenni maguk ellen, mert ez így remélem, hogy nem normális.

Szép napot.

M.

Jelenleg itt tartunk...de szerintem részükről meg is fog itt állni a dolog. Az mondjuk, ezen kommunikáció után biztos, hogy többet én be nem teszem Café Frei üzletbe a lábamat. :)

Elnézést, hogy ugyan az 3x is szerepel, csak a szövegkörnyezet miatt nem akartam megvagdosni. Ha vmit használnátok belőle, akkor a nevemet változtassátok meg légyszíves. Kösszi.

Szép napot!

Marci

UPDATE ápr. 6.

A posztot elküldtük a Café Freinek, ezt válaszolták:

Továbbra is (idézve a panaszosnak írt levelünkből) nagyon sajnáljuk, ha rossz élményben volt része! Továbbra is, csakúgy mint korábban, örömmel veszünk minden jóindulatú és építő kritikát. Köszönjük a lehetőséget arra, ha a hibáinkat korrigálhatjuk! Éppen ezért továbbra is várjuk, hogy megírja nekünk: pontosan milyen kávét és süteményt fogyasztott, pontosan melyik nap. Természetesen az lett volna a legszerencsésebb, ha azonnal szól ott, helyben, a kávézóban. Szó szerint idézve a neki írt korábbi levelünkből, ha jól értjük rendszeres vendégünk és most először tapasztalt problémát egy sütemény és egy kávé minőségével kapcsolatban. Ez természetesen egyáltalán nincs rendben (ez is idézet a saját levelünkből), és amint megtudjuk, hogy konkrétan melyik termékeinkkel volt problémája, úgy mindent megteszünk majd annak érdekében, hogy vendégeink továbbra is elégedettek legyenek a nálunk tapasztalt minőséggel, szolgáltatásokkal és árakkal.

Köszönettel és üdvözlettel,

a Cafe Frei csapata