Emlékszik még az idei húsvétra? Ugye, hogy őrült rég volt? Egy átlagos család 2 kisgyerekkel azóta legalább 14x mosott. Feltéve, hogy kímélik a gépet, valamilyen okból spórolnak a mosóporral vagy a vízzel, betegek a gyerekek és nem járnak játszótérre, apa külföldi úton van, vagy esetleg a papírruha a heppje anyunak, mert különben biztosan 20 mosás fölött járnak. Nem úgy azok, akiknek csak egy elromlott mosógépe meg 5 év garanciája van rá. 

2016. március 17., az előrelátónak gondolt módon 5 év garanciával vett Whirlpool mosógépünkből pár napja furcsa hangok jönnek, mintha a dob is súrlódna, gondolom csapágyas, felhívom a garanciális telefont. Persze az összes azonosító számra szükségük van számláról, mosógépről, mindenhonnan, sebaj, másnapra megvan, a telefonos kioktat, hogy biztos nem csapágyas, oké, akkor nem, mindegy, legalább küldik a szerelőt. 

Szerelő csak öt nap múlva, de kijön, hamar megállapítja, hogy csapágyas, ezt nem lehet helyszínen javítani, el fogják vinni, legyünk türelemmel.

24-én hívom őket, hogy mégis mekkora türelemmel legyünk, ugye húsvét előtt azért elviszik, két kis gyerek van, gyűlik a mosatlan. Hát az nem fog már menni, de igyekeznek.

Naponta telefonok, végül március 30.-án jönnek csak a mosógépért, beviszik szervizbe, majd értesítenek. Csend, majd április 4-én kapok egy SMS-t:

Tisztelt Ügyfelünk! Készüléke javításához a bevizsgálást követően megrendeltük az alkatrészt. A beérkezést követően a javítás elkészültekor értesítjük. Üdvözlettel: Szabó Família Kft.

Kezd letelni az első hónap, kínomban írok egy panaszlevelet a Whirlpoolnak. Automata válaszol, hogy megkapták a levelem, és majd válaszolni fognak. Hát jó, várunk türelemmel, és hordjuk mosodába a család szennyesét. Egy hétre rá újabb SMS a szerviztől:

Tisztelt Ügyfelünk! Készüléke javításához a bevizsgálást követően megrendeltük az alkatrészt. A beérkezést követően időpontegyeztetéssel keressük. Üdvözlettel: Szabó Família Kft.

Igen, ugyanazzal a szöveggel, mint előző héten.

Pár napra rá, 19-én ismét írtam a Whirlpolnak, hogy választ még mindig nem kaptam az előző levelemre, mósógépünk még mindig nincs, mégis mire számíthatok. Erre is automata válasz, hogy majd válaszolnak, de még aznap egy kézi válasz is bejön, miszerint:

Levelét továbbítottuk az illetékeseknek. A válaszig szíves türelmét kérjük.

Na, a Whirlpooltól ez volt az utolsó ember által írt levél, de ezt persze akkor még nem tudtam. Viszont április 22-én megint SMS jött a szerviztől:

Tisztelt Ügyfelünk! Meghibásodott készülékét cserére felterjesztettük a forgalmazó felé. A csereutalvány / készülék beérkezése után értesítjük. Üdvözlettel: Szabó Família Kft.

OK, szuper. Persze a napok telnek, továbbra sincs semmi, 25-én megint írok a Whirlpoolnak, amire már csak automata válasz jön, hogy majd valaki egyszer írni fog. 

28-án felhívom a szerviz Szabó Família Kft-t, ahol megértésükről és tehetetlenségükről tájékoztatnak, ők is a Whirlpool jóváhagyására várnak. Akivel beszéltem, lediktálja a panaszkezeles@whirlpool.comemailcímet, ahol elmondása szerint "vezetőbb beosztású ember van, aki válaszol is, mert ha a központot hívja, ott semmit nem fog tudni elintézni". Írok is neki még aznap, azonnal jön az automata válasz, hogy majd keresni fognak. 

Persze azóta se kerestek. Mosógépünk nincs, ha a mosoda nem önkiszolgáló lenne, már előre köszönnének. 

Tanulság csak annyi, hogy senki ne költsön egy fillért se 5 év garanciás Whirlpool termékre, mert jobban jár, ha a különbözetből meg a mosodára szánt pénzből kétévente vesz egy új mosógépet.

Péter

UPDATE

Ezt tanácsolják a fogyasztóvédők:

Jogos a felháborodásod, hiszen az eladónak vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnak törekednie kell arra, hogy a jótállási igény bejelentését követő 15 napon belül a kijavítást vagy a kicserélést elvégezze az irányadó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően. A leveled alapján az ügyintézés már lassan két hónapja tart.

Ennek a szabálynak a megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság jogosult eljárni. Ezért azt tanácsoljuk, hogy tegyél panaszt ennél a szervnél a jótállási igények intézési szabályainak megsértése miatt.

A hatóság eljárás megindítása mellett javasoljuk a javítószolgálathoz és az eladóhoz is egy tértivevénnyel megküldött felszólító levél megírását, amelyben érdemes meghatározni a kijavítás, illetve kicserélés véghatáridejét. Ha a cég e határidőn belül sem orvosolja a hibát, végső esetben sor kerülhet a szerződéstől történő elállásra is, amelyet szintén írásban, igazolható módon kell közölni a címzettekkel. Az elállási jog gyakorlása esetén jogosult vagy a vételár visszafizetésére.

Ha a vállalkozás ezeket a követeléseket nem teljesíti, abban az esetben választásod szerint az illetékes Békéltető Testület eljárását veheted igénybe vagy közvetlenül bírósághoz is fordulhatsz.

Felhasznált jogszabályok:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól