Az Erste azt állítja, hogy értik egymást valakikkel. Miklós levele alapján ezek a valakik nem az ügyfelek.

Kedves Homár,

Egy érdekes kis történetet szeretnék megosztani veled a magyar bankvilág legaljáról. Családunk minden tagja az ERSTE banknál vezette a számláját eredetileg. Ezzel nem is volt semmi probléma, mindaddig amíg nem akartunk sehova költözni.

Én 2003-2004 között Debrecenben voltam egy szakképzésen, és oda kértem át a bankkártyámat. Amit sikeresen be is rögzítettek, és utána kiküldték: a Szegedi bankfiókbam, mert a rendszer nem rögzítette, hogy Debrecenben kértem a bankfiókba. Persze vissza is ment Pestre. Ordibálás, káromkodás és az ügyintéző sűrű bocsánatkérése közepette nagy nehezen elintéztem, hogy mégiscsak megkapjam.

Amikor visszaköltöztem Szegedre, akkor persze a kártyámat is visszaállítottam, hogy az állandó lakcímemre érkezzen. Kivéve, hogy a Szegedi bankfiókba érkezett, és onnan persze vissza is ment Pestre. Mosolygás, fiókvezető és fogyasztóvédelmi feljelentés kilátásba helyezése után sikeresen meg is kaptam egy újat, amiért persze fizetnem kellett.

2007-ben sikeresen eladtuk a házunkat, és a városon belül vettünk egy másik lakást. A hátunkat lebontották, és a helyén egy társasház épült. Természetesen a család minden tagja regisztrálta a bankban az új lakcímet. És utána sorban mindenkinek ki is küldték az összes levelét az új lakcímre kivéve: igen, kitaláltad. A bankkártyák valamilyen felfoghatatlan ok miatt a régi címre érkeztek, noha a rendszerükben mindenhol az új cím szerepelt. Én 2007 augusztusa óta várom a Szegedi fiókvezető írásbeli magyarázatát arra nézve, hogy ez hogyan történhetett meg. 30 napon belül ígérte a választ, de szerintem ők valami másik időzónában élhetnek :D

A dolog igaziból nem is zavar, hiszen amikor másodjára is kiküldték a régi lakcímemre a kártyát bankot váltottam. Ennek oka, hogy se az ügyintéző se a fiókvezető nem találta a rendszerben azt a címet ahova a kártyát postázták. Édesanyám viszont ott maradt náluk, és neki a mai napig minden bankkártyáját a régi lakcímünkre küldik - noha ilyen cím a rendszerben már 9 éve nem szerepel sehol ! Természetesen az előző bankkártyánál is megígérték neki, hogy ilyen többet nem fog előfordulni.

Gondoltam elmondom nektek is milyen kimagaslóan eredményes az ERSTE ügyfélszolgálata, hátha sikerül néhány embert megmenteni ettől a borzalomtól. Mindenesetre holnap elmegyek édesanyámmal a bankba, és írásba adatom amit már tudunk, hogy feljelenthessem őket minden létező fórumon...

Miklós