"Mi boldoggá teszünk!" - ígéri a Hellopay a leendő kártyatulajdonosoknak. Hát Gergőt nem sikerült, mondjuk mi a levél alapján. 

Kedves Homár!

2016. április 28-án a Budapesti Pálinkafesztiválon váltottam ki és töltöttem fel a fesztivál egyetlen "hivatalos" fizetőeszközeként feltüntetett HelloPay kártyát. Előrebocsátanám, hogy beszámolóm természetesen NEM az összegek miatt íródott, hanem egyértelműen elvi és etikai okokból.

A kártyát üzemeltető és a hasonló esetek következtében vélhetően sok millió forinttal jogalap nélkül gazdagodó cég weboldala: https://www.hellopay.hu/ A HelloPay helyszínen jelenlévő munkatársai kedvesen arról tájékoztattak, hogy a kártyát a fesztivál ideje alatt bármikor, illetve ezt követően a 1051 Budapest, Erzsébet tér 12. (Akvárium Klub) cím alatt üzemelő "visszaváltó" ügyfélszolgálatukon tudom visszaváltani. (A kártya kiállítási ára: 500 Ft, amit csak akkor kap vissza a felhasználó, ha NEM regisztráltatta magát és a hivatalos visszaváltó ponton sértetlenül leadja.)

Esetemben is ez történt. A kártyát nem regisztráltam, tekintettel arra, hogy nem fogom használni a jövőben és továbbra is sértetlenül a rendelkezésemre áll, azonban már mielőbb szabadulni szeretnék tőle. Ezt követően - tekintettel arra, hogy telefonos elérhetőséget nem adott meg magáról a cég - megkíséreltem személyesen elmenni az ügyfélszolgálatra.

Az Akváriumban nem található meg az ügyfélszolgálat. Az Akvárium jegypénztárában közölték velem, hogy tudnak a cégről, ismerik, sőt maga az Akvárium is hivatalos elfogadóhely, de az ügyfélszolgálat már vagy egy éve nem működik. Javasolták, hogy próbáljam meg e-mailben elérni őket. Így tettem. 2016. május 11-én és május 12-én kétszer is írtam nekik erre a címre: https://www.hellopay.hu/home/contact Elektronikus megkeresésemre természetesen a mai napig nem válaszoltak.

Tény, hogy azonos, vagy hasonló esetekben a fenti magatartásukkal konkrétan megkárosítják a vásárlókat, hiszen egy külföldi, esetleg vidéki vásárlónak esélye sincs (vagy legalábbis nem rentábilis) a kártyán maradt pár ezer forint + kártyadíj visszaváltására. Azonban esetemből az is jól látszik, hogy egy fővárosi illetőségű vásárló számára is lehetetlen ez a művelet. A cég ugyanis profi módon rejtőzködik a fogyasztók elől. Az összeg bagatel mértéke okán vélhetően még senki nem lépett tovább (hivatalos írásbeli felszólítás, esetleg ügyvéd, fizetési meghagyás, stb.), így a cég tovább garázdálkodhat a magyarországi fesztiválokon az említett módszerrel.

Összességében elmondható, hogy az ilyen társulatok vélhetően rendszeresen tesznek szert olyan extraprofitra, ami pusztán abból származik, hogy a kártya felhasználói egyszerűen nem veszik a fáradságot a pénzük visszaváltására. Azonban az is jól látszik, hogy aki kellő kitartással fáradozik, annak pedig gyakorlatilag egy hónap kitartó próbálkozása után sem sikerül. Ez pedig álláspontom szerint már megér egy kisebb ajtócsapkodást, ugyanis honfitársaink és külföldi barátaink naponta szenvedik el a fent vázolt, az érintett fogyasztókat üzletszerűen károsító eseményeket.

Nem tudom, hogy Önök miben tudnak segíteni, de bármilyen ötletet, tanácsot szívesen fogadok.

Közreműködésüket előre is köszönöm!

Tisztelettel:

Gergő

UPDATE június 3.

Tisztelt Tékozló Homár!

Sajnos egy technikai hiba jóvoltából valóban késve reagáltunk Gergő levelére, időközben azóta felvettük vele a kapcsolatot, és őt is tájékoztattuk az alábbiakról:

Rendezvények esetében a HelloPay kártya egyenlege a rendezvény helyszínén, a rendezvény nyitvatartási ideje alatt, a megjelölt pont(ok)on váltható vissza. Annak a felhasználónak, aki a rendezvény ideje alatt kártyáját nem váltotta vissza, lehetősége van, hogy egyenlegét a kártya utolsó tranzakciójának napjától számított 180 napon belül visszaváltsa, vagy a rendezvényt követően az elfogadóhelyek bármelyikén levásárolja, a rendezvény zárását követően a kártya visszaváltására azonban már nincsen lehetősége, részére az 500.- Ft kártyahasználati díj nem jár vissza, a kártyát az egyéb elfogadóhelyeken tudja továbbhasználni.

Az a felhasználó , aki kártyáját a rendezvényen regisztrálta, a kártya használati díját az adott rendezvényen a feltöltőpontokon visszaváltani már szintén NEM tudja. A rendezvényen regisztrált kártyák egyenlegének visszaváltására azonban továbbra is lehetősége van a felhasználónak az adott rendezvény kijelölt pontjain.

Az a felhasználó, aki a rendezvényen a kártyát nem regisztrálja, annak egyenlegét a rendezvény végéig visszaválthatja, és ha a kártyát sérülésmentesen visszaadja, akkor részére az 500.- Ft visszajár.

Fentiekről a honlapunkon is elérhető ÁSZF-ben, illetve a rendezvényeken kihelyezett plakátokon /szórólapokon tájékoztatjuk a látogatókat.

A hasonló hibák elkerülése végett frissítettük honlapunkon az elérhetőségeinket, illetve a  visszaváltó pontot is aktualizáltuk, a széles nyitvatartási idővel rendelkező Budapest Park külső jegypénztárában, hétfőtől szombatig, 13h és 20h között (koncertnapokon tovább is) lehet a fentiek figyelembevételével a kártyán maradt, fel nem használt egyenlegeket visszaváltani.

Üdvözlettel és köszönettel:

Hellopay