Nem tudom, hogy működik az adategyeztetés a Vateránál, és azt se nagyon értem, hogy miért annyira baromi titkos ennek a folyamata, hogy szerencsétlen kipöccintett vaterás nem tudhat meg az eljárásról semmit. De hogy én nem küldtem volna el ki tudja hova a személyim mindkét oldala után tök önként az adókártyámat és a jogosítványomat is, az hétszentség. 

Tisztelt Homár!

Az alábbi friss Vaterás sztorit szeretném megosztani veletek és esetleg a segítségeteket is kérni, mert értetlenül állok az eset előtt és nem tudom hova tenni.

Van egy accountom a vaterán, amely felhasználóneve a vezetéknevem teljesen plusz a keresztnevem első betűje. Ez a fiók 2006 óta megvan, nem vagyok poweruser, eladtam néhány megunt mobilt vagy más kütyüt, meg főleg vásároltam. Összesen 25 értékelésem van, 100% mind, így érthető, hogy nem akarom veszni hagyni, meg vigyáztam is arra, hogy mindenki elégedett legyen akár vásárolt tőlem, akár én vettem tőle valamit.

A héten hosszú idők után - miután még emaileket is kaptam, hogy rég látogattam az oldalt, meg milyen régi megbecsült tag vagyok -, felmentem az oldalra, hogy meghirdessem a más nem használt Macbookomat. Meg is történt, ár, leírás, képek, minden ahogy kell. Viszont néhány órával később kaptam egy emailt a Dante International Biztonsági Csoporttól, hogy a fiókom biztonsági okokból inaktívvá tették, hirdetésem nem elérhető és küldjem el az irataimat adategyeztetésre.

Gondoltam, semmi gond, a biztonság az én érdekem, biztos azért van, mert rég használtam. Másodpercek alatt elküldtem a személyim és vártam. Aznap még visszaírtak, hogy szükségük van a hátoldara is az iratnak, ezt is abban a percben rendelkezésre bocsájtottam. Erre a mai nappal kaptam egy levelet, melyben azt írták, idézem:

Tekintettel arra, hogy az adategyeztetés során biztonsági kockázatot állapítottunk meg, felhasználónevét sajnos nem áll módunkban aktiválni.

Magyarázat nuku, és egy 10 éves fiókról van szó, ahol soha nem volt semmi baj, se visszaélés se semmi, patyolat tiszta. Minden adat valós, ha nem lettek volna azok, vagy bármi turpisság lett volna benne, akkor az már úgy gondolom, hamarabb kiderült volna. Így ma reggel válaszként elküldtem újra az adataimat, plusz az adókártyám és a jogosítványom is, hogy ne szenvedjenek hiányt az irataimból, hátha a egyik open office irodai boxban valaki velem tapétázná ki a monitor mögötti helyet, erre visszaírták, hogy nem szükséges további iratokat küldenem, az aktiválásra lehetőség már nincs, és nem indokolnak semmit, mert titkos az eljárás.

Szóval vagyok én, 10 éves “megbecsült” user, használnám az oldalt, amivel eddig az ég világon semmi bajom nem volt, majd hirtelen jön egy email, én vagyok-e én. Eddig oké, majd amikor bizonyítom, minden magyarázat nélkül le vagyok tiltva és elvielg nincs rá lehetőség, hogy bármi változzon, csak megkaptam a szoksásos automatán generált bullshit szöveget, hogy békéltető testület így meg úgy.

Valakinek van még hasonló tapasztalata? Mi tévő legyek? Ha még legyintenék is a 100%os értékelésű fiókomra, az igazságérzetem így is nagyon bántja az egész.

Kristóf

UPDATE

Jelentkezett a Vatera: egyrészt elmesélték, hogy mi ez az adategyeztetés náluk, másrészt egyedileg kezelték Kristóf ügyét. Jobb későn, mint soha, köszönjük a nevében is.

Tisztelt Homár Hilda!

A Homár blogon megjelent, az adategyeztetési gyakorlatunkhoz kapcsolódó írásra szeretnénk ezúton reagálni.

A Vatera nagy hangsúlyt fektet az adásvételek biztonságára, az eladók és a vevők védelmére, amelyet a felhasználók többlépcsős ellenőrzése tesz lehetővé számunkra. Ennek a folyamatnak köszönhetően került bevezetésre a Biztonságos Vásárlás Program a Vaterán. Azonban ahhoz, hogy valóban bizalomra épülhessen a vásárlás és az eladás is, ahhoz szükségünk van egy olyan biztonsági rendszerre, amely bizonyos feltételek alapján ellenőrzi és kiszűri az esetleg gyanús felhasználókat, tevékenységeket, termékeket.

Mint mindennek, ennek a szűrőrendszernek is van pozitív és negatív vetülete. A pozitívum az oldal megbízhatósága, a negatívum pedig az, hogy az ellenőrzés során fennakadhatnak olyan felhasználók, mint amilyen a levél írója is, akit nem a szabályok kijátszása vezérelt, pusztán csak régen nem lépett be a fiókjába, nem frissítette a személyes adatait, és nagy értékű terméket hirdetett meg.

A panaszolt eljárást felülvizsgáltuk és az érintett felhasználó fiókjának felfüggesztését a valótlan adatok ellenére méltányosságból megszüntettük, az általa meghirdetett termék újra elérhető a Vaterán. 

Üdvözlettel,
Vatera