Klasszik agyeldobós probléma: kéne egy engedély, amit csak akkor kapsz meg, ha megtörtént valami, aminek a feltétele az engedély. Kaboom!  (fotó: Thomas Trutschel/Getty)

Tisztelt Tékozló Homár!

Egy kedves kis történetet szeretnék megosztani veletek. Megpróbálom rövidre fogni, amennyire lehet.

2015 - ben kiderült, hogy a frissen vásárolt kertesházam területéből az utcafronton elcsatolnak 55 négyzetmétert egy rendezői vonal miatt, ami teljesen értelmetlen, de kb 1,5-2 éves procedúra lenne ha megtámadom és addig nem kaphatok építési engedélyt sem. Mivel nekem nincs 2 évem erre és elvileg az önkormányzat is kártalanít, ezért nem támadtam meg, hanem követtem az önkormányzat utasításait.

A telkemet kettéválasztattam a rendezői vonal mentén, földmérőt fogadtam és mindent lepapiroztam a földhivatalnál. Megjegyezném, hogy a művelet 2015 novemberében indult és 2016 áprilisban fejeződött be.

A jelenlegi helyzet szerint van két helyrajzi számmal rendelkező terület (százezres költségeken) a birtokomban. A kisebbik leeső területet (kivett közterülettől el nem zárt magánút) akkor veszi meg tőlem az önkormányzat, ha a kerítésemet beljebb vittem és a régi vízóra aknát is elbontottam a leválasztott területről. Itt el is érkeztünk a lényeghez.

Felhívtam a vízműveket és kértem egy vízóra áthelyezést. Telefonos ügyintéző bediktálta telefonon, hogy mit kell tennem, milyen papírokat kell bevinnem személyesen. Mindent bevittem amit kértek és kiálltam a soromat. Itt kezdődött a negatív tapasztalatok első szele.

Az ügyfélszolgálatos  közölte, hogy kéne valami tervrajz, hogy mit is csinálok én pontosan. Már csak azért sem értem mit akar, mert csak egy vízóra áthelyezést kértem az új aknába, amit a honlapjukról letölthető tervek alapján kell a tulajdonosnak kivitelezni, nekik csak a vízóra áthelyezést kell elvégezni. Végül megegyeztünk, hogy mégsem szükséges és így minden rendben lesz. Továbbítja az illetékeseknek, akik adnak majd egy hivatalos árajánlatot és egyeztetnek velem időpontot a műveletre.

2 hét várakozás következett ez után.

Egyszer csak csörög a telefon (rejtett szám). Felveszem, a vonal másik végén egy úr közli, hogy nem jó amit beadtam, mert az új kerítésem nem közterülettel határos és így nem áll módjában áthelyezni a vízórát, mivel az aknának a közterülettel határos kerítéstől maximum 50 cm-re kell lennie. Elmondom neki, hogy az önkormányzaté lesz a terület, csak előbb ki kell pucolnom üresre, aminek ugyebár a vízakna is a feltétele. Vitatkozunk még egy kicsit nem enged az igazából a "kedves" munkatárs. Kérem a csoportvezetőt, mire közli hogy neki nincs felettese, mert ő a csoportvezető. Mondom akkor nevet és telefonszámot kérek! Lediktálja. Jelzem, hogy az önkormányzatos illetékes fogja őt keresni az ügyben, hogy elmagyarázza, miért nem közterület még a leeső rész.

2 hét telik el újra, mialatt egyszer sem tudjuk elérni az ügyintézőt sem én sem az önkormányzati illetékes.

Egyik reggel találok egy vízművekes levelet a postaládámban, melyben hiánypótlásra szólítanak fel és kérik küldjem be a földhivatali eljársát igazoló határozatot, melyben rögzítve van, hogy a telkemből leeső terület közterület. A levél alján az "úriember" aláírása mint műszaki ügyintéző és a csoportvezető hölgy aláírása. Elgurul a gyógyszerem és hívom az ügyfélszolgálatot.

A telefonos ügyfélszolgálaton közlik, hogy ők nem adhatják ki a csoportvezető telefonszámát és semmilyen más illetékes kollégáét sem, így hát náluk tudok csak panaszt tenni. Meg is teszem, kérem hogy másik ügyintéző foglalkozzon az ügyemmel és hogy értsék meg, nem tudok olyan papírt beküldeni, amit kérnek, mert az csak az után keletkezik, miután eladtam az önkormányzatnak, az viszont már nem az én hatásköröm lesz. Nehezményeztem továbbá, hogy az ügyintéző azt hazudta hogy, ő a csoportvezető, valamint azt, hogy nem tudok senki illetékessel beszélni, csak levelezgetünk és így elég egyoldalú a komunikáció. A hölgy felvette a jegyzőkönyvet, hogy vizsgálják felül az ügyemet és elkérte az email címemet, hogy gyorsabb legyen a levelezés.

újabb 2 hét telik el ( ez már 6 hét semmi előrelépés nélkül)

Jön az email, melyben egy másik ügyintéző arról tájékoztat, hogy hát mások is be tudták küldeni ezt a papírt, akkor én is és ők bizony nem változtatnak az álláspontjukon senki kedvéért.

Elpattant az agyam és újra telefonáltam. Annyit értem el, hogy a telefonos ügyfélszolgálat vezetőjét adták nekem és ő újra meghallgatva a problémát ígéretet tesz, hogy felveszik az illetékessel a kapcsolatot az önkormányzatnál. Ez június 6.-án történt. Ma június 30.-a van és az ügy semmit sem haladt előre. Azt a tályékoztatást kaptam, hogy folyamatban van. Tehát durván 2 hónapja nem tudok egy vízóra áthelyezést elintézni, amiért ők pénzt fognak felszámolni, nem keveset és nem mellékes, hogy amíg ők szarakodnak addig én sem tudom az önkormányzatnak átadni a területet, ami természetesen nekem anyagi kieséssel (nem 5-10 ezer forint) jár, mivel mindent előre finanszírozok, kerítés, vízakna, stb.

Tanulság eddig:

Íme a Fővárosi Vízművek, akik téged úgy kezelnek, mint egy utolsó senkit, de azt hogy fizess, meg legyél jó ügyfél azt elvárják. Nem érheted el a saját ügyedben az illetékest, csak betanított telefonos munkatárssal lehet beszélgetni. Megvalósul a tökéletes bürokráciai csapda és ők persze az ügyfélre terhelik az egészet. Nem számít, hogy neked ez súlyos százezrekbe, esetleg millióba kerül. Kit érdekel? Nekik úgyis fizeted a számlát, hiszen ő a vízszolgáltató és kész.....

A jogi részébe nem mennék bele, hogy az önkormányzat miért ilyen sorrendbe, vagy miért olyan sorrendbe vásárolja meg tőlem a területet, meg hogy a vízművek miért csak akkor hajlandó egy aknát bekötni, ha közterülettel határos a kerítésed. Ez legyen az ő dolguk. Beszéljék meg egymás között, de az ügyfelet így szívatni, ahhoz már pofa kell !

Üdvözlettel:

Gábor