via GIPHY

Van az úgy, hogy a boltban jónak tűnik valami, aztán később mégis kiderül, hogy jobb lett volna otthagyni. Olvasónk arra volt kíváncsi, hogy tehet-e ilyenkor valamit azon kívül, hogy eladja valami fb-csoportban vagy odaadja a kutyának játszani. Tudatos fogyasztó gyorstalpaló képzés 1. osztályos tananyag.

Kedves Homár Blog!

A kérdésem egy úszószemüvegre vonatkozik, de általánosabb érvényűre is meg lehet fogalmazni.

A sztori röviden: két hete elmentem egy Dechatlon üzletbe úszószemüveget venni. A szemüvegek ki vannak téve, fel lehet őket próbálni. Amennyire lehetett próbáltam körültekintően választani, tehát a kényelem mellett azt is figyeltem hogy mennyire jól illeszkedik az arcomra, és mivel levételkor éreztem, hogy egy picit hozzátapadt, így azt gondoltam, hogy tökéletesen zár, nem lesz vele gond a víz alatt sem.

Sajnos tévedtem, és úszás közben egy minimálisan engedte a vizet az egyik szemem sarkánál, így kb 100 m után már fél centi víz lötyögött benne. Akárhogy próbáltam igazgatni a szemüveget, szorosabbra-tágabbra venni a fejpántot, sosem sikerült teljesen megszüntetni a szivárgást. Írtam is az üzletnek, hogy cserét szeretnék kérni, ahol elutasítottak azzal a szöveggel, hogy ha a terméknek nincs minőségi hibája, akkor nem tudják visszavenni. Szerencsére személyes megjelenéskor nem volt ilyen gond, visszaadták az árát.

A kérdésem az, hogy egy minőségileg hibátlan termék esetén kérhető-e annak cseréje / pénz visszaadása, ha a terméket nem tudom rendeltetésszerűen használni?

Üdv,

Ki

Íme a válasz:

Kedves Homár Olvasó!

A méretben megfelelő és egyben kényelmes termék kiválasztása időnként kihívás elé állítja a vásárlót. Persze az eladó mondhatja, a vásárló dolga, hogy kellően körültekintően járjon el a vásárlás során: próbálja fel, nézze át a terméket, nincs-e rajta szemmel látható hiba stb. és csak ezt követően döntsön. Rossz választás azonban a legalaposabb feltérképezést követő vásárlás után is adódhat. 

A jogszabályok alapján, ha üzletben vásárolunk egy terméket, és otthon egy ismételt próba során azt tapasztaljuk, hogy az nem megfelelő méretű vagy mégsem kényelmes, esetleg nem tetszik a színe, az üzletben sajnos nem kötelesek azt visszavenni.

A vállalkozás azonban saját üzletpolitikája alapján dönthet úgy, hogy a nyugta ellenében egy bizonyos ideig még visszavihetjük a terméket. Ilyenkor gyakran vissza is adják a vételárat készpénzben vagy kupon formájában, vagy lehetővé teszik az összeg más termékre történő levásárlását. Határidőként általában 30 napot szoktak adni, de előfordul olyan üzlet is, ahol akár két vagy három hónapig is lehet élni ezzel a lehetőséggel. 

Egyszerűbb a helyzet, ha interneten vásároltunk, ilyen esetben ugyanis jogszabály írja elő, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg a fogyasztót. A webshopból vásárolt terméket ezért az átvételkor mindig próbáljuk ki, és ha hibás vagy egyszerűen nem tetszik, az elállásról szóló nyilatkozattal együtt a fenti határidőn belül küldjük vissza.