Remek, hogy raktársöprés van a Matracgurunál, ennek keretében esetleg kicserélheték végre Ilonáék matracát, amire május óta várnak.

Kedves Homár! 

A budapesti Matracguru ügyintézésével kapcsolatban szeretném megosztani negatív tapasztalataimat.

Márciusban vásároltunk náluk egy közepesen kemény matracot, amiről már pár hét után kiderült, hogy nem megfelelően támaszt alá, anyaghibás. Erre hivatkozva garanciális cserét kértünk, amit áprilisban el is kezdtek intézni, majd sok sok kényelmetlen éjszaka után májusban meg is kaptuk az új matracot. Csakhogy, nem ugyanazt a matracot kaptuk, hanem ugyanannak a típusnak a kemény változatát. Mivel még a színe is más, azonnal jeleztük, hogy ez nem a jó matrac, kérjük a közepesen kemény matracot, (ha már egyébként is azt vettük). (Tudtuk milyen a kemény, nem véletlenül nem azt választottuk).

Ez volt májusban... azóta nem kaptunk megfelelő matracot! Kényelmes, nyugodt alvásról azóta lemondtunk. Hiába keressük meg őket rendszeres időközönként, mindig csak azt a választ kapjuk, hogy gyártás alatt van a matracunk, pár hét és hozzák. De ez már nem pár hét, hanem pár hónap!

Ügyvédünk segítségével jeleztük, hogy elállunk a szerződéstől, ehhez jogunk van, és kérjük vissza a pénzünket, de mintha meg sem hallanák. Az ügyintéző hölgy nem hajlandó kiadni a felettese elérhetőségét, csak vele tudunk beszélni, de semmit nem érünk vele. Az egészben az a hihetetlen, hogy ha hónapok óta nem tudnak hozni nekünk egy matracot, akkor hogy szolgálják ki a vevőket?? Nincs egy darab sem raktáron??

Persze a hibabejelentésről jegyzőkönyv nem készült, legalábbis mi hiába kérjük. Már a Fogyasztóvédőkhöz fordultuk, remélem végre valaki lezárja ezt az ügyet. A Matracgurut persze ez sem érdekli, azt mondták nyugodtan fordulhatunk akihez csak akarunk. Roppant szimpatikus hozzáállás egy kereskedelmi cégtől... 

Üdvözlettel, 

Ilona

Kedves Homár! 

Köszönöm, hogy közzé tetted a lenti levelem a blogban, meg lett az eredménye!  Sikerült a Matracguruval megoldást találni, visszakapom a pénzem és hamarosan érkező gyermekünknek is lesz matraca.  Kérlek a Matracgururól szóló bejegyzést töröld a blogból. Még egyszer nagyon köszönöm a segítséget! 

Üdvözlettel, 

Ilona