A H&M webshopjában januárban 18 forintért árultak pólókat, márciusban egy ideig dolgozói kedvezményt  kapott minden arrajáró, múlt csütörtökön pedig fillérekért lehetett kapni mindent. Télen a cég benyelte a veszteséget, a  mostani elbaltázott akciójánál viszont nem akarja, ami a fogyasztóvédők szerint egyáltalán nem oké. 

Sziasztok!

Elmesélem mi történt, érdekelne, hogy mit tudok tenni ezzel kapcsolatban. A H&M webáruházban a leárazások menüpont alatt voltak akciós ruhák, 290; 590; 990 körüli tételekkel, megtörtént a megrendelés, kifizettem kártyán, megtörtént a visszaigazolás - erre ma kaptam egy emailt melyben technikai problémákra hivatkozva törölték a rendelésemet.

Mit lehet tenni ezzel kapcsolatban? Megmondom őszintén legfőkébb két dolog bosszant. Az egyik az, hogy sérti az igazságérzetemet, hiszen ezzel az árral volt felkínálva, a másik pedig az, hogy iszonyat buták, egy ilyen nagy cég még a saját hírnevét is tudta volna javítani, erre helyette pitiáner módon nem hajlandóan a kínálat áron kiszállítani a termékeket.

Helyette adtak egy nevetséges 15%-os kupont, amit csak most hétvégén lehet felhasználni... Mit tudok tenni ezzel kapcsolatban?

Előre is köszönöm,

Attila

Valóban jó kérdés, ha egyszer a meghirdetett áron megrendelek egy terméket, a vállalkozás utólag mondhatja-e azt, hogy mégsem adja azon az áron, mert az adminisztratív hiba miatt rosszul lett feltüntetve. A helyes válasz: attól függ érvényesen létrejött-e a szerződés.

A webshopból történő rendelés esetén elsőként általában egy automatikus visszaigazolás érkezik a fogyasztó e-mail címére, ami még nem jelenti azt, hogy az eladó elfogadja a megrendelésünket, mindösszesen a megrendelésünk eladóhoz történő megérkezését igazolja. Így adott esetben tévedésből vagy programhiba miatt visszaigazolt alacsony ár vagy készlethiány esetén a kereskedő nem köteles a termék leszállítására az automatikus visszaigazolásban foglalt feltételekkel.

A felek között a szerződés azonban érvényesen létrejön, amikor a kereskedő a visszaigazolást követően egy újabb e-mailben (ez a gyakoribb) vagy például telefonon értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról (a futárcégnek való átadásáról) vagy az üzlethelyiségben való átvétel lehetőségéről. Ettől kezdve köteles az e-mailben megjelölt áron biztosítani a terméket, azt utólag akkor sem módosíthatja, ha adminisztratív hiba miatt valóban rosszul volt feltüntetve az ár a rendelés pillanatában.

Esetedben tehát azt kell megvizsgálni, hogy azelőtt törölte-e már a vállalkozás a megrendelést, hogy a szerződés érvényesen létrejött volna köztetek, vagy utólag tájékoztatott arról, hogy mégsem teljesíti a megrendelést. Első esetben ugyanis nem követelheted a teljesítést, míg utóbbi esetben azonban jogszerűen kérheted, hogy a meghirdetett áron szállítsák ki a megrendelt termékeket. Amiatt, hogy a vállalkozás azzal, hogy nem megfelelően tüntette fel a termék árát és így megtévesztett, bejelentéssel élhetsz a fogyasztóvédelmi hatóságnál.

UPDATE szept.1.

Megkerestük a H&M-et az ügyben, de hiába próbáltuk azt is megtudni, hogy hány vásárló volt érintett az ügyben, illetve közülük mennyien békültek ki a kuponnal és menyien ragaszkodnának a megrendelt termékekhez, sajnos a kérdéseinkre adott válasz helyett csak ezt a szűkszívú közleményt kaptuk.

Augusztus 18-án egy technikai hiba folytán sajnos rossz árak kerültek be a H&M webshopjának rendszerébe. A hibát az azonosítást követően még aznap kijavítottuk. A webshopért felelős kollégák folyamatosan azon dolgoznak, hogy fejlesszék az online boltunkat és ne fordulhasson elő több ilyen helyzet.

Nagyon sajnáljuk, hogy ilyen kellemetlenség érte vásárlóinkat, ezért szeretnénk minden érintett vásárlót kompenzálni egy 15%-os kedvezménnyel, melyet a következő vásárlásuk alkalmával tudnak felhasználni.