Én mélyen együttérzek Gáborral, de őszintén szólva nem látom, hogy ezt a csatát megnyerhetné. Szakértőink válaszát még várjuk, valószínűleg arról fog szólni, hogy a vásárlás után mindig le kell ellenőrizni a terméket, mert aztán egy hónap múlva nehéz bizonyítani, hogy nem nálunk ázott el.

Abban az ügyben fordulok önökhöz hogy 2016.06 09 én vásároltam az Etik pont Nyílászáró Fészekrakó 96 Bt nél . KAINDL tipusu laminált padlót . A lerakásra 07. 13 . án került sor ,azaz csak került volna mert ekkor szembesültem azzal,hogy  kibontás után  a laminált padló ázott !

25 db csomagból 16db  csomag ázott ,ezáltal a tökéletes illeszkedés nem lehetséges. Telefonon bejelentettem az esetet ,az Etikpont írásban is továbbította a panaszt de mind őket ,mind engem is elutasított a területi képviselő. 

Határozottan elálltak mindenféle megoldás terén. Se csere se pénz visszatérítés . Az indokuk az volt ez egy, 1 hónapja vásárolt termék! A gyártó 30 év garanciát reklámoz a csomagoláson  ,de ezt még le sem raktuk és már most nem állnak szóba velem. 

Előre is köszönöm szépen a segítséget.

Update:

Az önökhöz küldött levélel egyidőben írtam a fogyasztóvédelmi hívatalnak is amire pár napon belül válaszul azt kaptam hogy ebben az ügyben ők nem járhatnak el ,forduljak a békéltető testülethez . Ők csak abban segítenek majd ha a panaszkönyvbe írt bejegyzésre 30 napon belül nem válaszol a bolt.

Írtam tehát a békéltető testületnek több mint egy hónapja de válasz még nem érkezett tőlük ,felhívtam őket telefonon beérkezett hozzájuk a panaszom de azóta is ülnek rajta. Letelt a 30. Nap írtam a fogyasztó védelemnek hogy nem válaszoltak a panaszkönyvre vissza írtak hogy írjak egy ujjabb emailt amiben szándékoztatom kivizsgálni az ügyet.

Nevetséges mind a két intézmény ! Ebből parketta nem lesz . A parkettát forgalmazó cégnek meg gratulálok hogy enyire fontossak az ügyfelek .

Tisztelettel:

D. Gábor

UPDATE

Egyébként most ott tart az ügy hogy kedden megyek a megyei békéltető testülethez meghallgatásra ,és el fogom nekik vinni a ki nem bontott parketta csomagot amin látszik kivülről is az ázás . A tetőteret menetközben már  leparkettáztam egy máshonnan vásárolt tipussal , de akkor se tartom korektnek a cég elutasítását. Remélem a békéltető testület megoldja az ügyet.

Egyébként tetőfedéssel foglalkozom és volt most egy olyan szálítmány hogy a cserepek 10 % selejt volt ,szoltam a területi képviselőnek kijött lefényképezte és nem kötekedett nem védekezett cserélték. 2 raklap hibás termék volt az ára 100.000 ft felett van ,és nem keresték a kifogást ...
Valahogy így kellene müködnie a garanciáknak .

UPDATE

Kedves Gábor!

Hibás teljesítés esetén a vállalkozás valóban köteles helytállni, a kérdés csak az, hogy jelen esetben hogyan tudod bizonyítani, hogy a parketta már a kiszállításkor is hibás volt. Akkor mondhatjuk azt, hogy a vállalkozás nem a megállapodásnak megfelelően teljesített, ha a parketta rendeltetésszerű használatra nem alkalmas, illetve nem rendelkezik azzal a minőséggel amely azonos termékeknél szokásos, és amelyet a fogyasztó elvárhat. Fontos azonban, hogy olyan hibának kell lennie amiről nem tudhattál, és kellő körültekintés mellett sem volt tőled elvárható, hogy felismerd. Mivel először a kiszállításkor tudtad megtekinteni a terméket, természetesen a jótállás arra is kiterjed, ha ekkor észlelsz valamilyen hibát.

A problémát azonban az jelenti, hogy amikor a terméket átvetted nem jelezted, hogy több doboz beázott, és így már nem tudod a terméket felhasználni. A vállalkozás nyilván úgy van vele, hogy a dobozok akár a parketta megérkezése és a bejelentés között eltelt időben is elázhattak, ezért joggal várják el, hogy valahogyan bizonyítsd azt, hogy már hibásan érkezett a termék.

Kérdés, hogy akkor most hova érdemes fordulni?

Ha már fogyasztóvédelmi probléma, elsőként mindenkinek az él a fejében, hogy akkor forduljunk a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Az azonban sokak számára nem egyértelmű, hogy a hatóság nem azt vizsgálja meg, hogy a felek között a megbeszélteknek (leírtaknak) megfelelően valósult-e meg a szerződés teljesítése vagy sem, hanem azt, hogy a felek a jogszabályokban fogyasztóvédelmi rendelkezésként meghatározott rendelkezéseket betartották-e.

Ha a jelen esetre vetítjük a kérdést, itt az volt a probléma, hogy megegyeztetek abban, hogy milyen terméket szállítson ki neked, és azt a vállalkozás nem a megállapodásnak megfelelően tette meg, hiszen a parketták egy része már a megérkezéskor hibás volt. Jó tetted, hogy Békéltető Testülethez fordultál, ott ugyanis lehetőség van arra, hogy megvizsgálják az eset körülményeit és amennyiben sikerül megállapítani, hogy már a megérkezéskor ázott volt a parketta, a Testület felszólíthatja a vállalkozást arra, hogy cserélje ki a hibás termékeket. Ennek megállapításához azonban a Te közreműködésed is szükséges abban a tekintetben, hogy bizonyítsd valamilyen módon a nem megfelelő teljesítést.