A Samsung idei csúcsmodellje elismerés helyett milliárdos bukást hozott a cégnek, és persze jó adag bosszankodást a vásárlóknak, akik szabadulni szeretnének a veszélyes eszköztől - csak épp egyelrőe nem megy nekik.

Tisztelt Homár!

Vásároltam egy Samsung Note 7 telefont, amely utólag kiderült gyártási hibás aksit tartalmaz. A Samsung teljes visszahívást kezdeményezett ezzel kapcsolatban.

A hibás készülékek cseréjének kezdetét 2016. szeptember 19-ét jelölték meg. Ezzel kapcsolatban már voltam a vásárlás helyszínén, szervizben, experience store-ban, de eddig nem tudtak segíteni egyik helyen sem a cserével kapcsolatban. Annyit tudtak mondani, hogy nem is tudtak róla (vásárlás helyszíne), vagy várjak türelemmel.

Úgy gondolom, ha közzétesznek egy hivatalos időpontot a cserére, akkor az azt jelenti, hogy készek a hibás eszközöket becserélni, hiszen a telefont nem tudom használni, mert veszélyes (töltéskor felrobbanhat).

Nem tudom mennyi vásárlót érint ez a visszahívást, de gondolom nem csak én kaptam nemleges választ a kérdéseimre.

Tisztelettel:

László 

Kedves László!

A Samsung szakemberei akkumulátor hibát tártak fel, ezért a felhasználók biztonsága érdekében leállították a Galaxy Note7 értékesítését, és elkezdték a termékek önkéntes visszahívását. A gyártó a készülékkel kapcsolatban felmerült akkumulátor problémák miatt elindította a „Készülékcsere Programot”. Ennek keretében az ügyfeleknek lehetőségük van az érintett készüléket a vásárlás helyszínén, illetve a Samsung hivatalos partnereinél Galaxy S7 vagy S7edge okostelefonra lecserélni.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Samsung is tájékoztatást tett közzé a visszahívással kapcsolatban.  A hatályos jogszabály szerint önkéntes visszahívás történik abban az esetben, ha a gyártó, az importőr vagy a forgalmazó úgy ítéli meg, hogy a termék nem felel meg a vonatkozó előírásoknak. Termékvisszahíváskor tulajdonképpen hibás teljesítésről van szó, azaz a készülék már a megvásárlásakor sem felelt meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. A visszahívott termékeket eleve nem lehetett rendeltetésszerűen használni.  Tehát termékvisszahívás esetén vissza kell vinni a terméket a forgalmazóhoz, annak kötelessége azt visszavenni, és kicserélni azt vagy visszafizetni a vételárat.

A Samsung a fentiekkel összhangban tájékoztatójában ígéri, hogy minden érintett ügyféllel közvetlenül, vagy hivatalos partnereiken keresztül napokon belül felveszi a kapcsolatot. Az ügyfeleknek a következő hetekben lehetőségük van Galaxy Note7 készüléküket a vásárlás helyszínén, illetve a Samsung hivatalos partnereinél Galaxy S7 vagy S7edge okostelefonra lecserélni. Az árkülönbözetet természetesen a Samsung meg fogja téríteni. Addig is kérik, a Note7 okostelefonok kikapcsolását, és SIM-kártya visszahelyezését a régi mobiltelefonba.

A Samsung tehát a tájékoztatójában is az ügyfelek szíves türelmét kéri, igyekeznek mielőbb biztosítani az új készüléket. Annak érdekében, hogy ne járj újabb felesleges köröket javasoljuk, hogy érdeklődj a Samsung ingyenesen hívható 06-80-7267864 (06-80-SAMSUNG) számán arról mikor veheted majd át a cserekészüléket. 

Alkalmazott jogszabályok:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 2014. évi LXXXVIII. törvény a termékek piacfelügyeletéről