Az addig oké, hogy darabokban szállítanak egy gépet, hiszen hogyan máshogyan kéne. De vajon miért nincs összeszerelő szaki szolgáltatása a sportszeráruháznak, amikor láthatóan igény, az lenne rá?

Kedves Homár!

A legutóbbi Decathlonos élményemet szeretném megosztani Veletek, előre is bocsi a hosszú levélért.

Barátaimmal rendeltünk online egy 150e Forintos elliptikus trénert. Ki is szállították a terméket, és mint kiderült, ezer darabban érkezett. Végül nagy keservesen összeszereltük, mondanom sem kell, hogy egy napunk elment rá.

Mikor végre kipróbáltuk volna, kiderült, hogy nem működik megfelelően. A kijelzője nem számolta sem az időt, sem a távolságot, és a pulzusmérő eredménye szerint pedig már a klinikai halál is beállt. A kijelzőt leszereltük, összeszereltük, visszaszereltük… hátha csak érintkezési hiba, de a termék továbbra sem működött.

Ekkor felhívtam az ügyfélszolgálatot, akik kérték, hogy emailben vegyem fel velük a kapcsolatot.

Röpke egy hét elteltével el is szállították a terméket. Az ügyfelesek ígérték, hogy majd emailben tájékoztatnak, de történetesen ez nem így történt.

Ismét eltelt egy-két hét, így felhívtam őket, hogy információt kérjek. Közölték, hogy már a műhelyben van, és a meg fogják tudni javítani. Elnézést kért a kolléganő, hogy eddig nem tájékoztattak, és ígérte, hogy amint van fejlemény, írnak. Nos, ismét teltek-múltak a napok, Decathlontól se kép, se hang. Ismét hívtam őket, és kiderült, hogy nem tudták megjavítani, újat kell rendelni.

Ekkor kérdeztem, hogy ez mennyi időt vesz igénybe, és a kolléga még csak megközelítőleg sem tudta megmondani. Állítólag a termék Franciaországból jön, és sajnos Ő nem tudja befolyásolni az onnan érkező kamionok sebességét… Rámutattam, hogy engem inkább az érdekelne, hogy mikor indul a legközelebbi szállítmány, de mint kiderült, azt SEM tudja befolyásolni.

Ekkor kértem őket, hogy minthogy új terméket küldenek, legyenek kedvesek a műhelyben előzetesen összeszerelni, és egyben meggyőződni arról, hogy megfelelően működik. Kis elbizonytalanodás után jelezte, hogy szerinte ennek semmi akadálya, de rögtön visszahív.

A rögtön-visszahívásból rögtön kiderült, hogy ők nem tudják az elliptikus trénert összeszerelni, mert a műhelyük tőlük egy teljesen különálló egységként működik, és nem áll módukban felvenni a kapcsolatot az ott dolgozó emberekkel. Ők szerelést, mint szolgáltatást egyáltalán nem nyújtanak, pont. 

Ekkor kértem, hogy akkor pedig egyszerűen küldjenek egy szerelőt a helyszínre, hiszen az egyáltalán nem opció, hogy az ő hibájukból eredendően ismét egy teljesen napot kínlódjunk. Egészben adtam oda a terméket, egészben is kérem az újat.

Sajnos kb 5 emailváltást követően sem változott a helyzet. Elutasították, hogy ők bármilyen módon intézkedjenek a szerelést illetően, és egyáltalán nem érdekelte őket, hogy miattuk most még plusz költségekbe kell vernem magam hogy szerelőt hívjak. Még csak az sem volt lehetőség, hogy a nevükre állítják ki a számlát, és megtérítik a költéget. Arról pedig ne is beszéljünk, hogy erre a hónapra kondibérletet is kellett váltanunk, ami szintén nem három forint…

Ekkor kértem egy felsőbb vezető elérhetőségét, hátha vele egyszerűbben tudok dűlőre jutni. Válaszként egy másik kolléga (vélhetően a menedzser), nagyon szellemesen segítségül hívta a CTRL+C és CTRL+V gombokat, és bemásolta pontosan ugyanazt a maszlagot, amit előzőleg kaptam. Az arra vonatkozó kérdésemre, hogy milyen technikai akadálya van náluk felhívni egy szerelőt, akár házon belülről, akár házon kívülről, ő sem tudott válaszolni.

A helyzet itt áll egy hónap elteltével. Az új trénert azóta kiszállították, és sajnos kezdem elveszíteni a reményt, hogy valaha is egyben lássam. Nagyon bánt, hogy egy ilyen drága termék vásárlásánál ennyire semmibe néznek, és ilyen színvonal alatti szolgáltatást nyújtanak.

Lehet még bármit is tenni?

Üdv,

A csalódott vásárló

UPDATE

Jogilag így néz ki a dolog:

Kedves Homár Olvasó!

Jelen esetre is gyors megoldást jelentett volna a termék átvételét követő 14 napon belüli időpontban biztosított elállási jogod gyakorlása a céggel szemben. Ez minden online rendelés esetén megilleti a fogyasztót, függetlenül attól, hogy az adott termék hibás-e vagy sem. Az elállás írásbeli közlését követően a cégnek a termék vételárát kell visszafizetni, a fogyasztó pedig az árut köteles visszaküldeni az eladó részére.

Ha a fogyasztó nem él ezzel a jogszabályban biztosított jogával, akkor is követelheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését. A cégnek pedig törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a cég ebben a határidőben a szavatossági igényt nem tudja teljesíteni a fogyasztó jogosult a hibát maga kijavítani a cég költségére vagy a termék árának leszállítását igényelheti, illetve a törvényben meghatározott egyéb feltételek fennállása esetén a szerződéstől elállni és a teljes vételárat visszakövetelni.

Ebben az esetben a cég késedelmesen, de végül elvégezte a termék kijavítását, így a fent meghatározott árleszállítás vagy elállási jog jelen pillanatban nem gyakorolható. Természetesen, ha a hiba ismételten jelentkezik, akkor a szavatossági igények újra fennállnak.

A céget, a hibás teljesítés miatt kártérítési felelősség is terheli az esettel kapcsolatban felmerülő és igazolható többletköltségekkel kapcsolatban. Ha ilyen felmerült, akkor azt közvetlenül a szolgáltatónál kell írásban bejelenteni. Az igény elutasítása esetén pedig a békéltető testülethez vagy a bírósághoz lehet fordulni.

Felhasznált jogszabályok:
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=168978.263277
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.287742
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323415