Meghiúsult webshopos vásárlás=szívás. Meghiúsult webshopos vásárlás előrefizetéssel=dupla szívás.
Media Markt borzalom Mert hülye azért nem vagyok!
Sziasztok! Megosztanám kis történetemet ezzel a "Nagyvállalattal".
Konyhai eszközöket szerettem volna vásárolni. Fel is mentem az oldalra, ki is néztem egy sütőt, főzőlapot, páraelszívót. Az oldal szerint 6-10 nap a szállítási idő. Mondom az még belefér. Meg is rendeltem a termékeket, előre utalással (eddig sehol nem volt problémám az előre utalással). Másnap el is küldtem a pénzt a cégnek, majd miután semmiféle tájékoztatást nem kaptam fel is hívtam őket. Visszaigazolták, hogy a pénz megérkezett, amint megvannak a készülékek, kapok levelet a szállításról.
Aztán pénteken, a rendelés leadásától számított egy hétre 17:48 perckor kapok egy levelet, hogy a páraelszívó nem beszerezhető, válasszak másik páraelszívót (ajánlottak is egy minőségi Candy cuccot), vagy a fennmaradó összeget visszautalják. Az ügyfélszolgálat természetesen 18:00-kor bezárt, így ezt már aznap nem is tudtam intézni.
Szerencsére szombaton is lehet hívni őket, így fel is hívtam, a helyettesítő termékkel kapcsolatban. Ekkor állt meg bennem az ütő, mert az ügyfélszolgálat szerint EGYIK MEGRENDELT TERMÉK sem elérhető. Hát ezen kicsit felhúztam magam. Mi az, hogy egy leadott megrendelésre, 6 munkanap után derül ki, hogy mégsem tudják leszállítani???
Töröltettem a rendelést, és kértem az azonnali visszautalást, mert a héten ezeket az eszközöket be kellene építeni. Valamint panasszal is éltem az ügyintézés menetével kapcsolatban.
Ma reggel jött a fekete leves. Tévedés történt, mert a másik két megrendelt termék mégis elérhető, csak a páraelszívó nem. Mondom OK, de akkor mikor tudják kihozni a termékeket, mert holnap be kellene építeni legkésőbb (ez az időpont a 10 napos határidő vége). Hát azt még át kell adni a logisztikának, meg bla bla bla, szóval jó három nap. Erre természetesen a pénz visszautalását kértem, de ekkor benyögi, hogy ja, az általában 14 munkanap. Na itt már elgurult a gyógyszerem. A legputtób, legalapabb webáruház is elintéz egy rendelést egy héten belül, a nagyságos Media Marktnak meg 13 nap kell ehhez, ráadásul folyamatosan félretájékoztattak, és azzal sincsenek tisztában mit tudnak beszerezni.
Most várom a pénzvisszafizetést, közben megrendeltem a termékeket máshonnan, bár még nem tudom miből fogom kifizetni, de majd valahogy megoldom. Szóval, ha elfogadtok egy jó tanácsot a büdös életbe ne rendeljetek ettől a balfék társaságtól.
Ja, és természetesen a céges panasz mellett megtettem a fogyasztóvédelmi panaszt is, mert mint a reklámjuk is mondja: "Hülye azért nem vagyok!"
spongedoc
Megkérdeztük, hogy rendben van-e ez a 14 napos visszautalás.
Kedves Homár Olvasó!
Érthető az elégedetlenséged, hiszen egy ismert, megbízhatónak gondolt cég esetében ügyfélközpontú és zökkenőmentes ügyintézésre számítottál.
A www.mediamarkt.hu weboldalon található Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza "10.§ Elállás következményei" pont alatt, hogy a cég az általad kifizetett összeget -ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is- haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül utalja vissza. Az ÁSZF szerint a visszatérítés során a cég az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz (pl. bankkártyával történő fizetés esetén az összeg a bankkártyához tartozó számlára kerül vissza), kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
A cég honlapján található ezen, ÁSZF szerinti szabályozás megfelel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23.§ (1) és (2) bekezdésében foglaltaknak.
Felhasznált jogszabály:
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
Az utolsó 100 komment: