A vásárlókkal, ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció mára nem luxus vagy extra gáláns szolgáltatás egy cég részéről, hanem alapelvárás, hiszen egy perc alatt végifuthat a neten egy-egy szaftosabb sztori, ami aztán kinek kell? Mégis, sokszor egészen nagy cégeknél is tapasztalható hiányosság ebben a kérdésben. Mondhatja persze a Müller, hogy a fb-juk nem panaszkezelésre van, de Imre biztosan nincs egyedül azzal az elképzelésével, hogy egy cég hivatalos Facebook oldala az bizony egy újabb ügyfelek felé is nyitott csatorna. Vagy nem? Szavazzatok! (Mondjuk akármi is a szavazás vége, nem menti azt, hogy a vevőszolgálat meg egy hét alatt sem reagál.)

Kedves Homár!

A Müller dorgériával kapcsolatos, hamvába holt levelezésem írom meg. Felháborító, hogy mennyire nem foglalkoznak a vevőkkel, nem segítenek egy probléma megoldásában és a marketingesek szövegértési képességei is elég alacsonyak lehetnek. A sztori a következő:

Anyósom vett a fiamnak karácsonyra egy elektromos versenyautópályát. Pechjére, mert már én is vettem neki és amit ő vett, az nem kompatibilis azzal, amit én vettem, hanem valami olcsó kínai vacak. Erre a FB-on írtam a Müller ügyfélszolgálatnak. A következő beszélgetés zajlott le:

Tekintve, hogy azért mégis segíteni akartam az anyósomnak, ahelyett, hogy leromboltam és sóval behintettem volna a Müller marketingesei hült helyét, írtam a vevőszolgálatnak, ahol feltettem a kérdéseimet és leírtam újfent, hogy elégedetlen vagyok a kommunikációjukkal, hiszen engem nem érdekel, hogy ki kezeli a FB oldalt, küldjék át a vevőszolgálatnak a kérdésemet, aztán küldjék vissza a választ. Vajon a marketing csoportnak nem az lenne a dolga végső soron, hogy elégedettek legyenek az ügyfelek?

Ez történt egy hete, azóta nem kaptam választ a Müllertől. Vajon szóba fognak állni még velem?

Üdv:

Imre