A vásárlókkal, ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció mára nem luxus vagy extra gáláns szolgáltatás egy cég részéről, hanem alapelvárás, hiszen egy perc alatt végifuthat a neten egy-egy szaftosabb sztori, ami aztán kinek kell? Mégis, sokszor egészen nagy cégeknél is tapasztalható hiányosság ebben a kérdésben. Mondhatja persze a Müller, hogy a fb-juk nem panaszkezelésre van, de Imre biztosan nincs egyedül azzal az elképzelésével, hogy egy cég hivatalos Facebook oldala az bizony egy újabb ügyfelek felé is nyitott csatorna. Vagy nem? Szavazzatok! (Mondjuk akármi is a szavazás vége, nem menti azt, hogy a vevőszolgálat meg egy hét alatt sem reagál.)
Kedves Homár!
A Müller dorgériával kapcsolatos, hamvába holt levelezésem írom meg. Felháborító, hogy mennyire nem foglalkoznak a vevőkkel, nem segítenek egy probléma megoldásában és a marketingesek szövegértési képességei is elég alacsonyak lehetnek. A sztori a következő:
Anyósom vett a fiamnak karácsonyra egy elektromos versenyautópályát. Pechjére, mert már én is vettem neki és amit ő vett, az nem kompatibilis azzal, amit én vettem, hanem valami olcsó kínai vacak. Erre a FB-on írtam a Müller ügyfélszolgálatnak. A következő beszélgetés zajlott le:
Tekintve, hogy azért mégis segíteni akartam az anyósomnak, ahelyett, hogy leromboltam és sóval behintettem volna a Müller marketingesei hült helyét, írtam a vevőszolgálatnak, ahol feltettem a kérdéseimet és leírtam újfent, hogy elégedetlen vagyok a kommunikációjukkal, hiszen engem nem érdekel, hogy ki kezeli a FB oldalt, küldjék át a vevőszolgálatnak a kérdésemet, aztán küldjék vissza a választ. Vajon a marketing csoportnak nem az lenne a dolga végső soron, hogy elégedettek legyenek az ügyfelek?
Ez történt egy hete, azóta nem kaptam választ a Müllertől. Vajon szóba fognak állni még velem?
Üdv:
Imre
soibegin_ 2016.12.16. 16:27:12
borso 2016.12.16. 16:38:24
jjc 2016.12.16. 16:47:20
Roltii 2016.12.16. 16:50:20
Carradine a gardróbszekrényben 2016.12.16. 16:52:53
Ha a bolt soha nem forgalmazta ezt a másik fajta, Carrera típusút, sose volt olyan a kínálatukban, ami mintegy véletlenül már van a kedves vevő kisfijának, akkor honnan a jó életből tudnák, hogy az általuk árusított kínai vacak X márka kompatibilis-e a Carrerával?!?
Liping 2016.12.16. 16:54:20
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.16. 17:08:40
Írsz a vevőszolgálatnak, nem válaszolnak, utána baszogatod a faszbúk marketingeseit, hogy baszogassák mán az vszt.
Egyébként meg @borso: előállt a tuti megoldással. Ugyorgyunk! Jöhet a hétvégi!
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.16. 17:11:48
Leadfoot 2016.12.16. 17:12:50
joco2057 2016.12.16. 17:14:40
Frankón ennyire defektes vagy?
joco2057 2016.12.16. 17:16:27
Nem is igaz!! Már a Jobbik jelentkezett ovállal is :)
KaTe 2016.12.16. 17:42:04
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2016.12.16. 18:44:53
Téged nem érdekel a cég belső folyamatai? Hidd el, ugyanígy van ezzel a facebook hirdetéseket kezelő marketinges is
Őt se sűrűn érdekli, hogy téged mi érdekel...
KaTe 2016.12.16. 19:12:56
megamen1 2016.12.16. 19:29:16
autópályát az autópályaboltból, vaze.
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2016.12.16. 19:44:45
kajo 2016.12.16. 20:01:12
A karácsony előtti időszakban ez még jobban kijön, mert olyan emberek is az internetes vásárláshoz fordulnak, akiknek nem feltétlenül kéne. Sőt, nem is értem hogyan tudnak életben maradni?! Mert némelyiknél egy halikra intelligensebb.
A PISA eredményei sajnos valósak. Az emberek nem olvasnak. Ha olvasnak nem értik. Ha megértik, nem veszik figyelembe, és ebben a stílusban válaszolnak, mint Imre. "Engem nem érdekel, én ide írtam, oldd meg. "
Felhív, megkérdezni, hogy mennyibe kerül az adott termék, aminek az árát beolvassa! Felhív, hogy adott dolog van-e raktáron? Mert azt írjuk van. Mondom neki, én mást látok, olvassa már el, legyen kedves mit írunk!
Beolvassa a telefonba, nekem: A termék elérhetősége: úton a központi raktárra, várható beérkezés 2016.12.20. Majd megkérdi: Most akkor nincs?
A másik állatfajta a fogyasztóvédő, jogi lexikon. Mindent jobban tud, ezért nem olvas el semmit. Aztán ha idézek neki az ÁSZF-ből, akkor Imre stílusában közi, hogy ő lesz@rja az ÁSZF - t, nem gondoljuk, hogy ilyen f@szságokat ő el fog olvasni. Ebben a stílusban, ezekkel a szavakkal kommunikál.
Miért hiszik azt az emberek, hogy ha X összeget elköltenek adott helyen akkor bunkók lehetnek? A legnagyobb sz@rrágók akik viszonylag kis összeget költenek, az akciós, leértékelt árukból, kibontott/kiállított termékekből válogatnak, de természetesen új állapotot várnak el.
Vannak persze kivételek is, szerencsére. Mindenki hibázhat, a bolt is, a vásárló is. Kis tolerancia csodákra képes. Érdemes előbb gondolkodni.
2016.12.16. 20:13:32
Genius2 2016.12.16. 21:40:44
Egyébként tudja vki mire jó ez a faszbuk?
Józsi, a migráns köcsög 2016.12.16. 23:13:13
tsimike 2016.12.17. 07:25:38
Matteo79 2016.12.17. 08:44:53
Nem tudom hol dolgozol de majd ha a portastol akarnak rendelni ès verik az asztalt akkor talan megerted...
CID.. 2016.12.17. 08:53:21
Cycmen 2016.12.17. 10:03:19
Igen, ezt akkor mondta amikor gyújtást állítottak az Aurora cirkálón. Aztán megrázta a gyújtótrafó és mást is mondott. Egyes történészek szerint ekkor fogalmazódott meg benne a goelro terv.
EurósParaszt Lite 2016.12.17. 10:14:32
Cycmen 2016.12.17. 10:14:41
Stirlitz belépett Müller irodájába. Müller elképedt arccal tanulmányozott egy táviratot majd sápadtan Stirlitzre tekintett.
-Olvasd el ezt! Szerinted rejtjelezve van, vagy valaki tényleg ekkora hülye?
2016.12.17. 10:22:45
jajmarnemoderalj 2016.12.17. 11:50:26
csak szoltam...
WiZZu 2016.12.17. 12:20:48
Örülnél neki inkább, hogy segítettek, mert amúgy az ekkora suttyóknak járna ki igazán a másik oldal válogatott bunkó osztaga, aztán lehet ordítozni egymással.
gabors 2016.12.17. 14:32:24
a homarnak is azt kellett volna inkabb valaszolni hogy a "belso folyamatai nem erdekelnek" ebben az emesztesi folyamatokon kivul az agytalansag is benne van...
azert van otletem irjon a twiterre !!! hatha az segit
Darth Revan 2016.12.17. 15:00:12
A ceg marketingeseinek eszukbe sem jut, hogy elkerjek az ugyfel email cimet es tovabbitsak az uzenetet az ugyfelszolgalatnak.
Az ugyfel meg inkabb a homarra ir, mintsem, hogy a megfelelo helyen kerne segitseget.
Serivor 2016.12.17. 16:20:52
Az anyósa a vevő, és teljesen elégedett.
neet 2016.12.17. 16:30:53
(Amúgy épp a pozitív oldalaát próbálom megismerni, de sokat még tudtak hozzátenni, ami meggyőzött volna, h regeljek. Egyszer már majdnem, de végül nem... pedig érdekelne, csak.. á, annyira mégsem.
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.17. 16:41:31
Ezt most minden kommentedre.
Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2016.12.17. 19:16:03
Józsi, a migráns köcsög 2016.12.17. 21:35:18
EurósParaszt Lite 2016.12.18. 07:36:22
@a gyűlölködő uszítás eredménye; egy rendőr meghalt: szevasztok bőgatyások.
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.18. 07:42:16
EurósParaszt Lite 2016.12.18. 08:28:59
Erdekes szinesben latni, utoljara csoves tv-n tekintettem az arcommal (mely a fejemen van).
Jo kis film.
@a gyűlölködő uszítás eredménye; egy rendőr meghalt: jo/kosz, hogy mondodirod. Elotted azt hittem hetkoznap van. Ez sokmindent elmond arrol, hogy...nincshetkoznap.
Cycmen 2016.12.18. 09:39:59
Azt hitted hogy hétköznap van és nem mentél dolgozni? Ez sokmindent elmond rólad! :))))
Cycmen 2016.12.18. 11:21:33
Jó, vicceltem. Az asszony a kezedbe nyomta a porszívót és azért nem tudsz homározni mi? :)))))
EurósParaszt Lite 2016.12.18. 12:16:37
Manyecska. 2016.12.18. 14:24:38
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2016.12.19. 06:29:30
Manyecska. 2016.12.19. 07:58:03
Terézágyú 2016.12.19. 08:29:46
"A PISA eredményei sajnos valósak. Az emberek nem olvasnak. Ha olvasnak nem értik. Ha megértik, nem veszik figyelembe, és ebben a stílusban válaszolnak, mint Imre."
Ott a pont. A nagyon nagy pont.
Manyecska. 2016.12.19. 08:41:55
EurósParaszt Lite 2016.12.19. 09:03:25
Manyecska. 2016.12.19. 09:08:56
EurósParaszt Lite 2016.12.19. 09:13:15
Manyecska. 2016.12.19. 09:14:26
EurósParaszt Lite 2016.12.19. 09:17:14
Cycmen 2016.12.19. 09:18:04
Ja! Kiderül nem tudsz olvasni és még terhes is vagy!
Manyecska. 2016.12.19. 09:21:16
testnedv (törölt) 2016.12.19. 09:30:22
Manyecska. 2016.12.19. 09:36:36
Terézágyú 2016.12.19. 09:43:19
Imre - öntudatos vevőként - él ezzel a joggal.
Terézágyú 2016.12.19. 09:45:20
Mire válaszoltak volna? Küldtél emailt?
"Vajon szóba fognak állni még velem?"
Persze. Csak írjál egy emailt.
EurósParaszt Lite 2016.12.19. 09:56:35
szelidorzo 2016.12.19. 10:12:35
Te nagyon hülye vagy!
Amit az face-n és a homáron erőlködsz, azalatt 20 levelet írhattál volna a Müllernek, esetleg telefonálsz.
Okosan vásároltatok, és ráteszel még egy lapáttal.
(Hilda most ezt miért kellett? Neveltetni akarod az idiótákat?)
EurósParaszt Lite 2016.12.19. 10:17:56
EurósParaszt Lite 2016.12.19. 10:21:25
Drago Brutic1 2016.12.19. 10:33:45
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.19. 12:28:10
nyomni...
nyomi...
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.19. 12:31:28
Audrey80 (törölt) 2016.12.19. 13:38:06
Ügyfélszolga vagy válaszol, vagy nem ebben az ünnepi hajtásban, én sem írnék nekik, felhívnám az üzletet vagy bemennék.
Zephyré 2016.12.20. 14:40:26
Zephyré 2016.12.20. 14:42:18
Zephyré 2016.12.20. 14:48:53
városjáró · http://varosjaro.blog.hu/ 2016.12.21. 22:06:18
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP.ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2016.12.21. 23:08:18
városjáró · http://varosjaro.blog.hu/ 2016.12.24. 19:25:23
Ha komolyan írtad, akkor várok mindenféle apró-cseprő elbaszódást Budapest kapcsán. Idő és energia függvényében megposzt-tolom.