8 hónapja intéz az Erste egy hitelmódosítást, de nem is ez a legelképesztőbb az esetben, hanem az a nemtörődömség, ahogy az ügy eseményeit szikáran összefoglaló levél alapján intézik. Csak úgy sorjázik a nem mondják, nem küldik, nem szólnak, nem keresik. Ha így működik a tavalyi Év bankja, milyen lehet a többi?
Kedves Homár!
Eljött a pillanat, hogy én is csatlakozzam az Erste Bankot "méltatók" táborához! A történetemet a következő, az Erste Banknak november 24-én megküldött panaszlevél nagyon jól bemutatja.
Tisztelt Cím!
A következő panasszal kívánok élni:
2008. októberében vettünk fel az adóstársammal 7,4 millió Ft hitelt egy családi házra, melyet 50-50 %-ban birtoklunk.Az elmúlt 8 évben sosem volt 3 hónapon túli tartozásunk, jó adósok voltunk és vagyunk.
2016. március 25-én, azaz 8 hónappal ezelőtt benyújtottunk egy kérelmet, miszerint az adóstársam szeretné átvenni a hitel törlesztését én pedig kiválnék az ügyletből. Mindez a törökszentmiklósi bankfiókban történt. Kaptunk egy listát a benyújtandó papírokról, dokumentumokról, ezt a volt élettársam hiánytalanul rendelkezésre is bocsátotta. Felhívták a figyelmünket, hogy a bírálat minimum 3 hónap lesz.
4 hónap után már többször telefonáltunk, írásban is érdeklődtünk, de mindig az volt a válasz, hogy folyik az ellenőrzés, illetve kérték, hogy nyújtsunk be még egy nyilatkozatot, amiben kijelentjük, hogy az élettársi kapcsolatunk megszűnése miatt kívánjuk eszközölni ezt a változtatást. 1 héten belül benyújtottuk a papírt.
A 6. hónap letelte után, a sokadik érdeklődést követően, ami ugye azt jelenti, hogy önök, a bank, önmaguktól sosem jelentkeztek nálunk, kiderült, hogy újabb papírok benyújtására van szükség, köztük egy szerződésre, ami azt kívánja bemutatni, hogy mi hogyan fogjuk a tulajdonviszonyokat egymás között rendezni. Az adóstáram emiatt soron kívül hazautazott Svájcból, (5 éve ott él és dolgozik), az ügyvédünk elkészítette a szerződést és minden más papírral együtt ezt is benyújtottuk. Azóta ismét eltelt 1 hónap.
Az elmúlt 2 napban 20 alkalommal próbáltam telefonon információt kapni, ami nagy nehezen sikerült is, majd kiderült, hogy a benyújtott szerződés nem megfelelő, mert a jogászuk egy olyan pontot hiányol belőle, amiről nem is tudtuk, hogy benne kellene lennie! Ez megint csak úgy derült ki, hogy én érdeklődtem, és önök egy szóval sem jelezték, hogy probléma van! (Kérem, ne kezdjék el ecsetelni, hogy a telefon nem a megfelelő elérési forma, mivel én is dolgozom, és másik városban élek, nem tudok csak úgy bemenni az illetékes bankfiókba!)
Az alábbi kérdésekre várom a válaszukat:
1) Amikor megkaptuk a listát, hogy milyen papírokat kell benyújtanunk a bírálathoz, miért nem közölték velünk, hogy szükség lesz egy nyilatkozatra és egy szerződésre is?
2) Miért nem közlik, hogy ebben a szerződésben pontosan minek kellene benne lennie?
3) Mivel tudják azt magyarázni, hogy 8 hónapja nem sikerül elbírálni egy olyan ügyet, amelyben a hitelt átvállalni kívánó személy bizonyítottan havi legalább 1 millió Ft-nak megfelelő összeget keres svájci Frankban, évek óta ugyanazon a munkahelyen dolgozik, a szülei háza is fedezetet nyújt erre a hitelre és a múlt hónapban 2,5 millió Ft megtakarítás fordult bele a hitel törlesztésébe?
4) Mivel tudják magyarázni, hogy az első 6 hónapban senki nem foglalkozott az ügyünkkel? Ez nyilvánvaló, hiszen ha bárki is foglalkozott volna vele, akkor sokkal hamarabb ki kellett volna derülnie, hogy még újabb dokumentumokat kell benyújtanunk!
5) Önök az elmúlt évben az "Év bankja" voltak... Hogyan engedheti meg magának az "Év bankja", hogy 8 hónapig hagyja bizonytalanságban a jól fizető ügyfeleit?
Kérem, a válaszukban nem fárasszák se magukat, se engem üres közhelyek pufogtatásával, ne próbálják ezzel húzni az időt! Amennyiben a mai naptól számított 2 héten belül (2016. december 8-ig) nem érkezik érdemi válasz önöktől, ügyvédhez illetve a megfelelő hatósághoz fogunk fordulni és megtesszük a szükséges lépéseket.
A fenti levélre 2016. december 8-án érkezett egy rövid levél a Netbankon keresztül, miszerint hamarosan postai úton küldenek választ és köszönik a türelmemet.
Azóta annyival bonyolódott a történet, hogy már az ügyvédünk is felvette a bankkal a kapcsolatot, ugyanis a fent említett szerződést 30 nap után már csak bíróság közreműködésével lehet módosítani/felbontani, és írásos állásfoglalást kértünk, hogy magyarázzák meg, miért is nem lehet elfogadni a benyújtott szerződést. Azóta folyamatosan próbálom a banki ügyintézőt is elérni, kapcsolják a telefonját, de érdekes módon sosem veszi fel... És az e-mailemre sem válaszol....
Száz szónak is egy a vége: Mindenki jól gondolja meg, hogy beteszi-e valaha is a lábát az Erste Bankba, de legalábbis számoljon vele, hogy akár 1 évig is elhúzódhat, mire döntés születik az ügyében! :-(
G - Sz. O.
Terézágyú 2016.12.20. 09:23:09
Ez mit jelent?
Hogy rengetegszer törlesztettetek egy vagy két hónappal később - de minden oké, mert három hónapon túl sose???
Terézágyú 2016.12.20. 09:25:51
Most akkor dicsekedsz, vagy panaszkodsz...?
PITTA 2016.12.20. 09:29:39
borso 2016.12.20. 09:30:29
PITTA 2016.12.20. 09:34:12
Terézágyú 2016.12.20. 09:34:24
"ezek a tohonya pina és faszvakargató alkalmazottak"
Biztos migránsok. Vagy cigányok.
testnedv (törölt) 2016.12.20. 09:46:35
PITTA 2016.12.20. 09:50:14
enrico palazzo 2016.12.20. 10:01:50
Cycmen 2016.12.20. 10:06:08
Tartósan skype-ra rejszolni nem a legjobb megoldás!
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 10:10:23
Ezert kellene rendszerben gondolkodni tudo embereket alkalmazni. Tul sokszor vagyok kenytelen elkepedni azon, hogy lenyek milyen kvalitasokkal kapnak olyan munkakort ami pedig egy droiden joval tulmutat esetenkent, aztan az ugyfelnek meg csak a pluszproblema, a pluszido, a pluszpapir, a pluszstressz, holott ha nehany neuron ugyesebben lett volna iranyitva a megfelelo fejben, nem indit el egy pillangoszarny-csapas egy szopolavinat a masik embertarsnal. Lehet persze erre rasutni, hogy a kepzes elegtelen volta az, ami ilyenkor kiutkozik - ami egyebkent onmagaban is gond -, de erezzuk, hogy egy kicsit tobb sutnivaloval, picivel tobb odafigyelessel siman gyokot lehetne vonni a szop-szivaok mesesen magas szamabol. Most pedig elolvasom a posztót. Meg megolvasom a penzem.
PITTA 2016.12.20. 10:11:03
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 10:16:48
rarabel 2016.12.20. 10:16:48
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 10:21:17
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 10:30:15
sarostehen 2016.12.20. 10:36:15
index.hu/gazdasag/2016/12/19/a_regioban_a_magyar_bankok_keresik_a_legtobbet_az_ugyfeleken/
Manyecska. 2016.12.20. 10:42:38
Cycmen 2016.12.20. 10:48:51
50 éves nő házassági hirdetést ad fel,a következő kritériumokkal. Legyen annyi idős mint ő, ne rohangáljon folyton körülötte, ne verje meg és legyen jó az ágyban.
Másnap csengetnek. Kinyitja az ajtót és egy tolókocsis ötvenes palit talál az ajtóban akinek se keze, se lába.
Azt mondja neki.
-Látom hogy korban megfelel és nem fog megverni sem rohangálni, de jó az ágyban?
-Mit gondol, mivel csengettem?
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 11:15:42
Manyecs azt hittem reagal, hisz' az iment jasszoltvaganykodott, hogy nagyon 10 ujj es nagyonnemgond. Szo per perc a WPM. No mindegy. De tarsaloghatunk masrol is, peldaul: nektek hany BPM-mel ver a szivetek? A drum&bass-osoke, dubstepeseke viszonylag erdekes ritmikaju elettani szempontbol, ok veszelyeztetett csoport.:)
testnedv (törölt) 2016.12.20. 11:17:45
Manyecska. 2016.12.20. 11:58:35
Terézágyú 2016.12.20. 12:08:56
"Ezenkívül az ügyfélkezelés, illetve annak prosztósága számomra nem magyarázható pénzzel. "
Akkor a bankokban dolgozó magyar állampolgárok a hibásak.
Attila F 2016.12.20. 12:13:14
enrico palazzo 2016.12.20. 12:22:23
Igen. Azért ez nem árufeltötés, ahova beugrik egy diákmunkás. Értem én, hogy be kell tanulni, de meg kell tanulni érdeket érvényesíteni és itt ez az, hogy a pl. fiókvezető, vagy az első ember a rangsorban, akinek számít a szava jelzi a vezetőség felé, hogy gond van. De nem, ugyanúgy kussol, ahogy a kórházigazgató kussol és ott még csak azt sem lehet mondani, hogy piacorientált, profit kényszer van...
ittHUNvagyok 2016.12.20. 12:22:24
Olvas , és láss a sorok mögé ... Jó "Adósnak " aki nem késik a fizetéssel ! Elbírálásnál sokat számít,
@Cycmen: Volt benne tapasztalat ?
@testnedv: Az hogy mennyi ideje nincsenek együgyűt teljesen lényegtelen !
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2016.12.20. 12:29:25
Terézágyú 2016.12.20. 12:32:34
A pószter ezt írja: "Az elmúlt 8 évben sosem volt 3 hónapon túli tartozásunk"
Számomra ez azt jelenti, hogy tartozásuk volt, de sosem lépte túl a három hónapot.
ittHUNvagyok 2016.12.20. 12:47:17
Az a posztból nem derül ki igazad van , de az is lehet hogy mindig időben fizettek ! De az + pontnak számít hogy nem volt 3 hónapnál régebbi tartozása . Ergo nem került fel a rossz adós listára! Bár az Erste bankot alapból el kellene takarítani a föld felszínéről. Tré az ügyfél kezelés, és még sok más baj is van vele! Előre látom majd a csalódott Citibank -os posztokat akiket beolvasztott magába az Erste bank!
Terézágyú 2016.12.20. 12:51:02
Lehet hogy a banknál az a jó pont, hogy nem volt három hónapnál több késése - de azért én arra nem lennék büszke, hogy két és fél hónapot késtem, de azért én "jó adós" vagyok, mert ez nem három hónap...
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 13:06:29
Manyecska. 2016.12.20. 13:12:27
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 13:15:27
ittHUNvagyok 2016.12.20. 13:17:18
Nem kezdem el boncolgatni az életed , kerested, a társadalomban betöltött szereped. Nem személyeskedek, de lehet hogy egy olyan életesemény történt a poszt írójának az életében ami miatt lehet hogy nem tudott egy esetleg két hónapig fizetni ( munkahely megszűnés , valami nem várt nagyobb kiadás ... )
Gondolom te abban a szerencsés helyzetben vagy hogy soha nem volt likviditási problémád .
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.20. 13:25:39
Gyanítom, hogy az adóstárs és az éllettárs az ugyanaz a személy. Lehet, hogy a bank felé is titkolózott, ezért nem lehetett pontosan megmondani, milyen papíriok kellenek.
Persze ez nem menti a végtelenbe nyúló "ügyintézést".
Manyecska. 2016.12.20. 13:26:07
Terézágyú 2016.12.20. 13:39:24
"Gondolom te abban a szerencsés helyzetben vagy hogy soha nem volt likviditási problémád ."
Sosem vettem fel hitelt, ez tény.
"a poszt írójának az életében ami miatt lehet hogy nem tudott egy esetleg két hónapig fizetni ( munkahely megszűnés , valami nem várt nagyobb kiadás ... ) "
Teljesen mindegy.
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.20. 13:41:07
Manyecska. 2016.12.20. 13:42:01
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 13:42:07
ittHUNvagyok 2016.12.20. 13:42:32
Terézágyú 2016.12.20. 13:44:21
Bocsánat, hogy más véleményem vagyok mint te.
Manyecska. 2016.12.20. 13:45:38
ittHUNvagyok 2016.12.20. 13:47:25
Terézágyú 2016.12.20. 13:50:54
"Csak a "negatív " dolgot látod , ami csak egy aprócska részlet , az ügyben ! "
Aprócska részlet, de a pószter fontosnak tartotta megírni. Magára vessen.
De ha akarod írok tíz sort arról, hogy rohattersztebankdögöljönmegamocskosnépnyúzóbank...
Manyecska. 2016.12.20. 13:52:43
Manyecska. 2016.12.20. 13:56:06
Csak kicsi bökkenő hogy fél évvel később születtem de egy napon /27.-én/ :D ON
fiktiv állat 2016.12.20. 13:56:55
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 13:57:18
@Manyecs: az mintha ugy lett volna, hogy megszunt. Erre te itt zabazod. Multban-e elsz? De reg nyammogtam. Kisfiam, az a vendegeke, nem eheetsz belollee.
Terézágyú 2016.12.20. 13:58:14
felsírtam én egy szülőszobán
nagy hideg volt, bemondta a rádió
Más volt az év, az óra és más a hely
de egy napon születtem Elvis Presley-vel"
Manyecska. 2016.12.20. 14:00:08
Terézágyú 2016.12.20. 14:00:29
"Mondjuk ha esetleg tovább olvasod, esetleg fel is fogod, hogy jó adósok, tehát nem volt 3 hónapnál régebbi tartozásuk. Sok más mellett ez az egyik ismérve a jó adósnak a meghatározás szerint. "
Mondjuk ha esetleg te is elolvasod amit írtam, és a fiktív állatoknak is van felfogásuk, akkor megtudnád a véleményemet: "Lehet hogy a banknál az a jó pont, hogy nem volt három hónapnál több késése - de azért én arra nem lennék büszke, hogy két és fél hónapot késtem, de azért én "jó adós" vagyok, mert ez nem három hónap... "
ittHUNvagyok 2016.12.20. 14:11:10
EurósParaszt Lite 2016.12.20. 14:12:45
Manyecska. 2016.12.20. 14:22:42
testnedv (törölt) 2016.12.20. 14:36:53
Mérgező Hulladék 2016.12.20. 15:00:06
Csipyke 2016.12.20. 15:45:53
Csipyke 2016.12.20. 15:50:42
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2016.12.20. 16:38:19
"A bank amely (újra) összehoz minket" lehetne a szlogen.
Érdemes különösen ha frankban van.
Hát cicibankosként nem túlságosan örülök, hogy ide fogunk kerülni, már most. Mondjuk hiteltelen vagyok és a személyibankáromnak volt a legjobb állása (sosem adtam neki munkát az elmúlt 8 évben).
Bár ha jobban belegondolok az Allianzos személyes biztosítási tanácsadómnak viszont nem olyan jó lenni, legalábbis 2-3 havonta cserélődnek és mindegyik unit linkedben látja a jövőt amely után megy a telefonszámuk és email címük blokkolásra mert én meg nem...
Burgermeister 2016.12.20. 18:09:58
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2016.12.20. 18:11:04
gabors 2016.12.20. 19:06:33
az csak zavarna a koroket :-)
Baluci 2016.12.20. 21:37:12
Deviáns 2016.12.20. 22:34:19
Egyébként bolond lenne a bank elengedni, a béka segge alatt a jegybanki alapkamat, gondolom a hiteled nem követte, így extra profitot termelsz a banknak.
vizsla_barat 2016.12.21. 01:30:16
MrZed001 2016.12.24. 21:58:40
Mivel korábbi FHB hitelemből is jobban jöttem ki így, ezért itt is 1,5-2x-es havi törlesztőösszeg lett utalva minden hónapban.
Az olcsóbbat ki akartuk vonni a fedezet alól, bevinni egy 2,5x akkora értékűt helyére. Mert hogy el akartuk adni az olcsót, volt is rá vevő.
Egyszerűnek tűnik mint a faék: új ingatlanra ingatlanbecslés (2 nap), szerződés módosítás közösen közjegyzőnél (1 nap), Földhivatal bejegyzi (1 hét), kész.
Namármost Erste-nek hála ez több, mint 1,5 évbe került.
- Ingatlanbecslést több hónapig húzta.
- Aztán elment 2 hónapra szabadságra az egy szál hitelügyintéző (és más nem tehetett semmit se).
- Aztán visszajött, de valami überfontos állami dolgok miatt (végtörlesztési időszak után pár évvel) további 3 hónapig szintén nem tudott foglalkozni vele, mert azt kellett csinálnia.
- Aztán ennyi idő alatt igen szép EGYÉB papírmunka torlódott fel nála, azt intézte.
- Aztán már letelt egy év, és már új ingatlanbecslés kellett (fizettük ezt is).
- Ami alacsonyabbra jött ki, mint előző (épp estek az ingatlanárak, de még így is egymaga a hiteltartozás 2x-e volt, másikkal 3,5x fedezetnek)
- Mint kiderült automata előtörlesztés náluk nincs (FHB-nek van), azaz amit extra utaltunk pénz nem kerül előtörlesztésre, nem is tudtak vele mit kezdeni (még jó hogy el nem sikkasztották), visszafizették (1 misi).
- Majd megzsaroltak, hogy mivel már így nekik nem elég a fedezet (3,5x-ese a hitelnek, szembe az aktuális 2,5x-essel !), ezért csak akkor hajlandóak megtenni a fedezet cserét, ha befizetünk 1 misit (kb amit korábban visszaadtak, visszazsarolták maguknak).
- gondolom mondanom sem kell, hogy a vevő ekkorra már hetedhéthatáron túl volt, az ingatlanárak meg szépen estek (1 misi bukta).
- de mivel még mindig el akartuk adni azt az ingatlant, folytattuk.
- befizettük 1 misit, majd ismét hónapokig várakozás, telefonálás, mire vééégre hajlandóak voltak megejteni a szerződés módosítást.
- Az egész 20 perc volt, közjegyző, elolvastuk, ők is, aláírás, kész.
- földhivatal villámgyorsan megvolt.
Szóval hitelt az Erste-től soha a b.dös kva életbe nem veszünk fel többet, az hétszentség.
Zsuzsanna Judit Szigeti 2016.12.26. 12:11:35