Gábor egyértelműen Magyarországon él, és egyaránt sajátja a szkeptikus-öntudatos-mindentudó attitűd, a szolgáltatók eleve hazug kutyának nézése, és a jó öreg "Intézzék el és kész!"-mentalitás is. De lássuk, igaza van-e! Csudálatos levelezés következik tanácsadással.

Kedves Tékozló Homár!

Azért írok önnek, mert akadt egy kis nézeteltérésem a T-Mobile-lal, és kíváncsi vagyok a véleményére az esettel kapcsolatban.

Kinéztem magamnak az Interneten az említett szolgáltatónál a "Családbarát kedvezmény" nevezetű szolgáltatást. A névre emlékeztem, rákerestem a Google keresőben, és ki is dobott egy telekom.hu-s oldalt, konkrétan ezt, (az oldalról PDF-et is nyomtattam, ha megszűnne), melyen minden jel arra utal, hogy ez a kedvezmény aktív ("Rendeld meg!" stb.). Bementem a szolgáltató üzletébe, ahol közölték velem, hogy a szolgáltatás már nem rendelhető meg, csak az használhatja, akinek korábban már beállításra került és még nem mondta le. Nem értettem, hogy ez esetben mit keres még mindig változatlan formában a T-Mobile honlapján ez a lehetőség, ezért felhívtam az ügyfélszolgálatot is, ahol szintén csak sajnálkozva közölték, hogy már megszűnt a lehetőség.

A kérdésem az lenne, hogy jól gondolom-e a dolgot. Ha a szolgáltató saját honlapján fent van az ajánlat, akkor ugye kötelesek ennek megfelelően eljárni?

A szolgáltatóval való levelezés nem vezetett eredményre, csak kötik az ebet a karóhoz, pedig kizártnak tartom, hogy ne állíthatnák be a szolgáltatást nekem a panasz hatására, ha meglenne rá az akarat. Pedig akarat helyett látszólag csak rugalmatlanság van a köbön.

Bemásolom a szolgáltatóval folytatott levelezést is, az oldalas hosszúságú "fordulhat az ilyen-olyan békéltető testülethez" és hasonlók kihagyásával.

Tisztelt T-Mobile!
Azért fordulok önökhöz panasszal, mert az internetes oldalukon úgy van feltüntetve a "Családbarát kedvezmény", mint egy élő lehetőség. Feliratok hogy rendeljem meg személyesen, vagy a 1430-on stb. http://www.telekom.hu/lakossagi/10254644.html (Csatoltam a mai napon kinyomtatott oldalt PDF formátumban.) Ezzel szemben mind személyesen, mind a 1430-on azt tapasztaltam, hogy a kedvezmény már nem beállítható. Ezt nem érzem jogosnak, így hogy a saját internetes oldalukon még elérhetőként van megjelenítve a lehetőség, és azt szeretném ha ennek okán elintéznék hogy be tudjam kapcsolni a kedvezményt. A saját telefonszámomat (XX/XXX-XXXX) és a XX/XXX-XXXX számot szeretném bevonni.
Köszönettel,
Szabó Gábor

KEDVES ÜGYFELÜNK!

Ügyfélszolgálatunkra 2016. december 8-án érkezett elektronikus levelére az alábbiakban válaszolunk.

Bejelentésében Családbarát szolgáltatással kapcsolatos kérelmet fogalmazott meg. Tájékoztatjuk, hogy honlapunkat ellenőriztük, azonban a Családbarát szolgáltatás nem szerepel rajta. Külső honlapon rákeresve található információ az interneten a szolgáltatással kapcsolatban. Üzletszabályzatunk értelmében nem lehetséges aktiválni, illetve azt csak telefonos és személyes munkatársaink kapcsolhatják be, online megrendelés nem volt lehetséges. Családi mobil opció szolgáltatás elérhető jelenleg amiről információt a következő címen talál: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/csaladi-mobil-opcio 

Együttműködését és megértését köszönjük!

Üdvözlettel: 

Tisztelt Telekom!

Maguk tényleg totálisan hülyének akarják nézni az ügyfeleket, cserébe a több mint 10 éves hűségért?

"Tájékoztatjuk, hogy honlapunkat ellenőriztük, azonban a Családbarát szolgáltatás nem szerepel rajta. Külső honlapon rákeresve található információ az interneten a szolgáltatással kapcsolatban."

Ott van a levelemben a link a Telekom honlapjára (www.telekom.hu az Önök honlapja, jól tudom?), ahol pontosan elérhetőnek tűnik az ajánlat, egy szóval nem írják, hogy már nem megrendelhető vagy bármi hasonló. El volt mentve a könyvjelzők közé, teljesen lényegtelen az, hogy a kezdőlapról oda lehet-e navigálni. Nem egy külső honlapon található az információ, hanem a sajátjukon. Miért kéne nekem ügyfélként ellenőriznem, hogy a honlap kezdőlapjáról indulva is megtalálom-e az ajánlatot, ami feketén-fehéren ott van, és a megrendelésre csalogatja az ügyfelet? Ha megszűnt az ajánlat, miért nem módosították, illetve törölték le a lapot?

"Üzletszabályzatunk értelmében nem lehetséges aktiválni, illetve azt csak telefonos és személyes munkatársaink kapcsolhatják be, online megrendelés nem volt lehetséges."

Ez a válasz meg egy vicc. Ha a telefonos és személyes munkatársak a megszűnésre hivatkozva nem kapcsolják be a szolgáltatást, és én az Interneten reklamálok, akkor nyilván nem fogok visszamenni személyesen zaklatni a kollégáit, akiknek bizonyára nincs rálátásuk a panaszlevelemre. Nekem teljesen megfelelne a személyes illetve telefonos bekapcsolás is, ha ki tudnak állítani egy olyan igazolást, ami alapján nem fognak vitatkozni velem a munkatársak.

De nem hiszem el, hogy egy ilyen vállalatnál központilag nem lehetne bekapcsolni bármilyen szolgáltatást. (Amikor az internetszolgáltatásunknál a Telekom egy díjcsomagváltás miatt szó nélkül megváltoztatta az ADSL jelszót, és nem volt Internet, akkor is több mint fél órán keresztül kellett hadakozni a különböző ügyfélszolgálatosokkal, mire valami rendszergazdához kapcsoltak, aki elvégezte azonnal a kívánt diagnosztikát és jelszómódosítást, amit az előző ügyfélszolgálatosok szerint "nem lehet". Erről ennyit.)

Szóval legyenek szívesek valamit csinálni, hogy a panaszban közölt két telefonszámra aktiválhassam a szolgáltatást, ellenkező esetben a fogyasztóvédelemhez fordulok panaszommal.

Üdvözlettel:

Szabó Gábor

TISZTELT Szabó Gábor, KEDVES ELŐFIZETŐNK!

Ügyfélszolgálatunkra 2016. december 20-án, elektronikus úton érkezett megkeresésére az alábbiakban válaszolunk.

Magyarország piacvezető mobilszolgáltatójaként időről-időre új ajánlatokkal, díjcsomagokkal és kedvezményekkel kínálunk kedvezőbb mobilhasználatot ügyfeleinknek. Tarifarendszerünk formálása során egyes régebbi csomagjainkat kivezetjük, helyettük más, kedvező díjcsomagokat ajánlunk ügyfeleink számára.

A Családbarát szolgáltatás értékesítését társaságunk, ahogyan korábbi levelünkben is említettük, 2016. június 1-jével lezárta. Az említett időponttól kezdődően új Családbarát csoportot nincsen lehetőségünk aktiválni, továbbá a már meglévő csoportba sem lehetséges új hívószámot bevonni, azon módosítani.

Mindezekről a törvényi előírásoknak megfelelően értesítettük előfizetőinket. A 2016. április 1-jei havi számla végi üzenetben, országos napilapban megjelelő Közleményben, illetve az információ elérhetővé tettük ügyfélszolgálatainkon is. A 2016. június 1-je előtt beállított hívószámokra azonban tovább él a kedvezmény. Honlapunkon még ebből adódóan talált a szolgáltatás leírásával kapcsolatosan információt.

Sajnáljuk, azonban a leírtaktól eltérni nincsen lehetőségünk. Reméljük, álláspontunkat megértéssel fogadja és a jövőben is bizalommal fordul hozzánk!

Levelünk végén engedje meg, hogy figyelmébe ajánljuk, a www.telekom.hu internetoldalunkon keresztül a gyorsabb ügyintézés érdekében lehetősége van személyes ügyfélszolgálatunkra online időpontot foglalni.

Üdvözlettel

Olyan mintha vagy komplett idióták ülnének ott, vagy csak egyszerűen juszt sem hajlandóak csinálni semmit, mert megtehetik. (Valószínűleg inkább az utóbbi.) Ha nincs igazam az ügyben, akkor se értem, hogy miért nem lehet módosítani azt a félrevezető oldalt a honlapon a mellébeszélés helyett.

Köszönöm előre is, ha foglalkozik a témával a blogon. Minden jót!

Üdvözlettel:
Szabó Gábor

Na lássuk, mi van,  ha kinn marad egy tarifacsomag anyaga az oldalon?

Kedves Gábor!

A leveledhez mellékelt weboldalon még a mai napon is megtalálható a családbarát kedvezményre vonatkozó információ, amellyel kapcsolatban a „Rendeld meg személyesen!” és a „Rendeld meg a 1430-as számon!” felhívás is tartozik.

A cégeknek a kereskedelmi kommunikációjuk során a valóságnak megfelelően kell tájékoztatniuk a fogyasztókat, kereskedelmi gyakorlatuk nem lehet megtévesztő. Ilyen megtévesztő kereskedelmi gyakorlat többek között, amely valótlan információt tartalmaz vagy a valós tényeket olyan módon jelenít meg, amely alkalmas arra, hogy a fogyasztót megtévessze és ezáltal olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg.

A szolgáltatónak a panaszodra adott válaszai alapján ezt a kedvezményt már nem lehet igénybe venni a hatályos üzletszabályzatuk szerint, így a hivatkozott weboldal ezzel ellentétes felhívása valótlannak tekinthető. A cég ezen magatartása alkalmas lehet a fogyasztók megtévesztésére irányuló tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat megvalósítására is, amely megtörténtének a vizsgálatára ebben az esetben a Gazdasági Versenyhivatal jogosult.

Az esetleges jogsértés megvalósításától független kérdés, hogy a szolgáltatót ebben az esetben terheli-e a szerződés megkötésének kötelezettsége. A törvény értelmében a hivatkozott weboldal tartalma nem minősül a cég részéről szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak, ahhoz nem kapcsolódik ajánlati kötöttség sem, így a szolgáltató ennek alapján a szerződés megkötésére nem kötelezhető.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról