Hát persze! - vágja rá a GSM Home. Nem egészen úgy van az! - mondják a fogyasztóvédők.

Tisztelt Tékozló Homár!

A GSM Home Hungary Kft.-től vásároltam egy Samsung Galaxy S6 S View Cover telefontokot, melynek a jobboldali rögzítőfülei másfél hónap alatt darabokra repedeztek. A tokot semmilyen különleges hő- vagy mechanikai terhelés nem érte, használata rendeltetésszerű volt.

Miután jeleztem a problémát az üzlet felé, azt a választ kaptam, hogy a garancia náluk a telefontokokra nem vonatkozik.

Ez a válasz nemcsak, hogy a törvényekkel szembemenőnek tűnt, de szembement a saját korábbi állításukkal is. Amikor ugyanis a telefontokot átvettem, mint minden interneten megrendelt termék bolti átvételénél ezúttal is rutinszerűen rákérdeztem a visszavásárlási idő és a garancia biztosítására, amire minden más esethez hasonlóan, ezúttal is igenlő választ kaptam. Az üzlet az Árukereső oldalon „Megbízható bolt” minősítéssel rendelkezik, 163 negatív értékelés mellett, melyek közül csak néhányat idézek:

2016. november 25-én rendeltünk egy Samsung Note 5-öt, a pénzt utaltuk. Közben kiderült, hogy nincs az a készülék, mondták várjunk egy pár napot, hátha lesz. December 9-ig vártunk, majd kértük, hogy utalják vissza az összeget. Most 2017 január 3.-a van és a pénzünk még sehol. A holnapi nappal a budapesti békéltető testülethez fordulok panaszommal.

Soha semmilyen körülmények között nem ajánlanám senkinek a GSM Home-ot. Csak addig korrekt, amíg eladásról van szó, amíg pénzt kap. De ha bármilyen probléma adódik a készülékkel, a szervizelés csapnivaló, nem tartják a törvény adta határidőket. 80 nap elteltével sem tudták megjavítani a telefonom (HTC E8, 93000 Ft), azóta is várom, hogy kapjak helyette egy új készüléket. Szánalmasnak és dühítőnek tartom ennek az üzletnek a működését! Nagyon bánom, hogy kapcsolatba kerültem velük.

Szerintem jobb lenne, ha a tulaj elmenne és venne egy kis jog + alaptörvény + kormányrendeletből egy kis oktatást, mert nincs tisztában vele, panaszkönyv majdnem betelt. Nem egy pozitív dolog.

Novemberben vettem egy készüléket, azért mert SZÜKSÉGEM VAN rá. Egy hónapig működött, majd egy hónapig önöknél volt. Amikor közölték, hogy elkészült, a férjem bement és csodálkozva tapasztalta az üzletben, hogy ugyanazzal a hibával küszködik a készülék, mint amivel bevittük. Ezután megint vártunk legalább egy hetet, majd megérkezett a készülék és egy teljes napot működött is, majd újra visszavittük és férjem mondta, hogy NEM kérünk javítást. A pénzünket szeretnénk visszakapni, mert ugyanilyen készülékre sem tartunk igényt. Főleg nem az önök cégétől ezek után. Ehhez képest most mindenféle előrejelzés nélkül visszaküldik nekünk a most már harmadjára javított készüléket! Mégis hogy képzelik? És a telefont nem veszik fel, az email-jeimre pedig még soha egyszer sem válaszoltak!

A készülék amit kézhez kaptam nem működött. Gondoltam a honlapon leírtak alapján jelzem a problémát. Vissza is kaptam a mail-t, hogy jön a futár érte. Egy hétig vártam, senki sehol. Elkezdtem napokig többször hívni azt a sok telefonszámot, ami a honlapon elérhető. Senki nem vette fel, vagy kinyomtak..... Írtam e-mail-t, válasz: legyek türelemmel. Én türelmes voltam, de nyilván azért rendeltem készüléket, mert nem hetekig akartam várni arra, hogy használhassam is, illetve legalább egy elnézést vagy bocsánat a mondatban nem esett volna rosszul.

Tisztel Boltban dolgozó munkatársak: az értékesítés nem csak addig tart amíg eladom a készüléket, hanem az utána esetleges problémák megoldásának kezelését is. Főleg a mai világban amikor egy esetleges "lehúzó" mail olvasók ezreihez jut el másodpercek alatt. Nagyon nem ajánlom ezt a boltot senkinek! !! !! !

Kedves Mindenki! A saját tapasztalatom a bolttal kapcsolatban az volt, hogy nagyon kedves és aranyos volt a "Fiatalember", aki kiszolgált. Mindaddig míg nem volt gond a telefonnal. Ugyanis a vásárlást követően két hónap múlva vissza kellett vinnem a telefont, mivel nem akart tölteni, ebből az lett, hogy a Drága Fiatalember mikor megkérdeztem mikor lesz kész a vadi új telefonom közölte, hogy két hét múlva. Mondtam semmi gond, akkor kérek szépen cserekészüléket, közölte, hogy Ő azt nem köteles adni, tehát effektíve vásároltam egy 95000 Ft-os telefont és még gondoskodhatok is magamnak csere készülékről, mert a GSM üzletek nincsenek erre kötelezve. Hangsúlyozom mindez egy 1-2 hónapos telefon esetében. Itt már nem volt olyan kedves a Fiatalember, sőt a java most jön, ugyanis nem, hogy két hét alatt készült volna el a telefonom, de mikor érdeklődtem a megadott idő leteltét követően, közölte a "Drága Úriember", hogy csak külföldön javítják a készüléket azért tart ennyi ideig. Hazudott a szemembe mint a vízfolyás, mivel nagy nehezen 2 HÓNAP múlva átvehettem az új készülékemet, még el sem értem a Nyugati tér aluljárójához, már mehettem is vissza, mert nem jól rakták össze, engem hallottak, de én senkit sem hallottam a hívás alkalmával. Visszafordultam, és ha hiszik ha nem ABBAN A KÜLFÖLDI SZERVIZBEN AZONNAL FELVETTÉK A TELEFONT, PERFEKT BESZÉLTEK MAGYARUL ÉS AMI KÉT HÓNAPIG TARTOTT AZT MÁSNAPRA ÉRDEKES MEG TUDTÁK CSINÁLNI.

UNDORÍTÓ ÉS GUSZTUSTALAN A VISELKEDÉSE ANNAK AZ EMBERNEK AKI (KOPASZON csak, hogy beazonosítható legyen) OTT ÁLL A PULT MÖGÖTT, ÉS ÍGY SZOLGÁLJA KI A VEVŐKET.

De semmi gond elég nagy cégnél dolgozom, ahol a belső levelezőrendszerünkön a tapasztalatainkat akár üzletekkel kapcsolatban is elmondjuk és én ott elmondtam. Tudom kevésbé hihető és számotokra annyira az üzletben nem érezhető, de higgyétek el ha nem lett volna ekkora arcod ott a pult mögött, 3500 dolgozóból egy jó pár vevőt küldhettem volna hozzátok, így viszont "TILTOTT VÁSÁRLÁS EBBEN AZ ÜZLETBEN" -nek nyilvánítottam.

Köszönöm MÉG 1X a lehengerlő hozzáállásotokat a vásárlók felé.

Üdvözlettel:
G. Zoltán

Na, vajon létezik ilyen, hogy "a garancia náluk a telefontokokra nem vonatkozik"?

Az általad leírtak alapján  hivatkozhatsz a vállalkozás hibás teljesítésére.

Amennyiben a tok értéke a 10.000 forintot meghaladta, úgy a vonatkozó jogszabály szerint van rá kötelező egy éves jótállás. Ebben az esetben a jótállás kötelezettjének kell bizonyítania a jótállás teljes időtartama alatt, hogy a hiba nem volt meg a teljesítés időpontjában. Amennyiben a tok értéke ezt az összeget nem haladta meg, úgy csak akkor van rá jótállás, ha ilyet a gyártó vagy más (például a kereskedő) kifejezetten vállalt.

Ha nincs a termékre kötelező jótállás, akkor a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági igényekkel élhetsz a vásárlástól számított 2 évig, elsősorban kijavítással vagy kicseréléssel. Ebben az esetben a vállalkozásnak kell bizonyítania a teljesítéstől számított első 6 hónapban, hogy a hiba oka nem volt meg akkor, amikor vásároltad a készüléket. Ez a gyakorlatban úgy történik, hogy egy ezzel foglalkozó vállalkozástól független szakvéleményt kell kérniük és azt átadniuk számodra.

Amennyiben a fenti igények bejelentése után sem sikerül megoldani az ügyet, úgy javasolt békéltető testülethez fordulni, amely a jogvita megoldását elsősorban egyezség elősegítése útján, ingyen segíti elő.

Jogszabályi háttér:
- 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet