A Bella Itália Bútorház nem most debütál nálunk, igaz, akkor nem akartak reagálni a posztra, hiába küldtük el nekik. Ki tudja, lehet, hogy most fognak. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretnénk megosztani, hogy milyen kálvárián megyünk keresztül, hátha ezzel valakit megkímélünk hasonló helyzettől. Ha valakinek eszébe jutna a Balla Itáliától vásárolni: BOTRÁNY! Nagyon NEM ajánlom, hogy itt vásároljanak!

Mi 10 hét után kaptuk meg a bútort, és akkor is harcolni kellett azért, hogy átvehessük. A kanapé sérült volt, (ezt is rögtön képekkel illusztrálva jeleztük a cégnek… nem foglalkoznak vele), még nekünk kellett fúrni, összeszerelni több órás munka árán tudtuk használhatóvá hozni. Mindez egy 356 800 Ft.

Az ágykerettel még mindig szenvedünk, használhatatlanul szállították le a veszprémi üzletbe. Jóindulattal is félig késznek nevezhető a bútor. Elvileg csak össze kellene illeszteni az elemeket! Ezt nem tudjuk megtenni, hiszen nincs hova illeszteni őket, csupán három kárpitozott fa deszkát kaptunk, amit ágynak neveznek. Aminek vételára 189 000 Ft.

• 
• 
• 

Telefonon nem lehet elérni a céget vagy ha felveszik, hát nem tudnak segíteni, írjunk az ügyfélszolgálati e-mail címre, amit egyébként már kapásból az ügyvédjük kezel.

Egy hónap után küldtek csavarokat, hogy mi rakjuk össze, mindenféle útmutató nélkül. Ha akarjuk, akkor plusz felárért küldenek ki szakembert... Szóval még nekünk kellene pluszban fizetni azért, mert hiányosan küldték el a terméket! A vételárat nem akarják visszaadni, pedig 1 héten belül jeleztük igényünket.

Megyünk békéltetőtestülethez! Mivel a határozata ugye nem jogerős, konkrétan semmi nem védi a fogyasztókat. Arról nem beszélve, hogy amikor a Vásárlók könyvét kértük, első alkalommal nem adták ide, mire a fogyasztóvédelem nem csinált semmit... Második látogatásunk során ki akarták szúrni a szemünket egy nem hitelesített könyvvel, de ugye mi ebbe nem voltunk hajlandóak beleírni. Viszont tudták, hogy addig nem távozunk, amíg nem írhatunk egy jegyző által hitelesített könyvbe. Kb 2 órát vártunk, hogy végre élhessünk jogainkkal! (A körülményeket túl hosszú lenne leírni...)

Nem mellékesen mi ágybetét nélküli ágyat vásároltunk, az üzletben csak ágybetétes ágyak vannak kiállítva,- amik teljesen más kialakításúak- nem is hasonlítanak arra amit az általunk kapott elemekből összerakva kapnánk.

Tehetetlennek érezzük magunkat, hogy semmit nem tehetünk pedig kifizettünk nagyon sok pénzt, és használhatatlan bútort kaptunk készhez. A Fogyasztóvédelem is tovább küldött minket a Békéltető Testülethez, mert ők is tehetetlenek sajnos. A bútorok természetesen, olyan mennyiségű fóliába becsomagolva érkeznek, hogy az embernek ne jusson eszébe az üzletben elkezdeni bontogatni... De tanultunk az esetünkből, talán másnak is tanulságos lehet.

Ha esetleg hasonló helyzetben van valaki, akkor „összefoghatnánk” a cég ellen, illetve ha valaki tudna jogi tanácsot adni,azt is szívesen fogadjuk mert mi dühösek és tehetetlenek vagyunk.

Csatoltan elküldöm a képeket az "ágyról" és a kanapé minőségéről.

Tisztelettel és köszönettel:

Péter

UPDATE!

Az ügy megoldódott.

Miután azt a választ kaptuk tőlük, hogy díj ellenében tudnak szerelőt küldeni, aki összeállítja a kanapét, közöltük velük hogy a Békéltető Testülethez fordulunk.

Érdekes módon ezt követően rögtön jelezték, hogy elszállítják az ágyat és visszautalják az összeget.

Mikor a futár megérkezett semmi papír nem volt nála az ágy elszállításról- természetesen, csak abba mentek bele, hogy utána utalnak-, végül nagy nehezen "előkerült" az autóból egy garancia érvényesítő papír amire felírta, hogy elvitte az ágyat... AZ már csak hab  a tortán, hogy az ágyhoz, 2 hónappal korábban rendeltünk egy matracot, ami nem mellékesen mint a futár nagy lelkesen közölte, máshol legalább fele annyiba kerül, azt is hozták egyúttal, 2 hónap elteltével... Ekkor a futár felírta tollal az ágy és a kanapé garanciapapírjára tollal, hogy: MATRAC, 2 év....ez lenne náluk a jótállás... Az összeg megérkezett, úgyhogy visszavontuk a Békéltető Testületnél indított panaszt, de a véleményünk a cégről nem változott.