via GIPHY

Szakik jönnek, kopogtatnak, az ember jóhiszeműen beengedi őket, és hopp, máris egy orbitális rossz vircsaft közepére navigálta magát. Jól van ez így?

Tisztelt Tékozló Homár!

Mindent megengedhet magának az áramszolgáltató? Előre leszögezem, hogy bár sokak ebben nem fognak látni problémát és magamat teszem céltáblává, de ez egy elvi kérdés:

Házrészben lakom, amihez egy közös tulajdonú kapu tartozik. Külön lakcímmel, külön csengővel, külön villanyórával rendelkezem. Mivel vállalkozást üzemeltetek a lakásban nem kockázathatom meg, hogy neadjisten az egész házat áramtalanítsák.

Néhány hónappal ezelőtt megjelent az áramszolgáltató 2 szerelője, lehetetlen délelőtti időben, amikor javarészt csak én tartózkodok a szomszédok közül itthon. Minden tájékoztatás nélkül, csak annyit mondtak, hogy a villanyórákhoz szeretnének bejutni. Mondtam, hogy oké (1. hiba?) és akkor már nyomtak is be az ajtón, miközben egy szál pizsamában nyitottam ajtót. Amíg babrálják az órákat nagy nehezen sikerül megtudnom, hogy a szomszéd villanyóráját jöttek kikötni.

Mondtam, hogy nekem ehhez semmi közöm, jöjjenek vissza munkaidő után, amikor a szomszéd hazaér és vele intézzék. Válasz valami hasonló volt, hogy nekik ehhez semmi közük, szétkapták az órát és elmentek. Ezek után persze nekem kellett a szomszéddal lebalhézni, hogy miért engedem be őket stb. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy milyen eljárás ez, milyen alapon hoznak ilyen helyzetbe, miért nyomulnak be a kapun minden tájékoztatás nélkül.

Eltelt pár hónap, ismételten UGYAN AZ a 2 szerelő jelent meg, ismét hozzám becsengetve. Amikor kinyitom a kaput már valamivel közlékenyebb módon ismertetik, hogy a szomszéd óráját jöttek kikötni és hogy én milyen alapon "JELENTEM" fel őket, mert szerintük nem úgy történt, ahogy elmondtam. Nemtetszésük többszöri kifejezése után megkérdik, hogy beengedem e őket? Mondtam, hogy nem, jöjjenek vissza amikor a szomszéd itthon van délutáni órákban. De nekik most kell bejönniük és ha nem engedem be őket, akkor rögzítésre kerül, hogy én megtagadtam az áramszolgáltatónak a belépést és rendőrrel jönnek vissza. Ilyen lehetetlen helyzetben mit lehet csinálni? Megint óra szétszed stb.

Ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy hogy képzelik, hogy rámküldik ugyan azt a 2 szerelőjüket (amikor már egyszer panasszal éltem) és ismételten engem zaklatnak egy olyan dologgal, amihez az égvilágon semmi közöm. Pontosan tudták, hogy kihez csöngetnek be. Lehet a következő alkalommal még pofán is vernek a kedves munkatársak vagy mire számítsak? 

Nem tudom ilyenkor milyen platformon lehet a szolgáltatót felnyomni, hogy leálljanak a zaklatásommal, a maffia módszereikkel és valamit tanuljanak az ügyfélkezelésből? Nagy kérés lenne, hogy azzal intézzék az ügyeiket, akikkel dolguk van? Ha következőleg a behajtó jön, akkor annak is segítsek esetleg berúgni más ajtaját és felkapni a TV-jét? 

Üdvözlettel,

X.

Mindent megengedhet magának az áramszolgáltató? - kérdezte olvasónk, és mi is:

Kedves Homár olvasó!

A törvény és az áramszolgáltatók üzletszabályzatai pontosan meghatározzák azt az eljárásrendet, amelynek alapján a lakossági fogyasztó az áramellátásból kikapcsolható. A szabályok szerint fizetési késedelem miatt a kikapcsolás csak abban az esetben törtéhet meg, ha:

- a fogyasztó fizetési kötelezettségével legalább 60 napot meghaladó késedelembe esett,
- a fogyasztó által kezdeményezett egyeztetés a fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről nem vezetett eredményre,
- a villamosenergia-kereskedő a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább kétszer írásban értesítette.

A kikapcsolást nem mindennap végezheti el a szolgáltató, így arra nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon és az azt megelőző munkanapon vagy pihenőnapon.

Fontos szabály még, hogy kizárólag az illetékes járásbíróság jogosult nemperes eljárás keretében az ellátásból történő kikapcsolásnak vagy a felhasználói berendezés ellenőrzésének a tűrésére kötelezettséget megállapítani. A nemperes eljárás során a bíróság elsődlegesen a rendelkezésre álló iratok alapján hozza meg a döntését, de lehetősége van a feleket meghallgatni és további bizonyítást elrendelni.

A helyszínre kiérkezett szerelők ezzel ellentétes tájékoztatása nem felelt meg a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek, hiszen arra nincsen lehetőségük, hogy közvetlenül a rendőrség közreműködését vegyék igénybe a kikapcsolási eljárás során. Annak sem lehetett volna semmilyen szankciója, ha a szolgáltató munkatársait nem engedi be az épületbe.

Az ilyen és hasonló lakossági fogyasztókkal szembeni jogsértések kivizsgálása a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozik.

Felhasznált jogszabály: 2007. évi LXXXVI. Törvény a villamos energiáról (33/A. §, 47. §, 57. §)