A Bravoflyon vásárlásról netszerte megoszlanak a vélemények. Nálunk is volt már rájuk panasz, igaz, akkor nem egészen ilyen témában, mint most. Itt a kérdés az, hogy minek minősül a mézesmadzagnak tűnő olcsó repjegy, ammiről aztán kiderül, hogy nem létezik.

T. TH!

Fapados repülőjegy-vásárlás Budapestről: 4 főre, London odavissza Húsvétkor, amúgysem olcsó időszak, pontos napszakban tudunk csak repülni. Különböző portálokon nézegettem, 240 ezer körül egy plusz csomaggal. Kikötöttem egy Wizz Air-es járatpárnál, ezt kerestem, hol a legjobb.

Adott keresőszavakra a Google legelső „hirdetés”-e:  "Repülőjegy legolcsóbb - Online helyfoglalás egyedi árakon - bravofly.hu‎ www.wizzair.hu.bravofly.hu/‎ " Úgy tűnik tehát (és már ez is megtévesztő), hogy ez a Wizz Air saját online értékesítési felülete.

Vasárnap délben elkezdtem a bankkártyás vásárlást, a folyamat végén a „Vásárlás”-ra klikkeléssel befejeztem a folyamatot, kb. 237 ezer Forint volt. A bankomtól megjött a tranzakcióról az sms is. A Bravofly-tól kaptam egy visszaigazoló e-mailt:

Kérése feldolgozás alatt van - ID BOOKING: 94827XXXX

Tisztelt xxxx!

Köszönjük, hogy foglalással kapcsolatos kérelmét nálunk adta le!

Ügyfélszolgálatunk munkatársai feldolgozzák kérését, és 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot. Amennyiben foglalása olyan utazásra vonatkozik, amelyre ennél hamarabb kerül sor, munkatársaink 2 órán belül kapcsolatba lépnek Önnel. Mivel kérése jelenleg feldolgozás alatt áll, nincs szükség újbóli foglalásra.

Amennyiben további segítségre van szüksége, hívjon belünket a levél végén található telefonszámon, és hivatkozzon a foglalási azonosítószámra: 94827xxxx.

Ismételten köszönjük foglalással kapcsolatos kérelmét! Hamarosan felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Bravofly

Ezután 3.5 órával jött egy másik, igen érdekes e-mail:

Tisztelt xxxx!

Sajnálattal értesítjük, hogy az útiköltség, amelyet a járat esetében kiválasztott, már nem elérhető, azon törekvésünk ellenére, hogy folyamatosan a legfrissebb árakat és a legfrissebb elérhetőséget biztosítjuk.

Amennyiben elfogadja a(z) HUF 83282.27 összeggel megemelt új útiköltséget / díjszabást, hívjon bennünket az alábbi telefonszámok egyikén vagy írjon e-mailt, mi pedig felhívjuk Önt, hogy foglalását véglegesítsük.

Figyelem:
• az ár emelkedhet vagy az elérhetőség változhat, míg válaszára várunk.
• amennyiben 24 órán belül nem kapunk visszajelzést Öntől a foglalással kapcsolatban, kérelmét automatikusan töröljük.
• amennyiben elfogadja automatikusan megpróbáljuk megterhelni a foglaláshoz használt kártyáját.

Köszönjük, hogy a(z) Bravofly szolgáltatását választotta!

Szívélyes üdvözlettel:
Ügyfélszolgálati Csoport

Bravofly

Vagyis azt állítják, hogy még nem igazolta vissza a Wizz Air és 3 órával később már csak harmadrésszel drágábban „tudták befoglalni” – ez az alább olvashatók miatt nyilvánvalóan hazugság. Megírtam nekik, hogy mivel ez vásárlás volt, az eredeti áron kívánok utazni, de nyolcvanakárhányezret semmiképpen sem fizetek rá. Hétfő reggel az ügyfélszolgálaton mindezt telefonon megbeszéltük, azt mondták „továbbítják a panaszt a felettesnek”. Ezután érkezett egy e-mail arról, hogy törölték a foglalásom.

Ezután pár órával ugyanott 250 ezer körül még mindig elérhető volt ugyanez a járatpár azonos feltételekkel, természetesen elmentettem a képet erről. Most küzdök, hogy az bankom gyorsan szabadítsa le az összeget, hogy más portálon ugyanebből a pénzből tudjak repjegyet foglalni.

Ja és az a szép még, hogy hétfő délelőtt munka közben, olyan ötpercenként hívott a Bravofly automatája, hogy értékeljem a szolgáltatásukat a gombok nyomkodásával… a harmadik után be kellett telefonálnom és rendreutasítanom őket. Nem volt negyedik hívás…

Szóval csaló, lehúzó társaság, már a hirdetésben szereplő honlap-megnevezés is megtévesztő, az meg nyilvánvaló hazugság, hogy hirtelen harmadával nőtt az ár, majd újabb pár órával később visszacsökkent. Ezúton hívom fel a fogyasztóvédelem szíves figyelmét is rájuk. Jelen e-mail megjelentethető a TH-on, személyes adatok – pl. e-mail cím – nélkül. Természetesen bármiféle fogyasztóvédelmi, stb. vizsgálat esetén a dokumentumokat készséggel bemutatom, jelen e-mail címen a kapcsolatot fel tudjuk venni.

Üdvözlettel:

Egy majdnem becsapott, de azért nagyon bosszankodó vásárló

Tényleg megtévesztés az egész?

Kedves Homár Olvasó!

A www.bravofly.hu weboldalon megtekintettük a svájci székhelyű BravoNext SA (központja: Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, CH; cégjegyzékszám: CH-501.3.014.881-1és adószám: 115.704.228; továbbiakban: Cég) Általános Szerződési Feltételeit (továbbiakban: ÁSZF; itt: http://www.bravofly.hu/content/hu/generalconditions.html), amelynek 2. pontjában foglaltak szerint a Cég szolgáltatásai tartalmazzák az utazásokhoz, a hagyományos és low cost járatokhoz kapcsolódó naprakész információk elküldését, ... valamint az informatikai alkalmazásuk engedéllyel történő használatát, amely közvetlenül lehetővé teszi a járatfoglalások feldolgozását és az adott járatra szóló jegy illetve kiegészítő szolgáltatás megvásárlását az érintett légitársaságtól anélkül, hogy a felhasználóknak külön kapcsolatot kelljen létesíteniük a légitársaság vagy más járatüzemeltető weboldalával.

A jogszabály tiltja a fogyasztók megtévesztésével megvalósuló kereskedelmi gyakorlatot. Megtévesztő ebben az esetben az a kereskedelmi gyakorlat, amely az adott termék lényeges jellemzője tekintetében valótlan állítást tartalmaz és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg. Vásárlásra felhívás esetében ilyen lényeges jellemzőnek kell tekinteni az áru beszerezhetőségét és az áru árát is.

Álláspontunk szerint a szolgáltatás árával kapcsolatos megtévesztő tájékoztatás megvalósíthatja a Cég részéről a törvényben meghatározott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat megvalósulását erre irányuló írásbeli bejelentés alapján a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult vizsgálni. Abban az esetben, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, akkor a jogsértés vizsgálata a Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe tartozik.

Felhasznált jogszabály:
- g