Azt nem tudom, hogy szegény norvégok tudnak-e arról, hogy egy lengyel cég a legirritálóbb becsapdázós módon tukmálja könnyelmű magyarokra az amúgy tök hasznos omega3-at, de hogy Béres Alexandra kicsit jobban megnézhetné, hogy mihez adja a nevét, az biztos.

Üdv!

Körülbelül évente, félévente kapjuk ezt a levelet rendszeresen. A csatolt képen jól látszik, hogy van egy oldalnyi reklámszöveg. A diagramnál hivatkozott oldal legalább létezik: http://www.fao.org/faostat/en/#data/CL/visualize 

A levél mindenhol felhívja a figyelmet, hogy ingyen küldenek egy dobozzal a termékből, és nem kötelez további termék megvásárlására. Ezek után gyanakvással tekintettem az apró betűs részre, ahol rögtön bele is kell egyeznie a "vásárlónak", hogy az Intrum (behajócég) kezelje az adatait.

• 
• 

A megrendelő szelvény alján azt írja, hogy az egész a tesz-omega.hu oldalon található általános szerződési feltételekkel együtt érvényes, ami viszont nincs ott (vagy nagyon jól elrejtették). Viszont az omegamarine.hu oldalon (amit az e-mail címük alapján találtam meg) van ÁSZF, és itt van elrejtve a lényeg:

Amennyiben a Vásárló az első termék megrendelését követően nem jelzi Társaságunk részére, hogy a 8. ponttal összhangban további termékekre nem tart igényt, úgy az első megrendelést követően a Vásárló megrendelésének megfelelően havi vagy kéthavi rendszerességgel küldjük a 60 vagy 120 kapszulát tartalmazó további termék csomagot mindaddig, amíg a Vásárló nem nyilatkozik a jelen feltételekben jelzett elérhetőségek bármelyikén a további Termék megrendelésének lemondásáról.

Forrás: https://omegamarine.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek-natural-pharmaceuticals-kft/

A naiv vásárló jogosan gondolhatja azt, hogy az ingyenes minta után semmi tennivaló sincs, és a cég a vásárló elégedettségére alapoz: vagyis ha tetszett neki a termék, akkor rendel belőle még. Valamint tisztességtelen, hogy a levélben csak a megrendelésről írnak, de annak lemondásáról nem. Valamint az ÁSZF sem található meg a hivatkozott oldalon jelen pillanatban. Erről készült egy mentés: https://web.archive.org/web/20170225111219/http://www.teszt-omega.hu/

És még biztos akadnak kifogásolható dolgok, amik elkerülték a figyelmem...

I.

Vajon mennyire okés ez a gyakorlat, azon kívül, hogy semmenyire?

Kedves olvasó!

Valóban kellemetlen perceket okozhat, ha a szórólapon feltüntetett információk alapján döntünk a termék megrendelése mellett, majd utólag derül ki, hogy nemcsak egy termék megvásárlására köteleztük el magunkat, hanem havi rendszerességgel kapunk "utánpótlást".

A csatolt reklámanyagon és a megrendelőlapon többször is az a tájékoztatás olvasható, hogy az ingyenes minta megrendelése további vásárlási kötelezettséggel nem jár. A weboldalon az általános szerződési feltételek között azonban ezzel ellentétes tájékoztatás olvasható, amely szerint az ingyenes minta megrendelése további vásárlási kötelezettséggel jár, hiszen ha az ingyenes termék megérkezése után nem jelezzük, hogy további csomagra nem tartunk igényt, akkor automatikusan küldik a termékeket. Fentiek alapján megállapítható, hogy a reklámanyagon valótlan információ olvasható a rendelés következményeire nézve, és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti vagy  késztetheti, amelyet egyébként nem hozott volna meg.

A megtévesztő helyzeten az sem javít, hogy a megrendelőlapon feltüntetett weboldalakon nehezen megtalálható általános szerződési feltétel is része a megrendelésnek, hiszen a bírói gyakorlat szerint a fogyasztótól nem várható el, hogy döntését több kommunikációs eszközön keresztül begyűjtött folyamat eredményeként hozza meg. A fogyasztó tehát nem köteles utána járni, hogy a reklámanyag valós információkat tartalmaz-e, és még inkább nem várható az el, hogy más kommunikációs eszközt is vegyen igénybe azért, hogy pontos információkhoz jusson. 

A leírt kereskedelmi magtartás alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót. Országos érintettség esetén Gazdasági Versenyhivatalnál élhetsz bejelentéssel. 

Alkalmazott jogszabály:
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról

UPDATE márc. 28.

Jelentkezett a forgalmazó cég:

Kedves Tékozló Homár,

Cégünk, a terméket forgalmazó Natural Pharmaceuticals kizárólag akkor kezdi el küldeni rendszeresen az Omega 3 kapszulákat a vásárlók részére, amennyiben ők erről írásban, vagy szóban (rögzített telefonos hívást követően) nyilatkoznak, hogy igen, megrendelik a terméket.

Kiemelten fontosnak tartjuk ügyfeleink elégedettségét, a termékeink előállításakor, és ügyfeleink kiszolgálásakor egyaránt, ezért természetesen minden vásárlói észrevételt, panaszt kivizsgálunk. Azonban az Önöknél megjelent írásban szereplő vásárlónk pontos beazonosítása nélkül ezt nem tudjuk megtenni. Szívesen állunk kedves ügyfelünk rendelkezésére az alábbi weboldalon található elérhetőségeink bármelyikén. https://omegamarine.hu/elerhetosegek/ . Telefonos ügyfélszolgálatunk reggel 9 és délután 17 óra között áll rendelkezésre a 06-1-796-17-01-es telefonszámon.

Biztosak vagyunk abban, hogy ahogy eddig már sok esetben, most is meg fogjuk tudni oldani a vásárlónk kérését/panaszát.

Üdvözlettel,

Natural Pharmaceuticals Kft