Ezt nem fogjátok elhinni: az Auchan házhozszállítása a raktár kamerája által rögzített videófelvétel alapján tudja csak megmondani egy kiszállításra váró termékről, hogy a kocsin van-e. Ezek szerint már egy exceltábla is minőségi ugrás lenne nekik. Kinek jó ez? Mert, hogy sem a vásárlónak, sem nekik nem, az biztos.

Kedves Homár Hilda!

Friss történet, még valahogy lezárul majd, de úgy nagyjából már most megismerhető belőle az Auchan kommunikációja.

Vettem egy hűtőt pénteken az Auchan Soroksárban. (Nem Glamour kuponos vásárlás). Kifizettem, és felajánlották, hogy vasárnap kihozzák, 8-14 óra között, az áruház saját raktárkészletéből. Szombat este jött egy sms, hogy a termék vasárnap 8-11 között várhatóan megérkezik.

A hűtő vasárnap 14 óráig nem jött, hívni nem hívtak. Ezért még nem is morognék annyira, de gondoltam utánakérdezek, hogy merre járhat.

Az sms-ben megadtak egy  telefonszámot, amin érdeklődni lehet a kiszállítással kapcsolatban. Felhívtam, hogy megtudjam, mégis mi a helyzet. Elmondták, hogy bár az sms tőlük központilag érkezik, de nem tudnak segíteni, átkapcsolnak soroksári boltjukba ahol vettük a terméket. Ott a házhozszállítós emberke közölte, hogy ők sem tudnak segíteni, mert nem ismerik a futárt, nincsen hozzá elérhetőségük. A központi logisztika látja csak, de ők vasárnap nem dolgoznak.

Ezt így nehezen hittem el, végül a sokadik hívásra valaki megszánt, és utánakeresett, hogy egyáltalán elvitték-e a terméket a szállítók. Ez eltartott egy ideig, mert ezt oly módon tudták kideríteni, hogy megnézték a raktár kamerafelvételeit arról, hogy az adott hűtő felkerült-e a teherautóra. Kiderült, hogy nem, nem került fel a járműre, reggel, tehát esély sem volt arra, hogy vasárnap kihozzák.

Majd hétfőn ha már lesz központi logisztika, akkor értesítik a soroksári áruházat, hogy nem vitték el tőlük a terméket, az áruházból pedig majd felhívnak és egyeztetünk egy új időpontot. (Ami valószínűleg lehet hogy valamikor húsvét után lesz, mert rengeteg a kiszállítani való).

Egy dolog az, hogy nem képesek kihozni a terméket a megadott időben, és nem kommunikálnak, de valóban egy kockás papíron könyvelő sufnicég szintjén megy a kiszállítás koordinálása az Auchannál? Vagy ha a hét többi napján nem, akkor miért szállítanak olyan napon, amikor nem látják azt, hogy egy adott termék merre jár?  Igazából nem (csak) a késés akasztott ki, mert OK ez előfordul. (Persze vannak cégek, akik ilyenkor ezt jelzik). Inkább az hogy eszük ágában sem volt jelezni azt, hogy az adott termék biztosan nem lesz kiszállítva, ne üljek otthon.

Ja és hogy miért nem online? Ősszel már megfutottam egy online Media Markt hűtőrendelést, ott kihoztak egy töröttet, amit aztán – bár volt raktáron – nem akartak kicserélni, csak az elállást, vagy a drágább termék vásárlását ütötték. Ott két hetet vártam a pénzemre.

Valamiért nagyon maradni akar a régi hűtő.

Gergely

UPDATE

Az Auchan nem reagált a levelünkre, Gergely viszont küldött egy kis update-et.

Kedves Hilda!

Köszönöm hogy megjelent a poszt.

A hűtő még húsvét előtt megérkezett csütörtökön, minden rendben vele. Ma pedig befutott az Auchan udvarias levele, melyben elnézést kérnek, és felajánlottak egy 2.000 forintos ajándékkártyát fájdalomdíjul. Úgy gondolom, hogy ez az eljárás részükről korrekt, így a fentiekkel frissíteném a korábban beküldötteket.

Tisztelettel:

Gergely