Az addig a legtöbb embernek világos, hogy jótállási papírral rendelkezni kell ahhoz, hogy reklamálhassunk. De mi van, ha hiányzik az ultrafontos pecsét róla?

Kedves Homár!

Kérem a segítségüket a következő, számomra igazságtalan megoldást kínáló ügyben:

2016.06.24-én vásároltam a DOMOTHERM KFT-től egy EKK51350OW tipusú, többfázisú ELEKTROLUX tűzhelyet, amely felül gázzal, a sütő villannyal működik. Ára 74.890 forint. Kaptam egy "Service" konyvet és "Jótállási jegyet" a "készüléket azonosító adarokkal: EKK51350 0X eladó által lepecsételve, és a számlát, ami szintén megvan. Sajnos az üzembe helyező számláját nem találom és az nem pecsételte
le a jótállási jegyen azt a helyet, amelyet erre a célra kijelöltek. Én egy egyedülálló 87 éves hölgy vagyok, fogalmam sem volt, hogy azt is le kellett volna pecsételni.

Jelenleg a sütő egyik oldala elégeti a tésztát a másik oldala nyers marad. A villanytüzhely "üzembe helyezése" abból áll, hogy a konektort be kell dugni.

Én még próbálom megkeresni az üzembehelyező számláját, de ha nincs meg, akkor elveszítem a 2 éves garanciát.

 Felhívtam az Elektroluxot, az elküldött a "Pesti gáz"-hoz amelyikkft. nagy vakószínűség szerint bekötötte. A Pesti gáz közölte, hogy csak az üzembehelyező által lepecsételt jótállási szelvény esetén jön ki. Felhívtam az eladó Domotermet, az azt közölte, hogy semmi köze nincs az egész ügyhöz, ő csak forgalmaz és szállít. Meg kell jegyeznem, hogy a szállítással lapcsolatban is kellemetlenségek voltak és már azon nagyok felizgattam magamat, mert a folyosón szedték ki a csomagolásból, hiába kértem őket, hogy hozzák be az előszobába- és a lakók veszekedtek velem.

Szeretném, ha tudnának neken segíreni: érzésem szerint a gyártó felelőssége lenne a hiba, de ott kihez fordúljak? Mit kell tennem?

Márti

Kedves Homár Olvasó!

A levele alapján a tűzhely hibája egy éven belül következett be, ezért az eladó jótállási kötelezettsége fennáll a vonatkozó jogszabály alapján. A vállalkozás nem mentesülhet ez alól arra hivatkozással, hogy a tűzhely beüzemelését esetlegesen nem a gyártó által megnevezett szerviz végezte el, vagy az esetleg nem történt meg bizonyítható módon. Az Elektrolux interneten megtalálható jótállási feltételei is ennek megfelelő szabályokat tartalmaznak. A forgalmazót ennek alapján a termék átadásától számított egy évig terheli jótállási kötelezettség. Ha a beüzemelést szakszerviz végezte, akkor a jótállás további egy évvel meghosszabbodik. A jótállási kötelezettség alól az eladó csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett. Ez egy erre irányuló független szakértői véleménnyel történhet meg.

Ha a forgalmazó nem tesz eleget a jótállási kötelezettségének, akkor javasoljuk ezzel kapcsolatban írásban, igazolható módon panasz megtételét, amelyre a vállalkozásnak 30 napon belül köteles választ adnia. A jótállási igény ezt követően választása szerint a békéltető testület vagy az illetékes bíróság előtt érvényesíthető, ha a cég a panaszban foglaltaknak nem tesz eleget.

A szakszerviztől emellett lehet igényelni a beüzemeléssel kapcsolatos számla másolatát, amelynek a nyilvántartásukban meg kell lennie. Javasoljuk ebben a tárgyban a szerviznek egy kérelem megküldését megjelölve azt az időintervallumot, amikor a beüzemelés megtörténhetett. Ennek alapján a cég biztosan be fogja tudni azonosítani az adott munkavégzést. A számlával véleményünk szerint megalapozottan lehet a termékkel kapcsolatos két éves, kiterjesztett jótállási igényt is érvényesíteni.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról