Épp az ilyen sztorik miatt van az embernek az az érzése, hogy a bizosító társaságoknak csak addig fontos az ügyfél, amíg alá nem írja a szerződését. Onnantól aztán eltűnik a kellem és a báj, a határidők megnőnek, a válaszok ritkulnak, a gondoskodás szertefoszlik, és az ember egy szélmalomharcba oltott vesszőfutás közepén találja magát, átkozva a percet, amikor biztonságra vágyott.

Üdv Hilda!

Ügy látszik, ez az év ilyen, sorra küldöm neked a panaszleveleket, mint elégedetlen ügyfél.

Szóval: elöljáróban annyit kívánok megjegyezni, hogy családom minden biztosítása ugyanannál a biztosítónál van, ugyanannál a "biztosítási ügynöknél" megkötve, aki immár több mint tíz éve lelkiismeretesen segít kötésnél, lemondásnál, tanácsadásnál. Éppen emiatt pl. a kötelező felelősség biztosításnál sem szoktam pár ezer forint miatt más biztosítóhoz átcuccolni.

Történt viszont, hogy a korábbi autóm egy olyan kategóriájú autó volt, ahol az éves díjak szórása elég széles spektrumon mozogtak. Noha ennek ellenére is maradtam eleinte még  a megszokott partnernél, az idén tavaszi biztosítási évfordulókor már kissé sokalltam a nagyjából dupla összegű éves díjat, az árlista elejéhez viszonyítva, ezért szétnézve a többi ajánlat között, megpróbáltam egy árban, és hírnévben jónak tűnő (nem egyesület, meg hasonló) biztosítóhoz átszerződni. Így esett a választásom a Signal biztosítóra, ahol az éves díj közel a fele volt az én korábbi biztosítóm évfordulós ajánlatánál.

Ezután ahogy azt kell, megszüntettem a korábbi kötelezőmet, és a szombathelyi egyik Signal biztosítási partnerénél kötöttem egy új kötelezőt az autómra (Rákóczi F. u.1. Isis irodaház). Aztán az élet úgy hozta, hogy a járművel május 26.-án eladtam, és még aznap betértem a biztosítást megkötő "ügynökhöz", hogy lemondjam az eladott autóm biztosítását. Eddig egy átlag sztorinak tűnik, az ügynök átvette az adásvételi egyik példányát, majd azt előttem beszkennelte a gépébe, és egyből "felküldte a központba", hogy a lemondás minél előbb megtörténjen. Itt elkövettem egy hibát, hogy nem kértem egy igazolást a szerződés törlésének indításáról.

Másnap megvettem az új autómat, és már a megszokott biztosítómnál, a megszokott ügyintézőm intézte ismételten a biztosításomat. A régire azt mondta, hogy a signalnál kb. 2 hét az átfutási idő a törlésre, így a B10-es bónuszfokozatba csak az után tud ismét betenni a megkötött A0-ból.

Aztán június közepén kiderült, hogy a mostani biztosításomat még mindig nem tudják a B10-es fokozatba átrakni, mivel a Signal még nem törölte a biztosításomat, ezért június 19.-én felhívtam a Signal telefonos ügyfélszolgálatát, hogy miért nincs törölve a korábbi biztosítás. A telefonos ügyintéző közölte, hogy a rendszerben élőként szerepel a biztosításom, és semmilyen nyoma nincs a rendszerben, hogy azt törölnék, vagy törölni fogják, mivel az állítólagosan elküldött adásvételi sincs náluk. Az ügyintéző kérte, hogy email-ben az info@signal.hu címre küldjem el az eladott autó adásvételi szerződését, hogy az alapján törölni tudják azt. Én még aznap el is küldtem az email-t kérve benne, hogy töröljék a szerződést, a fennmaradó biztosítási összeget utalják vissza, valamint vizsgálják ki az esetemet, különös tekintettel az értékesítési tanácsadójuk „munkájára” vonatkozóan.

Mivel erre az email-re nem kaptam választ. (korábban egy másik kérdésre másnap már érkezett válasz), ezért június 23.-án ismételten felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, ahol az ügyintéző hölgy közölte, hogy a szerződésem még mindig aktív, nem látja nyomát a felmondásnak, sőt első körben az elküldött emailem és panaszom nyomát sem találta. Aztán végigbogarászva az info@signal.hu címre érkező emailek között megtalálta az általam elküldött (a jelek szerint más által még nem olvasott) levelet, és közölte, hogy ez még nincs feldolgozás alatt. Majd némi telefoncsend (gondolkodás okos válaszon?) után közölte, hogy nekik 30 napjuk van a szerződés törlésére, nyugodjak meg, majd meg fog történni. (úgy látszik ez a 30 napos ügyintézés szöveg most a hazai ügyintézések között a Jolly Joker)

Kérdésemre, hogy az ügynökük általi felmondással mi van, már nem tudott válaszolni, csak azt ismételgette, hogy nincs nyoma május 26.-i felmondásnak. De a legviccesebb kijelentés az volt a telefonos hölgy részéről, hogy az általam szerződéskötéssel és törléssel megbízott munkatárs csak értékesít, törlést csak a Pesten található ügyfélszolgálatuk végez (mi van???).

Valahogy ezt nem értettem, meg nem is akartam megérteni, amikor teljes biztosítási ügyintézést ígérnek... Mint ahogy ezt a 30 napos törlési határidőt sem tudom, és akarom elfogadni, hiszen napi szinten nem ezresével történik ilyen dolog. Ezt jeleztem is, hogy érthetetlen és elfogadhatatlan, hogy közel egy hónapja nem tudnak egy törlést végrehajtani. Végül a hölgy közölte, hogy kb. 2 hét múlva érdeklődjek, hátha addigra sikerül a törlést végrehajtaniuk. Most itt tartok.

Történetem szolgáljon tanulságnak, hogy ez az egyébként elvileg nem rossz hírű biztosító sem éppen makulátlan, és a jelek szerint nem is nagyon törik magukat a megoldáson, miközben a pénzem áll náluk, amit vissza kellene utalniuk a megszűnés miatt, illetve a másik biztosítónál is, ahol a későbbi jóváírás után az A0-ból B10-be sorolás után ugyancsak egy bizonyos összeg visszajár(na). 

Ha a megjelenésig pozitív fejlemény következne be, tájékoztatlak!

Üdv!

The Good Boy!

UPDATE

Üdv ismét!

A sztori elviekben a mai napon véget ért. A Signal oldalán található adatok szerint a szerződésem státusza: törölt. Azt nem tudom, hogy a MNB-vel vagy az internet nyilvánosságával fenyegetés hatására, vagy csak megunták a sokadik panaszomat, esetleg az első bejelentés óta eltelt 34 nap volt már nekik is ciki (na jó ezt nem gondolom:D).

A történetnek vannak tanulságai, a részemről elsősorban az, hogy a Signalnak még a létezéséről sem fogok ezentúl tudomásul venni. A másik, hogy a MNB, mint felügyeleti szerv egyrészt, megdöbbentően gyorsan reagálnak a panaszra, mivel a tegnapi napon 14:30 órakor elküldött levélre még aznap 17:20 órakor válaszoltak is (igaz tényleges intézkedést nem foganatosítanak - egyenlőre), másrészt viszont sajnos ugyanolyan gittegylet, mint a többi, fogyasztók érdekében létrehozott szervezet (korábban már tapasztaltam, hogy a kormányhivatal is csak immel-ámmal csinál valamit egy panasz bejelentését követően, és próbálja nyálas levéllel, magát jó színben feltüntetve letolni magáról a dolgot), hiszen ők addig nem tesznek semmit, amíg a panaszomra 30 napon belül nem válaszol, vagy nem tesz érdemi lépést a másik fél. 

Üdv!

The Good Boy