Én sosem voltam Citi ügyfél, így aztán fogalmam sincs, hogy abban a bankban tényleg minden igazán annyira szuperül működött-e, mint ahogy azt az Erstéhez átkerült ügyfelek leveleiből sugárzó nosztalgikus felhangokból sejteni lehet, vagy csak az idő, és az átálláskor az ügyfelek nyakába szakadt írtó sok bosszúság hat megszépítő erővel a múltra. Mindenesetre Andrásnak is egy csudajó, önmaga farkába harapó sztorit sikerült megnyernie magának volt citisként.

Kedves Homár!

A Citi bank lakossági részlegének megszűnésével, az én számláim is átkerültek az Erste bankhoz. Kisebb-nagyobb kellemetlenségek miatt úgy döntöttem, amennyire csak lehet „lecsupaszítom” a bankhoz való kötöttségemet: a felesleges megtakarítási számlát (ami egy vicc, mert kamata közelít a nullához), a sosem használt euró számlát, és a Max hitelkártyát megszűntetem.

Az első kettővel nem is volt gond, de a hitelkártya nem akart engedni:

1.  próbálkozás – bankfiók:

„Szükségünk lenne a hitelkártyára a számla megszűntetéséhez”. Sajnos nem volt nálam, így az ügyintéző nem tudott segíteni. Letiltani csak a Call Center tudja, így kértek fáradjak vissza a bankkártyával.

2. próbálkozás – bankfiók:

Itt a kártya, mehet a megszűntetés… „Önnek van 1.177 Ft tartozása a számlán, amit ki kéne egyenlíteni”. Arra a kérdésre, hogy miből adódik a tartozás, sajnos nem tudott választ adni, csak a „mindenható” Call Center tudja megmondani. Az ügyintéző hölgy se értette a dolgot, mert a számla elérhető egyenlege maximális volt, de ő addig nem tudja megszűntetni a számlát, amíg tartozás van (ami nincs). Hívjam fel a Call Centert (én és nem Ő!), érdeklődjek nála, és fáradjak vissza megszűntetni a számlát. Én eleget fáradtam, és veszett több is Mohácsnál, egyenlítsük ki a tartozást, és szűntessük meg a számlát. A hölgy készségesen átvezette a tartozást, és elindította a 30 napos felmondási időt felemésztő megszűntetést…

3. próbálkozás – Call Center: 

A fiókból hazafelé menet bökte a csőrömet a tartozás, így felhívtam a „mindenek felett álló” Call Centert. Mint kiderült a legnagyobb szerencsémre, mert nyakig benne voltam a csapdában. A panaszkezelő hölgy - a beazonosítás után – értetlenkedve állt a dolog előtt, mivel ő csak annyit látott, hogy 1.177 Ft túlfizetésem van, ami azt eredményezi, hogy nem szűntethető meg a számla!!!

Gondolom a szakmájából adódóan, az első gondolata az volt, hogy felhívja a banki ügyintézőt (Ő és nem én!), és beszél vele milyen tartozást látott a rendszerben. Hiába bizonygattam, hogy semmilyen információt nem tudott nekem adni, és ő irányított a Call Centerhez, de hajthatatlan volt, beszélni akart a bankfiókkal. Mivel 15:55 volt már, és a bankfiók 16:00-kor zárt, nem járt sikerrel, már nem vették fel a telefont. Arra kért ne indítsuk el még a panaszkezelést, előbb beszélnének a banki ügyintézővel, ezért legyek kedves hívjam vissza őket másnap.

4. próbálkozás – Call Center:

Siker!! Illetve fél siker! Illetve…  A Call Center tudott beszélni a bankfiókkal, és igen sajnos az ügyintéző hölgy nem frissítette az egyenlegem (max. elérhető egyenleget látott, mit kellet volna még frissíteni?), nem volt tartozásom, így a következő lépés a túlfizetés helyretétele.

Két lehetőség van: elindítunk egy panaszkezelést, és annak elbírálása után  átvezetésre kerül a túlfizetés a számlámra, vagy befáradok a bankfiókba, és ott már akár holnap átvezetik az összeget. Szuper, nem fáradok be, (az én meglátásom szerint egy kicsivel több időt fordítottam erre az egészre mint kellet volna) legyen panaszkezelés!! A hölgy tájékoztatott, hogy a panaszkezelés időtartama akár 30 nap is lehet, és csak azután kezdődik a számla megszüntetése (a fent említett +30 nap). A panaszkezelés alatt keletkezett költségeket (számlavezetés/rendelkezésre állás) nekem kell állni, és akkor ismételten (vagyis inkább először) tartozás fog keletkezni a számlán, ami miatt nem lesz megszűntethető…

Ekkor valami elpattant bennem: eddig egyszer sem olvastam a fejükre a rendszerük impotens mivoltát, de most kikívánkozott belőlem, nem részletezem, egy a lényeg marad a „kérjük fáradjon be egy bankfiókba”.

5. próbálkozás – bankfiók:

holnap megyek:) 

Ha lehetne, szívesen felajánlanám ezt a csekély összeget az informatikai rendszerük fejlesztésére, de itt nagyobb a baj.

üdv:

András