A lakáseladási kötelező kűrök egyik legrémesebb része a szolgáltatók végiglátogatásának mizériája. Óraállások, szerződések, sorbanállások- Állati macerás az egész, ráadásul mindig felmerül, hogy hogy is kellene ezt jól csinálni. Töltsünk együtt több napot is kéz a kézben egy emberrel, akivel jó eséllyel egy helyrajzi szám lesz az egyetlen közös bennünk? Vagy csináljuk külön, felnőtt emberek módjára, feltételezve, hogy a másik is felelősségteljesen áll a kérdéshez? És mi van, ha nem?

Kedves Homár Blog!

Régen voltam annyira pipa, hogy rávágjam az ajtót egy ügyfélszolgálatosra, de a hangnem és a hölgy által hivatkozott állásfoglalás kiverte ma a biztosítékot. Levelemet alább olvashatjátok, ha kitennétek azt név és cím nélkül tegyétek! Köszönöm!

Tisztelt Főgáz Zrt!

Sajnálattal tapasztaltam a mai napon (2017.07.21), hogy Önöknél a szerződés egy életre szól, már ha nem Önök akarják felmondani. Történt ugyanis, hogy lakásomat eladva, a vevő szinte semmilyen formában nem volt hajlandó a közüzemi szolgáltatások átírására. 

Az adásvételi szerződést idézve: "A Vevő a birtokátruházás napjától kezdve élvezi az ingatlan hasznait, VISELI AZOK TERHEIT, valamint a kárveszélyt. A felek a mérőóra-állásokat a birtokba adáskor írásban rögzítik, továbbá gondoskodnak arról, hogy a fogyasztásmérők a vevő nevére átírásra kerüljenek. "

A birtokba adás meg is történt 2017. március 28.-án, azonban a kedves vevő a leghalványabb jelét sem mutatta, hogy bármiféle átírásra időpontot egyeztessünk. Én az új ingatlanom hasonló ügyei, a munkám és egyéb elfoglaltságaim mellett jártam szolgáltatóról szolgáltatóra átíratni mindent, míg önök maradtak utoljára. Először telefonon jeleztem önök felé, hogy eladtam az ingatlant, akkor a hölgy emlékeim szerint nem szólt semmilyen határidőről vagy új ÁFSZ-ről. 

Ma az ügyfélszolgálatukon a hölgy közölte velem, hogy ő ugyan át nem írja, mivel kifutottam a 15 napos határidőből, meg különben is szoftverfrissítés volt és le van zárva minden, meg amúgy is, új ÁFSZ van érvényben (azt hiszem idén júniustól).

Mikor közöltem, hogy jó, akkor nem lemondani szeretném a szolgáltatást, hanem szerződést bontani, közölte a hölgy hogy azt sem lehet, mert ez nem egy telefon előfizetés. Vagy megpróbálom felvenni a kapcsolatot a vevővel és újrafutni a birtokba adási kört friss dátummal, vagy marad ennyiben. 

Felháborítónak és jogtalannak tartom, hogy érvényes adásvételi szerződés, birtokba adási jegyzőkönyv mellett, a személyes ügyintézés ellenére nem bonthatok szerződést, továbbra is az én nevemre számláznak és könyvelnek fogyasztást! Attól, hogy a vevő nem jelenik meg, nekem miért (lenne) kötelező továbbra is fizetnem az önök szolgáltatását úgy, hogy az ingatlanhoz már az égvilágon semmi közöm, annak hasznait nem élvezem, de még csak albérletben sem lakom ott??? Továbbá mi köze a vevőnek a köztem és önök között létrejött szerződéshez? Részemről biztosított volt a vevő felé az együttműködés. Önöknél is én jeleztem az adásvétel tényét. Arról meg megint csak nem tehetek, hogy a nevemre érkező csekkeket nem kaptam meg, azok befizetése a vevő által megtörténtek. Érdekes módon, minden más szolgáltató a helyén tudta kezelni ezt a problémát, csak Önök nem.  

Levelemet megkapja a Fogyasztóvédelmi hatóság, az Alapvető Jogok Biztosa, illetve a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog.

Kedves Homár Olvasó!

Érthető, hogy nem az általad leírt hozzáállást vártad a cég, illetve az ügyintéző részéről.

A FŐGÁZ Zrt. 2017.07.01. napjától hatályos üzletszabályzata (továbbiakban: ÁSZF) 40. oldalán található  6.3.2.3.  pont szerint  a felhasználóváltozást a régi (kiköltöző) és az új (beköltöző) felhasználó  egyaránt köteles bejelenteni a FŐGÁZ Zrt.-nek az ingatlan átadás-átvétel napjától számított  15 napon belül .

A bejelentés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a FŐGÁZ Zrt. az ÁSZF 6.8.3.2. pontjában foglaltak értelmében kötbér kiszabására jogosult. A felhasználási hely 15 napon túli visszamenőleges átírására az ÁSZF szerint a szerződő fél halála esetén van lehetőség.

Felhasználóváltozás esetén a régi felhasználó egyetemes szolgáltatási  szerződésének felmondása a régi felhasználó kötelessége. A felhasználó a szolgáltatási szerződését -az ÁSZF-ben és a szerződésben meghatározott feltételek betartása mellett- 30 napos felmondási idővel, írásban mondhatja fel. A felhasználóváltozás bejelentése egyben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának is minősül.

Az ÁSZF 43. oldalán foglaltak szerint abban az esetben, ha a régi felhasználó a szolgáltatással történő felhagyást bejelentette, de az új felhasználó neki felróható módon az ingatlanban anélkül vételez földgázt, hogy az ehhez szükséges szerződés megkötésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett volna, a földgáz szolgáltatás igénybevételével az új felhasználó és a FŐGÁZ Zrt. között ráutaló magatartással egyetemes szolgáltatási szerződés jön létre a földgáz egyetemes szolgáltatás biztosítására a jogszabályokban és az ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint az írásbeli szerződés megkötéséig. Ebben az esetben a FŐGÁZ Zrt. a szolgáltatási szerződés megkötése érdekében felveszi a kapcsolatot az új felhasználóval.

A fent leírtak alapján javasoljuk, hogy belföldi tértivevénnyel ellátva, írásban jelentsd be a felhasználó személyében bekövetkezett változást a FŐGÁZ Zrt.-nek, továbbá azt is, hogy a bejelentés egyben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának is minősül, és az új felhasználó neki felróható módon anélkül vételez földgázt, hogy a szerződéskötési kötelezettségének eleget tett volna. Erre és az új felhasználóval ráutaló magatartással létrejött szolgáltatási szerződésre hivatkozással kérd a FŐGÁZ Zrt.-t, hogy ezt követően az új fogyasztó részére számlázzon, és írásbeli szerződés megkötése végett vegye fel a kapcsolatot az új felhasználóval.

Amennyiben panaszt írsz a vállalkozás részére, és az nem küld az átvételtől számított 15 napon belül indokolással ellátott írásbeli választ, akkor az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz. Ha pedig a cég elutasítja a panaszt, dönthetsz úgy, hogy az igényedet az illetékes békéltető testület előtt vagy közvetlenül bíróság előtt érvényesíted.

UPDATE

Olvasónk számolt be a fejelményekről:

Kedves Homár Blog!

Köszönöm a posztolást és a választ az üggyel kapcsolatban! Nem tudom, hogy elég lett volna csak a panasz, vagy a hatóságok emlegetése is közre játszott, minden esetre a Főgáz felvette a kapcsolatot velem, bekérte az iratokat és úgy tűnik, hogy rendezni tudjuk a problémát. Továbbá külön köszönöm a hozzászólóknak a sok hasznos tanácsot (kiemelten annak a személynek, aki felhívta a figyelmet arra, hogy mérgemben ÁSZF helyett ÁFSZ-t írtam - elhiheted, nagyon is tudom mi az).Bár úgy gondolom, hogy ez a lényegen semmit sem változtat.

Legyen szép napotok!