Szegény Zénó, úgy gondolta, gyorsan elintézi új, de működésképtelen laptopja ügyét. Hát, csak gondolta. Úgy néz ki, a Tescoban csak akkor tudsz garanciát érvényesíteni, ha az üzlet egyetlen, kompetens kollégája benn tartózkodik, ami egyáltalán nem fedi egymást a nyitvatartási idővel. Reméljük nem szabadságra ment, mert akkor nagy baj van!

Sziasztok,

Egy esetet szeretnék veletek megosztani, ami a Dunakeszi Tescokban (mind a kettőben) történt velem.

Szombat reggel 6 óra x perckor vettek nekem ajándékba egy laptopot, melyet örömmel vettem át késő délután Dunakeszin. Az örömöm akkor szállt el, amikor a bekapcsolás után is fekete képernyő fogadott. IT szakember vagyok, minden létező dolgot megpróbáltam a hiba elhárításának érdekében (persze, ami nem sért garanciát…), de semmi nem segített.

Mivel Dunakeszin két Tesco is van, ezért – én kis naiv – gondoltam, hogy semmi gond, itt is tudom érvényesíteni a három napon belüli cseregaranciát. Az egyikben, ahol van műszaki osztály azzal fogadtak kb este 20:10-kor, hogy sajnos 19:30-kor hazament az EGYETLEN műszaki osztályos kolléga, aki tudná szemrevételezni a készüléket (06:00-22:00-ig nyújt teljeskörű szolgáltatást az üzlet). „Remek, akkor mit tudnak tenni annak érdekében, hogy a 3 napon belüli cseregaranciát most érvényesíttetni tudjam?” - kérdeztem vissza, reménykedve abban, hogy hasznos választ kapok. „Jöjjek vissza holnap, de nem tudom megmondani mikor lesz bent a kolléga”. (Mellékes, hogy azt nem tudta nekem megmondani, hogy ki tudná -e cserélni avagy sem.)

Ekkor magamban egy nagy „MI VAN!?” felirat jelent meg. Egy üzletben ami 06:00-22:00-ig (igen, szombaton is!) nyújt teljeskörű szolgáltatást, egy, mindössze egy kolléga van, aki a műszaki osztályon dolgozik, az is hazament (érthető, nem lehet bent 18 órát..). Ez kizárólag a Tesco hozzáállását minősíti a vásárlóihoz: egy magas árú készüléket bármikor el tud adni, de amikor valami gond van vele azt: szemrevételezni kell, de ha nincs bent műszakis akkor megszívod, gyere vissza amikor lesz rá ember. Érdekes módon eladás előtt nem kell ellenőrizniük, letesztelni a műszaki cikkeket az arra szakosodott kollégáknak, hogy a vásárló ne alapból hibás terméket kapjon?

A másik Tesco-ban pedig közölték velem, hogy nincs és nem is volt műszaki osztály, így:

1) nem tudnak cserélni
2) nincs benne az adatbázisukban a vonalkód, így pénzt sem tud visszaadni.

Visszakérdeztem, hogy előzetesen honnan tájékozódhatok a tényről miszerint XY feltétel NEM teljesülése esetén nincs műszaki osztály. Válaszul egy szarkasztikus

hát, most mondom önnek

választ kaptam az üzletvezetőtől. A szóban forgó laptopot természetesen nem tudja cserélni (ezt érthető, nincs készleten), de visszafizetni sem tudja az árát, mert nekik nincs? 2017-ben, amikor minden rendszer centralizálva van, a Tescoban képtelenek egy központi adatbázisból dolgozni.

Az esetben az zavar a legjobban, hogy a termék alapból műszaki hibás volt, nem tudtak biztosítani embert nyitvatartási időben, hogy szemrevételezze. A cseregarancia nem helyhez között, így bármely TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt. csoporthoz tartozó áruházban kellene tudnom érvényesíteni azt nyitvatartási időben, mely sajnos nem tudott megvalósulni.

Bízok benne, hogy megjelenik nálatok a levelem és hogy a szolgáltatás minőségének javulását fogja előmozdítani. Nekem eddig semmi bajom nem volt a Tesco-val, de könyörgöm, munkaidőben igenis tudjam érvényesíteni azt a fránya (csere)garanciát, vagy vételár visszafizetést. Oldják meg, hogy legyen emberük munkaidőben, ha pedig nincs rá lehetőség, akkor arról tájékoztassanak, hogy „garanciális ügyeiket csak 11-19:30-ig tudják érvényesíteni” felirattal.

Üdvözlettel,

Zénó