"Egy bőrönd - több ár" típusú sztorinak indult Tibor tescos esete, hogy aztán egy átmeneti "több bőrönd - több ár" tényállás után váratlan fordulattal a "nincs bőrönd, nem is volt - nincs ár" meghökknető zsákutcába fusson bele. Csak sejtéseink lehetnek arról, hogy mi történhetett, de valami nagyon furcsa zajlik a soproni bőröndosztályon.

Tisztelt Tékozló Homár!

A mai nap a Soproni Tesco áruház hozzáállása a vásárlásommal kapcsolatban szerintem jogszerűtlenül járt el, de kérném a Ti véleményeteket is az üggyel kapcsolatban. A Tesco Kapcsolati Irodához küldött levelemet lejebb olvashatjátok.

Tisztelt Hölgyem / Uram! Panasszal szeretnék élni a mai bevásárlásommal kapcsolatban.

A mai nap során a soproni áruházukba megláttam a turisztikai osztályukon egy Revelation gurulós bőröndöt nylonba csomagolva. A bőrönd alatti polc cimke szerint a termék 13.500,-HUF-os áron szerepelt. A nylon alatti cimkét leolvastattam az áruházban kihelyezett vonalkód olvasójukkal is, ahol a termék árakén 13.200 Ft szerepelt. A pénztárhoz érve viszont kiderült a pénztáros révén, hogy a bőrönd belsejében a kisebb bőrönd nem tartozék. Ezt külön akarták számlázni részemre, amibe természetesen nem mentem bele.

Az áruház vezetése szerint ők jogosan számláznák külön a két terméket. Szerintem pedig mivel ez egybe van csomagolva, ez egy egységet képez. Ha nem szedték külön, az nem hiszem, hogy az a vásárlónak baja, hisz jogosan hiszi azt egy egységek, főleg ha csupán ez az egy ilyen bőrönd volt található ebből a fajtából.

A kisebbik bőröndöt az áruház tőlem elvette, hátha találnak valaki más gazdát(balekot) neki... Szerintem jogosan járt volna nekem mindkét bőrönd. Kérem az ügyem felülvizsgálatát, hisz ez így nem más mint a vásárló megtévesztése (akár szándékosan akár véletlenül).

Ettől függetlenül a levelemet a TékozlóHomárnak mellékletben elküldöm.

Üdvözlettel:

Sz.Tibor

Mellékelten küldöm a Tesco kapcsolati iroda válaszát a panaszlevelemre. Mint olvasható benne, a kolléganő nem talált hasonló bőröndöt az adatbázisunkban így részükről úgy tűnik lezárt a téma... Kezdhetném a levelezést, hogy az áruház ügyeletes vezetőjével nem sikerült dűlőre jutnom, de attól tartok mindhiába... Ezek szerint az akciós bőrönd hirdetés nem vonatkozik mindenre...

Tisztelt Sz.Tibor! 

Köszönöm, hogy megtisztelte központunkat megkeresésével.

Levelében feltett termék árával kapcsolatban személyesen is próbáltam utána nézni, de sajnos sikertelenül. Ilyen összegben dupla bőröndöt nem találtam, ezáltal nem tudok Önnek nyilatkozni.

Szeretném tájékoztatni, hogy amennyiben a jövőben bármilyen árfeltüntetéssel, esetleg a blokkon szereplő összeggel problémája lenne, minden esetben lehetősége van azt a helyszínen jelezni: Hipermarket Áruházainkban a vevőszolgálati pultnál kis formátumú üzleteknél az ügyeletes Vezetőtől kérhet segítséget.  Ha észrevétele jogosnak bizonyul, munkatársaink azonnal kezelik a reklamációt.

Szíves megértését köszönöm!

Üdvözlettel,

XY
Kapcsolati irodai asszisztens
Tesco-Globál Áruházak Zrt.

Kedves Tibor!

A vállalkozások kötelesek a termék eladási áráról a fogyasztókat tájékoztatni. Az eladási árat egyértelműen, Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve kell feltüntetni. Több eladási ár vagy szolgáltatási díj egyidejű feltüntetése esetén a vállalkozás köteles a feltüntetett legalacsonyabb eladási áron értékesíteni a terméket.

Ha a vállalkozás az adott termékre vonatkozó kereskedelmi kommunikációjában (pl. reklám, szórólap, katalógus stb...) foglaltaktól magasabb áron adja el a terméket, azzal megvalósíthatja a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen (megtévesztő) kereskedelmi gyakorlatot is. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősülhet az is, ha a vállalkozás a termék egyéb lényeges tulajdonságairól (pl. az áru tartozékai, mennyisége) ad valótlan tájékoztatást és ezzel a fogyasztót olyan döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg.

Az árfeltüntetésre vonatkozó kötelezettségek betartásának ellenőrzése és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat megtörténtének vizsgálatára a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult. Ez alól kivétel, ha a gazdasági versenyt is érdemben érinti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, mert ebben az esetben a Gazdasági Versenyhivatal jogosult eljárni a jogsértővel szemben.

Felhasznált jogszabályok:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról