Robi talált Budán egy parkolási senki földjét, és úgy gondolta, akkor az az övé lesz, amikor arra jár. Persze jól megbüntették, ő meg úgy döntött, tovább teszteli a rendszert. Kíváncsian várjuk a fejleményeket!

Kedves Homár,

parkolásos sztori rég volt már, és akkor miért ne legyen az enyém, ugye.

Szóval nemrég a 12. kerületben, az Apor Vilmos tér közelében találtam egy jó kis parkolóhelyet, ami a szándék szerint valószínűleg a fizetős övezet része lenne, de a kirakott táblák szerint egyértelműen nem az. A GoogleMaps mellékelt képén a bűntett helyszíne látható: Szendi utca eleje, egyirányú felfelé, baloldalt ott latható, ahogy felfestve végződik az a parkolóhely, ahol elkövetőileg tartózkodtam, majd egyértelműen UTÁNA, feljebb az utcában a fizetős zóna kezdetét jelző tábla jobb szélen.

Persze nem vagyok (annyira) naiv: gondoltam, hogy előbb-utóbb lecsap a Mikulás, de - és oké, innentől lehet naivnak nevezni - azt hittem, hogy egyszer bemegyek majd a büntivel a kerületi parkolócéghez, az egyértelmű helyzet láttán eltörlik a büntimet, talán még jót is röhögünk rajta az ügyintézővel, aztán másnapra vagy egyértelműsítik a helyzetet, vagy legközelebb is odaállok, de onnantól az első esetre hivatkozva bármikor egy email terhe mellett megy tovább az élet zavartalanul.

Na, sejtheted, a büntiig működött a forgatókönyv...

Ott kezdődik a dolog, hogy a 12. kerületi parkolócéget nem könnyű ám megtalálni: a Böszörményi út 24-en (ez a címük a büntipapíron) nincsen sem házszám, sem semmi, amiben a "parkolás" vagy "ügyfélszolgálat" hívószavak benne lennének. A cég neve minden kommentár nélkül kint van, de azt persze úgy találták ki, nehogy utaljon arra, mivel foglalkoznak. Az előtérben ugyanez, a portás mutatja meg kérdésre, hogy merre kell menni. A folyosón a hátsó, eldugott helyiségek felé nyíl mutat a falon, de hogy mit is kellene találnia arrafelé az embernek (ügyfélszolgálat? mosdó? kéjbarlang?), azt itt sem írták ki, ahogy közvetlenül a váróba vezető ajtóra sem.

Bent a sorszámosztó gépről derül ki, hogy jó helyen járok, hamar is sorra kerülök, panaszom előadása ("övezeten kívül büntettek meg") után kattingat, telefonál, majd közli, hogy rossz híre van, az bizony az övezet része. "De nem", mondom, és mutatom az itt is csatolt képet: tábla itt, én előtte, nem mögötte, akkor miért is? De a kollégája azt mondta. Hiába világítok rá, hogy a törvénytisztelő állampolgárok a KRESZ szerint autóznak, nem egy 12. kerületi névtelen bürokrata véleménye alapján, a kis makrancos nem enged.

Jól van, akkor folytatjuk - mondom, és kérem, hogy rögzítsük, hogy itt jártam és panaszolom, hogy jogszerűtlenül büntettek meg. A kisasszony közli, hogy kinyomtat akkor egy panaszlapot, amire leírhatom a hasfájásom. Én gyorsan mutatom neki, hogy az egyébként író kezem be van kötve, és kormányt tudok vele fogni, de tollat nem, szóval kérem, legyen olyan húgom, és pötyögje be a gépbe a panaszt, és csak utána nyomtasson, vagy segítsen kézírni. Persze erre nem volt hajlandó, emailezzek otthonról.

Emaileztem (pedig az sem egy gyors buli ám félkézzel), de hiába kérdeztem, hogy szerintük miért is érvényes egy tábla saját maga előtt, azt válaszolták, hogy a fizető zóna a zóna végét jelző tábláig tart. Momentán ebben az egyben nem volt vita köztünk, ezért megkértem őket, hogy próbáljanak a kérdésre válaszolni. Ezen fáradoznak most - az előzmények ismeretében komoly kételyeim vannak a sikert illetően.

Mindenesetre arra is megkértem őket, hogy ha ragaszkodnak a marhaságukhoz, akkor ugyan meséljék már el a jogorvoslati lehetőségeimet, mert ez valahogy a bünticetlin, személyesen és az eddigi két emailjükben is elfelejtődött - de minthogy a szöveg(nem)értési képességeiket már bizonyították, attól tartok, hogy erre a kérdésre is a Homár négybetűs barátaitól kell inkább választ kérnem.

Igazából az is érdekelne, hogy jogszerűen működik egy ügyfélszolgálat, amely ír ugyan választ, de az teljesen irreleváns az ügy szempontjából, vagy hogy megteheti-e egy ügyfélszolgálat, hogy megtagadja a segítséget egy hálistennek csak átmenetileg, de fogyatékos ügyféltől.

Köszi, ha kezdesz vele valamit.

Robi

UPDATE

A parkolási panasz ügyében nincs fejlemény. Az EBH-nál megindult az eljárás, az AJBH-nál meg most fog.

Kedves Róbert!

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendezi az ügyfélszolgálat és panaszrendezés alapvető szabályait.

A törvény 17/A. §-a szerint a panaszt akár szóban, akár írásban elő lehet terjeszteni. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni és "szükség szerint" orvosolni kell. Amennyiben a panasz kezelésével nem értesz egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy a vállalkozás köteles a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet felvenni és annak egy másolati példányát ebben az esetben helyben a fogyasztónak átadni. Amennyiben a panaszt a vállalkozás elutasítja, úgy az elutasításnak tartalmaznia kell a lehetséges jogorvoslati lehetőségeket is. A panaszkezelés előbb ismertetett szabályainak megsértése esetén a lakóhely szerint illetékes kerületi hivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz. Emellett mivel a parkolási szerződés polgári jogi jogviszony, így a panasz rendezése érdekében igénybe veheted a lakóhelyed szerinti békéltető testületi eljárást, amely gyors és ingyenes.

Fogyasztóvédelmi törvény: https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV