Az embereknek két csoportja van: az egyik némi mérgelődés után rálegyint, ha nem egetrengető összegben károsították meg, és a lelki egészsége miatt elengedi a történetet, a másikat viszont a elv érdekli,  és összegtől függetlenül addig megy az igazáért, amíg csak bír. Köszönjük meg nekik ezt.

Kedves Homár!

A tanácsodat szeretném kérni, hogy mit tehetek még???

Súlyra rendeltem drótót egy webáruháztól. Alább részletezem, hogyan jöttem rá, hogy a drót súlyába (1kg) beleszámították a dob (60dkg) súlyát. Kifizettem 1kg rézdrótot, és kaptam 40 dkg. Békéltető Testülethez fordultam, ahol ajánlásként az a döntés született, hogy a webáruháznak ki kell fizetnie a káromat. Ez nem történt meg, és most nem tudom mit tegyek.

Részletezem az esetemet, ahogy a Békéltető Testületnek is elküldtem.

Egyetlen náluk történő vásárlásom alapján, arra a következtetésre jutottam, hogy az áruház kiszállítási rendszere,olyan termékek esetén, ahol nem darabra, hanem súlyra vásárol a vevő, ellenőrizhetetlen, visszaélésre alkalmat adó, olyan helyzetet teremt, ahol a vevő nem tudja bizonyítani az igazát.

Azt is szeretném kiemelni, hogy aki nagyobb mennyiséget rendel súlyra fizetett terméket (drót), és napokon belül nem használja fel, nem méri közben, észre sem veszi, hogy nem annyi mennyiséget kapott, mint amennyit kifizetett. Sőt, az általuk alkalmazott rendszerben, ha 'nem életszerű' a postás előtt a vevő véletlenül leméri a csomagot, akkor sem tudja ellenőrizni, hogy annyit kapott-e mint amennyit kifizetett.

Rendelésem és a kiszállításának története: 

- Rendelés azonosító: 588b502a9ff66 / 40449  bruttó 10.847 .-Ft értékben.

- Több terméket rendeltem, ebben volt 1 kg drót, (becsülve 500 m)  a rendelhető legkisebb mennyiség. 

- 1 hónap után megérkezett a rendelésem, amit kifizettem. Az áru szállításánál 2 csomagot kaptam, egyikben az egyéb termékek voltak, a másikban csak a drót, dobra tekerve. Napokon belül elkezdtem felhasználni a drótot, amit nagyobb formára tekertem, tehát tudtam hány m-t használtam fel. Megdöbbenésemre, rájöttem, hogy a kifizetett mennyiségnek a felét sem kaptam meg. Törtem a fejem, hogyan tudom ezt bizonyítani. Megnéztem a csomagkísérőn feltüntetett súlyt, 1,00 kg volt. Lemértem a dobot: 60 dkg, a csomagolást: 20 dkg, tehát a szállított drót nem lehetett 1 kg.

- Azonnal email-ben jeleztem a webáruháznak, hogy kevesebb drótot kaptam, és hivatkoztam a mért súlyokra.

- Elismerték, hogy valószínű, egy kezdő kolléga a dobnak a súlyát is beleszámolta a rendelt 1 kg drótba. Ki is számolták, hogy 2990 Ft a károm, kérték a számlaszámom, hogy arra utalják.

- Majd újabb email-t kaptam, amiben közölték, hogy nem jogos a panaszom, ők mindent jól küldtek, valamint az általam jelzett csomagkísérőn feltüntetett súly, a 2 db csomag együttes súlyának a fele.

- Szerencsére, a többi általuk rendelt termék, csomagolással együtt, rendelkezésre állt - mai napig . Lemértem az összes általuk küldött árut, csomagolást, és kb 160 dkg jött ki. A két kapott csomagon 1,00-1,00 kg volt feltüntetve.

- Megint email-ben jeleztem, hogy így is kimutatható, hogy nem kaphattam 1 kg. drótot, akár elvihetek minden tőlük kapott anyagot bárhova, hogy lemérhessék.

- Válaszuk:  A postai súly nem referencia, mert kerekített érték szerepel rajta.

Ekkor döbbentem meg, hogy súlyban kifizetett áru esetén hogy lehet, hogy nem lehet hivatkozni a csomagon feltüntetett súlyra? Akkor mire lehet hivatkozni? 49 dkg ide-oda kerekítés ugyanis több ezer forintot jelent. Hogy-hogy nem a valós súly van feltüntetve a csomagkísérőn? Ott a helye a dkg-nak is. Posta igazolta, hogy az áruház tölti ki a kísérőket, ők csak szúrópróba szerűen ellenőrzik. Egyáltalán hogyan ellenőrizhettem volna a drót felhasználása előtt, hogy azt a mennyiséget kaptam, amit kifizettem? Szerintem sehogy. Még abban az esetben sem, ha csak egyedül a drótot rendelem meg, és nem kavar be, hogy más cikkek is vannak a csomagban.  

Csak akkor lenne korrekt a szállítás, súlyban fizetett árú esetén, ha külön csomagban küldik (ez megtörtént), feltüntetik a csomagkísérőn, CSAK annak a csomagnak a KEREKÍTÉS NÉLKÜLI súlyát, hány dkg a dob és csomagolás súlya. Ekkor van értelme, hogy a vásárló a postás előtti mérlegeléssel, csomag kibontása nélkül, ellenőrizni tudja, hogy annyit kapott, amennyit megrendelt.

Mindent igazolni, tudok, email-k, fotók, csomag a rendelt árukkal félretéve. Tudom, hogy ez nem hatalmas összeg, de nagyon felháborít, hogy ezt egy áruház megteheti velem, és nem reagál semmire, sőt a hangnem amit velem használtak is megdöbbentő.

Arra lennék kíváncsi, hogy még mit tehetek, hogy másokat ne vághassanak át?

Köszönöm a segítségét.

Gizella
nyugdíjas

Megkérdeztük:

Kedves Gizella!

A mérésre vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok érvényesülésének vizsgálata elsősorban az erre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok feladata, és nem a fogyasztó kötelezettsége. Erre a fogyasztónak interneten történő vásárlás esetében nem is lenne lehetősége. Például a vállalkozásnak a tömeg, térfogat vagy egyéb mérték alapján értékesített terméket csak hitelesített mérőeszközzel történő lemérést követően szabad kiszolgálni. A mérőeszköz megfelelősége vagy a mérés eredménye a felek közötti távolság miatt jelen esetben a fogyasztó részéről a helyszínen nem ellenőrizhető.

Egyetértünk a békéltető testület ajánlásában foglaltakkal. Az eladott áru tömegébe a dob tömegét nem lehetett volna beszámítani. Ha a vállalkozás a békéltető testület ajánlásában foglaltakat nem hajtja végre, akkor a fogyasztó az igényét továbbra is érvényesítheti fizetési meghagyásos eljárás, illetve bírósági peres eljárás során. A jogerős fizetési meghagyás vagy jogerős bírósági ítélet pedig már közvetlenül végrehajtható a vállalkozáson.

Az eladott mennyiségnek a fogyasztó általi meghatározására véleményünk szerint ebben az esetben csak a termék kézhezvételét követően, és még a használatot megelőzően kerülhet sor, ha az adott mennyiséget pl. áttekeri egy másik dobra, amelynek tömegét előtte leméri. Ha ez megtörténik, akkor lehetőség van a jogszabályban meghatározott, az áru átvételétől számított 14 napon belül a fogyasztót megillető indokolás nélküli elállási jog gyakorlására, amelyet követően a teljes vételár visszafizetését követelheti az eladóval szemben.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól