Rosszul hangzik a címbeli mondat? Rosszul bizony! És lehetséges, hogy így járjon valaki? Megkérdeztük.

Sziasztok!

Aug. 22 én vásároltam a Telenornál egy Samsung Galaxy S8+ készüléket. A telefon IP68 szabvánnyal rendelkezik, szóval por és vízálló. 2 napot használtam, 2.napon kádba tettem 10 cm es vízbe, kb fél percig, amíg egy képet csináltam vele. A telefon beázott a SIM tálcánál, a Samsung hivatalos szervíz szerint, ezt nem rendeltetésszerű használat okozta, tehát nem jogosult a cserére.

Visszamentem a Telenorba, ahol az ügyintéző flegmán elküldött, hogy vigyem át a Samsungba. Mondtam, hogy onnan jöttem. Azt mondta, hogy a Samsungé a telefon, ők cserélik.

Visszamentem a Samsungba, azt mondták, hogy a Telenor cseréli.

Visszamentem a Telenorba, hogy átadjam az üzenetet, mikor a kolléganőnek eszébe jutott, hogy a vásárlás helyszínén cserélik, de nem fogják mert a Samsung szervíz már állást foglalt, hogy az én hibám volt.

Hazautaztam, hogy megpróbáljam a vásárlás helyszínén, ahol az üzletvezető hölgy megértette a problémám, és elmondta, hogy nagyon valószínű hogy gyári hibás a készülék. Írt egy emailt a Telenor központjának, hiszen ő is csak engedéllyel cserélheti, viszont ott elutasították.

Kérdem én, ilyen esetben mit tudok tenni, ha vettem egy telefont, amit nem tudok használni, de havonta a 20 ezer törlesztő jön rá?

Kedves Homár Olvasó!

A Samsung Galaxy S8+ készülék gyártója által közzétett tulajdonságok kötött valóban megtalálható, hogy a mobiltelefon IP68 tanúsítvánnyal rendelkezik. Ez azt jelenti, hogy az eszköz ellenáll a pornak és a víznek 1,5 méteres vízmélységig maximálisan 30 perces időtartamban.

A megvásárolt mobiltelefonra a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján az eladót a készülék átvételétől számított egy évig jótállási kötelezettség terheli, amelynek alapján felelősséggel tartozik a telefon minden olyan hibájáért, amely a teljesítéskor már fennálló okból keletkezett, így az ügyintéző által említett „gyári hibáért” is. A jótállás alapján a fogyasztó a jogszabályban meghatározott igényeket érvényesítheti, amely jelen esetben elsősorban a készülék kijavítására vagy kicserélésére irányulhat. 

A jótállásra vonatkozó szabályok nem tartalmazzák a köznyelvben használt 72 órás cseregaranciát. A jogszabály csak azt mondja ki, hogy ha a csereigény bejelentése a termék átvételétől számított három munkanapon belül történt, akkor a vállalkozás nem hivatkozhat a csere teljesítésének aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, hiszen jelen esetben a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Az eladó csak akkor mentesül a felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett, pl. a hivatkozott rendeltetésellenes használat során.

A készülék a megadott feltételek mellett vízálló, ezért a levélben jelzett használat még nem tekinthető rendeltetésellenesnek, így az eladó jótállási kötelezettsége fennállhat a rendelkezésre álló adatok alapján. A csereigény bejelentését javasoljuk írásban megtenni, amelynek elutasítása esetében a jótállási kötelezettség választásod szerint az illetékes békéltető testület előtt vagy bírósági eljárás során érvényesíthető

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásrólgvt