Régvolt tartozás miatt hajkurássza a T Z-t, akit az elmúlt másfél évben nem nagyon próbáltak megtalálni ezzel (legalább is nem a címén, tán azért, mert azt egy ponton elvesztették a rendszerben), most viszont nagyon. Megkérdezzük, mikor évül el egy ilyen ügy.

Kedves Homár!

Egy Telekomos otthoni előfizetés/lemondás tartozásos sztorit szeretnék veletek megosztani.

2015 augusztusában költöztünk be egy 7-ik kerületi albérletbe, ahova a telekom szolgáltatását rendeltük meg konkurencia hiànyában. Innen januárban költöznünk kellett, de mivel volt hűség a csomagon, az új címre már egy jobb csomagot sikerült újrakötni. Eddig semmi gond nem volt, hanem a bonyadalmak ezekután keletkeztek, mikor innen is költöznünk kellett, s a szolgáltatásokat áthelyeztettük. Ezt jó előre kértük is a szolgáltatótól, hogy szünetmentesen tegyék meg, így kb két héttel előre adtuk le erre az igényt.

A bekötés napjára szabi miegymás, mivel időpontot nem adtak, hanem majd a szerelés előtt egy órával keresnek. Egy sms-re keltem reggel, hogy a korábban velem leegyeztetett időpontot átfoglalták 1-2 héttel későbbre ahogy beszéltük, s adtak hozzá egy hivatkozási számot. Itt elpattant a cérna, ügyfélszolgálat, műszak, de értsem meg túlterheltek. Amivel nem lenne gond, csak ne azt hazudják le sms-ben, hogy én ehhez hozzá járultam. Be is mentem üzletbe, engedéllyel de szankciómentesen lemondtam, számlákat rendeztem, s átirattam az értesítési címet az új albérlet címre. 2016 márciusát írunk ekkor.

Vagy legalábbis gondoltam én naiv. 2017. Augusztusában kaptam egy hívást a Telekom speciális behajtásáról, hogy bizony nekem 15 ezer ft elmaradások van. Kérdeztem mire. Adatok nélkül nem világosíthat fel. Én meg nem adok. Bevillant az otthoni. Elkezdtem érdeklődni felőle, de nem nagyon akart felvilágosítást adni. Azzal zártam le a beszélgetést, hogy 1,5 éves történet elévült, mire ő, hogy nem, mivel küldtek értesítést. Kértem mondja meg a címet hova, mert ahova az áthelyezést kértem, s a levelezési címet beállítottam nem jött semmi. Nem nyilatkozott. Aztal érveltem, hogy számomra nem kézbesítettek a levelek, mivel nem a jó címre küldték, s 1,5 évig nem hívtak emiatt, amit most megtettek így nem ismerem el a tartozást, mivel az üzletben mindent rendeztem. Ezekután a részükről semmi.

3 napig jártam t-pontba, hogy megtudjam mi a helyzet, s a 3-ik nap találták meg rólam az adatokat. A legelső bekötés címérek küldtek minden értesítést (feltételes módban). Mivel az első költözésnél az új címet csak levelezési címnek rögzitették, de mikor az áthelyezés meghiúsult, s emiatt lemondtam a szolgáltatást azt a levelezési címet törölték, s az eredetit állították vissza, az újat nem rögzítették. Kértem erre kivizsigálást, meg adtam le üzletben reklamációt, amiről azóta sincs semmi infó.

Tegnap egy creditreform küldött smst, hogy hívjam őket emiatt.

Továbblépési lehetőség? Nekem NMHH jutott eszembe.

Z.

A Telekom üzent Z.-nek:

Tisztelt Ügyfelünk,

Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében. Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom