Biztosítós ügyeket talán még a többinél is nehezebb egy levél alapján megítélni, aolyan sokat számítanak a körülmények, de azért az nagyon extrém, hogy az ügyintéző nem értesíti a kárvallottat, aki érdeklődésre azt a választ kapja, hogy nem fizetnek, mert nem tudják elérni a saját ügyfelüket (?), egyébként is adja el inkább roncsnak a kocsiját (???). 

Sziasztok!

Nem tudom, hogy egy biztosítókkal kapcsolatos problémákat is posztoltok-e, mindenesetre egy felháborító esetnek szeretnénk nagyobb nyilvánosságot adni, és arra is kíváncsiak lennénk, vajon mi a megoldás egy ilyen helyzetben.

Egy baleset történt velem kicsivel több, mint 3 hónapja június 15-én. Fontos leszögeznem, hogy hála Istennek senkinek baja nem történt. Leszámítva az autónak, amely akkor gazdasági totálkáros lett.

A történet itt lett érdekes. Kitöltöttük a kék-sárgát, a vétkes sofőr a felelősségét teljes mértékben vállalta, mivel egy alsóbb rendű útról ő hajtott ki elém. 

Megkezdődött a kárügyintézés. A vétkes sofőr az Union Biztosító Zrt.-nél volt biztosítva. Kárfelmérés megtörtént, gazdasági totálkárrá minősítették az autómat.

Teltek a hetek és nem történt semmi. Se kártérítés, se értesítés. Telefonon felkerestem őket, ahol egy nagyon flegma nő a következőket mondta ügyemmel kapcsolatban:
- A kártérítés nem vétkességi alapon történik, káromat nem fizetik ki.
- Azért nem fizetik ki a káromat, mert a vétkest nem tudják elérni. Telefonon azért nem hívják föl, mert nincs rá idejük. (Én mindig el tudtam érni telefonon, tehát nem tudom, nekik mi okozott nehézséget.)
- Javasolták, hogy én keressem fel a vétkest, és ők kimaradnának belőle, ha lehet, és én rendezzem velük polgári peres úton a kárigényemet.
- Alkatrészenként értékesítsem a törött autómat, hogy valami pénzt lássak a káreseményből.

Hogyan lehetséges ez, ha a károkozónak volt biztosítása? Hogyan lehet kötelezni a biztosítót arra, hogy tegyen eleget szerződésbeli kötelezettségeinek?

Köszi előre is a segítséget!

Márta