Nem ez az első eset, ami alapján érdemes az Euronics-ban árult extra garancia megvétele előtt alaposan tájékozódni és véggondolni, hogy ilyen lovat akarunk-e.

Kedves Homár!

1,5 évvel ezelőtt vettünk egy Orion T32 DLED televíziót a Euronics-ban. Vettünk hozzá 5 év extra garanciát az eladó javaslatára, mondván, hogy 5 évig lesz tévénk, hogy ez mennyire nagyon jó.

1,5 év telt el, és elromlott a tévé. Elsötétült a képernyő, hang az volt, de az is ingadozott. Bementünk a Euronics-ba a kötvénnyel, a blokkal, fel is vették az adatokat és értesítették a szervízt, akik 3 nap múlva futárszolgálattal Pestre szállíttatták a készüléket. …Miskolcról…

Amikor ezt a levelet írom, már két hete nincs tévénk.

Ma hívtak a szervizből, hogy a tévé javíthatatlan, (utána olvastam több portálon, mindenhol azt írták az ilyen jellegű hibára, hogy javítható), küldenek cserében egy hasonló kaliberű készüléket, vagy a vételár- kb. 15 000 forint összeget kártérítés címszóval. Rögtön első kérdésem volt, hogy így akkor a maradék garancia átkerül-e az új tévére, amire a válasz egyértelmű NEM volt. Ez még el is fogadható, (bár nem igazságos), végül is az Orionra vettük, és ha az nincs, akkor értelemszerűen a garancia is ugrott. (Ezt így nem közölték anno az üzletben, amikor megvettük a tévét.)

Azt viszont felháborítónak találom, hogy 3-4 hétig tévé nélkül vagyunk, ugrott a 8000 forintos 5 éves garanciából kb. 2,5 -3 év, és ehhez még a szerviz azt mondta, hogy 1 év teljes körű garancia van a tévére, pedig a gyártó (SENCOR) honlapján egyértelműen az van feltüntetve, hogy 24 hó garanciát vállalnak minden termékre.

Akkor az értékesítő úgy játszik a garanciával (módosítja, elveszi, csökkenti) ahogyan akar? Lehet ilyenkor tenni valamit, vagy abszolút jogos minden, ami velünk történt?

Kedves Homár Olvasó!

A probléma megoldása tekintetében elsőként célszerű abból kiindulni, hogy az olyan 10.000.-Ft-ot meghaladó értékű tartós fogyasztási cikkekre, mint egy televízió a jogszabály alapján egy év jótállás vonatkozik.

A gyártó vagy a forgalmazó azonban szerződésben vállalhat hosszabb határidőt, melynek feltételeit saját maga határozhatja meg. A kapott jótállási jegyen a szerződéses jótállás idejét és feltételeit is fel szokták tüntetni.

Érdemes tehát elsőként ezt a dokumentumot alaposan elolvasni. Ha valóban van rá 24 hónapos jótállás, úgy, ahogy az a honlapon is szerepel, akkor úgy is dönthetsz, hogy nem a megkötött biztosítási szerződés alapján a biztosítóval szemben érvényesíted az igényed, hanem a jótállást vállaló gyártóval (vagy az általa a jótállási jegyen vagy honlapján feltüntetett közreműködőjével) szemben. Ebben az esetben a kijavított vagy kicserélt részre ilyenkor a 24 hónap újrakezdődik.

Ha megoldásként mégis az "extra garancia" érvényesítése marad, arról jó tudni, hogy valójában egy biztosítási szerződés, amelynek nem a vállalkozás, hanem a kötvényben megjelölt biztosító a kötelezettje. A biztosító vállalása pedig nem keletkeztet jótállást, így nem vonatkoznak rá a jótállásra, szavatosságra vonatkozó szabályok (igények, igényérvényesítési idő, javítási idő).

Az, hogy a biztosított termék helyébe lépő termékre is kiterjed-e a biztosítás, ugyancsak biztosítási jogi kérdés.

Utóbbi vitás ügyekben, ha nem sikerül a biztosítóval megegyezésre jutni célszerű az igényérvényesítés iránt Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulni. 

Felhasznált jogszabályok: 
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról