Az utóbbi években nem könnyű követni, hogy éppen melyik cég szolgáltatja a gázt az embernek, de az éves leolvasás legalább fix pont volt az egyszeri fogyasztó életében. A határvonal, mellyel az addigi becslések miatti feltételezések és számok kiegyenesednek egy új élet lehetőségével. Hát ez Zoltánnál nem jött be. A leolvasás után a konkrét számok helyett neki egy újabb becslés következett. De még milyen!

Sziasztok,

nem hiszem, hogy egyedül lennék a helyzetemmel, és ismerve a honi bürokráciát, nem számítok gyors megoldásra. 

A következő a történet:

Októberben az előírt időben leolvastam a gázórát, de nem tudtam rögzíteni a weboldalon, mert "leolvasási hónapban" nem lehet, majd kijönnek a cégtől. Hát jó.

Így is lett, pár nap múlva ki is jöttek, mellesleg nem az NKM-től, vagy a FŐGÁZ-tól, hanem az EON-tól, de mindegy is. Leolvasták. Nem én voltam itthon, ilyenkor meg szoktam nézni a plombát, ezúttal elfelejtettem. Nem volt vele gond amúgy.

Elérkezett a novemberi leolvasás ideje. Kisujjal ki lehet nyitni a gázóra ajtaját, úgy is szoktam, ezúttal nem ment. Hát tényleg jártak itt, az ajtót bezárták. Semmi gond, laposfogóval nyitható. Óra leolvas, Firefox indul, belépnék. Ja inkább ne, mert azzal nem jól megy. Hát legyen: a Chrome-nak is kijár egy indítás havonta. Belépek, a rögzítés előtt meg szoktam nézni az előző óraállásokat, csak hogy tudjam, mire számíthat a pénztárcám.

És ekkor jött a döbbenet. Hiába volt az előző hónapban szolgáltatói leolvasás, ehelyett inkább saccoltak egyet. De még hogy! Kevesebbre, mint januárban volt! Így az előző hónaphoz képest jó erős mínuszban lettem volna. De csak lettem volna. Mert az NKM a negatív számokhoz hozzáad 100 ezret, így a fogyasztásom majdnem 99 ezer köbméter lett egy hónapra!

Lásd a mellékleteket:

• 
• 

Nyilván írtam az ügyfélszolgálatuknak, holnap pedig megpróbálom elérni őket, de félóránál többet nem akarok zenét hallgatni, azonnali kapcsolás meg csak a gázlopás vagy szivárgás bejelentésénél van. Gondolom 30 nap múlva megjön a válasz, hogy lehet, hogy valaki hibázott, de azért én fizessem be az összeget, és ha kiderül 90 nap múlva, hogy igazam volt, akkor majd havonta jóváírjak a fogyasztásból, amíg le nem fogy.

Hát így jártam...

Üdvözlettel:

Tóth Zoltán

UPDATE

Egyrészt jelentkezett nálunk az E-on, hogy szeretné kivizsgálni az ügyet. Másrészt megint írt Zoltán: megoldódott az ügye, nem is akárhogyan! Bravó E-on!

Kedves Tékozló Homár!

Nem tudom, hogy megkerestétek-e már az NKM-et, illetve ha igen, kaptatok-e választ, de örömmel tudatom, hogy számomra meglepően gyorsan és elfogadhatóan megoldódott a probléma. Miután elértem őket telefonon - nem ment könnyen -, meglepően gyorsan és korrekt módon megoldották. Le a kalappal!

Kicsit krimibe illő módon, de számomra teljesen elfogadhatóan azt kérték, hogy fotózzam le az óraállást egy napilap címoldalával, amit meg is tettem, emailben elküldtem a képet, másnapra korrigáltak mindent.

Sajnálatos módon a becsült mérőállás a korábbi 8.838 m3 mérőálláshoz képest alacsonyabb volt. Ilyen esetben – annak elkerülése érdekében, hogy az alacsonyabb mérőállást a rendszer ún. átfordult mérőállásnak tekintse, és így indokolatlanul magas összegű számlát készítsen – a számlázás a hiba okának kiderítéséig technikailag zárolódik, és csak megfelelő ellenőrzést követően indítható újra.

A számlázás rendezése érdekében a 2017. november 11-én közölt 9.137 m3 állás alapján a 2017. októberi mérőállást becsléssel 8.943 m3-re határoztuk meg, és 9.137 m3 állásig elkészítettük a ... sz. ... Ft összegű elszámoló számlát.

A számlázás körül kialakult helyzettel okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük.

Így is lehet: javítani, elismerni a hibázás tényét, nem szívatni az ügyfelet.

Üdvözlettel és további sok sikert kívánva munkátokhoz:

Tóth Zoltán