Tékozló Homár

Karácsonyi csoda

2017.12.22. 14:39 | Homár Hilda | komment

screenshot_2017-12-18_14_44_00.png

Csúnya pulcsiban vagy talpig flitterben, 15 fős családban vagy szűk baráti körben, külföldön vidéken és Pesten mindenkinek nagyon boldog karácsonyt kíván a Homár ezzel a mesébe illő történettel!

Kedves Hilda,

A történet maga egyszerű - de kitűnik belőle hogyan lehet a megfelelő marketing eszközökkel érve megtartani egy vásárlót.

December 2-án rendeltem az Orsay online boltjában két terméket, melyet bankkártyával kifizettem és az általam megjelölt boltjukba kértem szállitani. Válasz e-mailben jelezték 2-3 nap mig útnak inditják a csomagot.

December 4-én kaptam egy státusz e-mailt melyben jelezték, hogy a csomagot szállitásra átadták, de ebben az időszakban nagyon leterhelt a szállitószolgálat, igy késé várható - nem tudják mikor érkezik a boltba a csomag.

Miután a hét nagy része eltelt, december 9-én délelőtt e-mailben kértem tájékoztatást mikor várható a termékek szállitása - automata válasz: sajnos nagyon leterheltek, 5 munkanapot kell várni a válaszukra, de legyek szives nem újraküldeni ugyanazon tárgyban az e-mailemet, mert tovább terhelem őket. Nyugtáztam a választ, gondoltam ha hétfőig semmi, akkor telefonon veszem fel velük a kapcsolat.

A meglepetés akkor ért, amikor aznap délután érkezett az e-mail, a csomag megérkezett a boltba. Öröm-boldogság, a supportnak küldött e-mail azonnal elfelejtve. December 11-én át is vettem a csomagot.

A mai napon - december 14-én - reggel kaptam az alábbi e-mailt:

Kedves Vásárlónk!

Sajnos nem sikerült 5 napon belül válaszolnunk a kérdésedre. A kellemetlenségekért ELNÉZÉSEDET KÉRJÜK. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kérdésed mihamarabb meg legyen válaszolva. 

Bocsánatkérésként és a hosszú várakozási időért egyszeri fehasználású, 20%-os kedvezményre és ingyenes szállításra feljogosító kuponnal ajándékozunk meg.

Ez ügyfélkezelésből nálam 5-ös - és nem mellesleg marketingből is.

Kellemes karácsonyt!

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Darth Revan 2017.12.22. 15:12:21

szoval rendelt valamit, kesve kapta meg es orul is neki :)
karpotlasul tovabbi jelentos penzosszeget kolthet el naluk.
tenyleg remmek a marketingjuk, ha mind ennek meg orul is a posztolo.

szemi90 2017.12.22. 15:13:36

Az gáz, ha az is hír, ha minden rendben lezajlik.

Crazy 1zenkáttű 2017.12.22. 16:10:31

Bravúros marketing, gratulálok.

Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2017.12.22. 17:38:54

Mi ebben a bravúr? Ennek így kéne működnie. Asszony állandóan ezektől rendel, szinte soha semmi fennakadás, semmi problémázás. (Mondjuk amennyi pénzt már ott hagyott a boltban, előre köszönnek :D )

Ladybugee 2017.12.22. 18:01:19

1. Rendelt valamit amit mindegy volt mikor kap meg.
2. Fent nevezett utál boltban vásárolni - néha viszont kell új ruha.
3. Elismerendő a marketing - fast fashion boltok heti látogatóit és ott havi fizetésük jórészét elköltő vásárlóit ezzel lehet megtartani.

Kalmen 2017.12.22. 23:42:55

"Miután a hét nagy része eltelt, december 9-én délelőtt e-mailben kértem tájékoztatást mikor várható a termékek szállitása - automata válasz: sajnos nagyon leterheltek, 5 munkanapot kell várni a válaszukra, de legyek szives nem újraküldeni ugyanazon tárgyban az e-mailemet, mert tovább terhelem őket. Nyugtáztam a választ, gondoltam ha hétfőig semmi, akkor telefonon veszem fel velük a kapcsolat."

December 9 szombati nap, hétfő meg 11-e. Nyugtázta a választ, de azért már hétfőn zaklatná őket telefonon, hogy hol a fenébe van az áruja, mert egy munkanapot nem várna.

shaw_2012 2017.12.23. 07:37:04

"szállitani" "mig" "inditják" "szállitásra" "szállitószolgálat" "igy késé várható" - idáig bírtam olvasni ezt a tirpák, analfabéta egyelemis beírást...

Ladybugee 2017.12.23. 07:59:13

@Lambó Murci: edigitalnak sünt. Mint irtam nem számitott nagyon az idő. Kariajándéknál viszont az idő fontos tényező.

Ladybugee 2017.12.23. 08:03:20

@shaw_2012: két dolgot kérek ki magamnak: a tirpákot - nem arról a környékről származom; az egyetemistát meg a koromra való tekintettel. A többit vállalom - nem összeszedett ;). Fentebb meg leirtam már, hogy leginkább a marketingest "dicserem", azt is irtam, hogy miért.

.Manyecska 2017.12.23. 08:16:59

@Ladybugee: jéé végre egy poszter, szia:) Sünt is tudok adni de legfőképp mezei egeret immáron a 28.-at fogtam -élvefogóval- a spájzban orbitális nagy lukat rágtak a falban vééégre megvan.A cirokseprúből fészket raktak a hólapát mögött...még a szekrényemben is egér rohangál valami kááárpótlást a mellettünk lévő étteremből várok erősen:(((....!
Boldog karácsonyuk van a helyi kóbor macskáknak khmm... ;Hilduskám neked is bódogat!:) ON

Ladybugee 2017.12.23. 08:28:05

@stakeholder Manyecs: akkor idén a halászlé is egérből készül majd? Mondanám, hogy étteremben asztalra csap és "márpedig a karácsonyi menüt kárpótlásként ti adjátok!" De gyanitom az egeret ők is újrahasznositanák ha már van...

Ustim 2017.12.23. 08:28:24

Ez az orrspray nem először van a homáron, ha jól tévedek...
Amúgy boldog karit

.Manyecska 2017.12.23. 09:53:09

@Ladybugee: nem, bezárták halottak napján buli volt..feljelentették őket..:DD azóta nincs mozgás csak az egerek cincognak nem irták őket rendesen-gondolom. Idei jászol: egércsapda, mellette a fekvő hófehér kutyám, én meg sopánkodva párás szemmel jesszusozok..:DD

avanember 2017.12.23. 10:54:24

@Ladybugee: Ahogy elnézem még az olvasás is nehezen megy. Milyen egyetemista? Egyelemis bazmeg...

Ladybugee 2017.12.23. 10:58:01

@avanember: jéé éstényleg - én kérek elnézést - fejet lehajtva elkullog és átgondolja az életét...

Taxomükke (UK) 2017.12.23. 11:35:03

"marketing eszközökkel érve"
Talán ÉLVE, nem?
Oh b+.

Taxomükke (UK) 2017.12.23. 11:36:37

@avanember: :))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2017.12.23. 12:22:19

@Ladybugee: "egyelemis" volt, amit kikértél, nem egyetemista. Bár a helyesírási-önkifejezési képességek már a felsőoktatásban is eléggé romlanak :D

Ladybugee 2017.12.23. 12:25:02

@Semmitnemérszakitiltással: az semmi de ha hozzávesszük, hogy több mint tíz éve végeztem... damn... csakafőnökömmegnetudja ;)

▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2017.12.23. 12:54:06

@Lambó Murci: Amíg nem neked adják el a használt szarjukat újként, szuper jófejek lesznek. Amikor nem neked nem utalják vissza a lóvédat, egyáltalán nem seggfejek. Mikor nem nálad kekeckednek a garin...
De egyszer te is sorra kerülsz, oszt durci leszel, nem murci. Megérdemelnéd.

amindenes.blog.hu 2017.12.27. 16:43:06

ha egy betűs emailt írsz nekik is kapsz leszázalékolást..ez olyan mint az amerikai youtuber képével ellátott Nagy Józsi névvel ellátott 'facebook" komment egy terméknél, ami egy felugró ablak keretében jelent meg ami viagrát reklámoz és a srác közli hogy megjött az iphone

Tudod Te azt jól! 2017.12.28. 11:50:11

És akor ez az évvégi?
Ez esetben BUÉK minden kedvenc Hómárlakónak!

Van_mikrohullámú_sütőtök? 2018.01.02. 16:32:58

BÚÉK és tsai!
Mostanában vezettünk be egy kis automatizmust CRM rendszerünkben, hogyha olyan vevőnk reklamál a szállítással kapcsolatban aki rendesen költ és megadta a megrendelési számát automatikusan összeállítunk egy reklamációt a fuvarozó cégünknek a szükséges adatokból MAJD tol az ügyfélnek egy automatikus választ, hogy elintéztük. Ez még nem lenne nagy varázslat, de van egy olyan is, hogyha egy orderre már ez a fontos vevő több, mint 5 levelet küldött automatikusan kap néhány gombot jóváírásként a köv rendeléséből - és lehet még mindig nem olvasta el az ügyfélszolga mi a rákot akar a vevő :D
Ajánlom Orsinak nézzen körben mit tudnak a mai rendszerek, tényleg sokat tudnak segítani a favágómunkában.

Magyarország államformája ... Válsághelyzet 2018.01.02. 16:54:48

@Van_mikrohullámú_sütőtök?: Ez tetszik! Nagy pirospont nektek.

O

Sajnos neked kell kiszínezni.

.Manyecska 2018.01.03. 08:09:34

@Van_mikrohullámú_sütőtök?: lécci az egyik futárcégnek is tolj ilyet 22.-e óta körözik vámkezelés alatt egy csomag perpill "történés" a státusza mivel 30 milliós lehet megtörték,szétszedték két doboz egyben from Svájc. Esse értem két dobozt vámkezeltettem és egyberakták - majd megint szétszedték?:P.:(

.Manyecska 2018.01.03. 08:12:35

@Crazy 1zenkáttű: én megözvegyültem.:(( BUÉK Hilda.

Tudod Te azt jól! 2018.01.03. 09:03:28

@stakeholder Manyecs: mi történt és melikkel? A szeretőddel, a pasiddal, a gyereked apjával, vagy a férjeddel? Egyébként részvétem!

.Manyecska 2018.01.03. 09:26:42

@Tudod Te azt jól!: kösz.

nem lehetne hogy ne kerülővel jöjjenek??
2017/12/21 8:43 Rakt beolvasás
2017/12/21 8:43 Behozatal beolvasás
2017/12/21 7:47 Érkezésbeolvasás
Budapest, Hungary 2017/12/21 7:37 Kiindulásiállomás beolvasás
2017/12/21 7:04 Érkezésbeolvasás
Prague, Czechia 2017/12/21 6:10 Kiindulásiállomás beolvasás
2017/12/21 5:46 Csomagja feldolgozás alatt áll a vámkezelési ügynökségnél.
Prague, Czechia 2017/12/21 5:23 Érkezésbeolvasás
Koeln, Germany 2017/12/21 4:16 Kiindulásiállomás beolvasás
Koeln, Germany 2017/12/19 20:14 Érkezésbeolvasás
Arlesheim, Switzerland 2017/12/19 10:30 Kiindulásiállomás beolvasás
2017/12/19 3:53 Csomagja feldolgozás alatt áll a vámkezelési ügynökségnél. / A csomagot a vámhatóság átengedte.

.Manyecska 2018.01.03. 09:28:59

@Tudod Te azt jól!: ne tudd meg.jobb. nem tudok írni töröltem pár pf-et. /j/Ól vagyok. :D

Nick-son 2018.01.03. 12:30:46

Ez a csoda jó sokáig tart.

Viszont tök jó, hogy a giga karácsonyi roham után senkinek semmi gondja.
süti beállítások módosítása