Nekem állandó parám, hogy egyszer rossz számlaszámra utalok valamit, ezért aztán kényszeresen ellenőrzök mindent, sokszor, miközben azt mantrázom, hogy ha nem stimmel a szám a névvel, úgyis visszadobják. De vajon tényleg így van? Olvasónk téves utalálos sztorija apropóján megkérdeztük, és olyan választ kaptunk, hogy a fülünk kettéállt!

Kedves Homár! Kedves Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda!

Egy eredetileg rettentő egyszerűnek tűnő ügyből lett immár másfél hónapja húzódó, bohózatba illő levelezés a H&M-mel. 

A sztori onnan indul, hogy a november végi Black Friday akció kapcsán vettünk néhány cuccot a H&M webshopjában. Habár mindig kártyás fizetéssel intézzük az online vásárlásainkat, ezúttal erre nem volt lehetőség, mert "a nagy rohamra való tekintettel" (idézet az ügyfélszolgálattól) lehalt a kártyás fizetési modul. Így, miután már harmadszor kattogtattuk újra a kosarunkat, inkább az utánvétes fizetést választottuk. Nem kellett volna.

Történt ugyanis, hogy a nadrágok mérete nem stimmelt, lévén online módon a megszokott csípőszélesség - lábhossz méretezés szerint lehet válogatni a férfi nadrágok között, ezzel szemben az áruházakban mindössze egyetlen méret szerepel a termékeken, amit amúgy nem tudnak megfeleltetni a normál számozásnak. Értsd: a webshop 34/34 nem egyenlő az áruházi 34-gyel. Szóval hiába mentünk el előzetesen személyesen próbálni, pont semmit nem ért. De ez a szál most mellékes is.

Szóval mérethiba miatt vissza kellett küldenünk a nadrágokat. Eleinte minden simán ment, bejelentettük a visszárut, kijött a DPD, elvitte, aztán vártunk. Kb két hét múlva érdeklődtünk, hogy mivan, mondták, hogy szorrika, kicsit bedugultak itt a karácsonyi hajtásban. Sebaj, vártunk tovább. Januárban végre megjött az értesítés, feldolgozták a visszárut, de mivel nem kártyával vásároltunk, így a hm.com-on a profilunkhoz meg kell adni egy bankszámlaszámot, amire küldhetik a 20 500 forintunkat. 

Na, itt ültünk fel arra a bizonyos rollerre...

A felület kizárólag IBAN formátumban fogadja el a bankszámlaszámot, ami miatt kerestünk egy IBAN azonosítókat gyűjtő oldalt. Innen sajnos a saját bankunk (UniCredit) helyett egy OTP-s példa bankszámlát sikerült kimásolni, majd beilleszteni a H&M felületére - ami viszont azonnal szólt is, hogy a formátum nem megfelelő. Feltehetően maradt benne szóköz, vagy valami hasonló történhetett, a lényeg, hogy el sem tudtuk menteni a számlaszámot, mert a felület egy szép, nagy piros iksszel jelezte, hogy az rossz. Majd persze néhány percen belül rájöttünk a hibára, beírtuk a helyes számlaszámot, amit természetesen sikerült is elmenteni. 

Aztán megint vártunk vagy két hetet, megint semmi. Amikor meguntuk és felhívtuk őket, akkor jött az igazi meglepetés: a pénzt már elutalták. Kiderült, hogy arra az OTP-s bankszámlára, ami nem elég, hogy szumma talán néhány percig volt beírva a felületre, de, mint említettem, el sem lehetett menteni.

És az igazi szívástenger csak ekkor kezdődött. Egyrészt, mikor kiderült, hogy a számlaszám nem a miénk, közölték, hogy semmi gond, beszéljünk mi (!) az OTP-vel, vagy a számla tulajával, hogy utalja vissza nekik a pénzt. Arra a felvetésre, hogy ugyan mégis milyen jogcímen vegyük fel mi a kapcsolatot bárkivel is, amikor a H&M utalt pénzt egy vadidegen számlaszámra, érdemi választ nem kaptunk - azon kívül, hogy márpedig mi adtunk meg rossz számlaszámot, így nekik semmilyen felelősségük nincs az ügyben. Alá persze nem támasztották egyik állításukat sem, még az utalásról is csak egy teljesen hiteltelen, aláírás és fejléc nélküli pdf-et küldtek.

Mi persze eszeveszett nyomozásba kezdtünk, bevetve a személyes kapcsolatainkat. Kiderült, hogy a számlaszám már rég nem létezik. Ezt több alkalommal, egymástól függetlenül erősítette meg több OTP-s forrásunk is. Ja, hivatalosan erről persze nem adhatnak ki infót, érthető okokból: lássuk be, mi közöm van nekem egy cég és egy magánszemély közötti tranzakcióhoz? Ezt is megírtuk a H&M-nek, de ők továbbra is ragaszkodtak ahhoz, hogy hozzunk igazolást arról, hogy a számla nem létezik, illetve fordíttassuk vissza az utalást. Hiába mondtuk, hogy talán kérjenek ők visszaigazolást az OTP-től erről, de mondanom sem kell, ezzel ők nem foglalkoznak. Az indoklás a legszebb: azért sem tudnak semmit sem tenni, mert ők nem Magyarországról utalnak. 

Erre aztán eszünkbe jutott, hogy akkor elindítunk mi egy utalást az ominózus számlaszámra, hátha. Mondanom sem kell: egy órán belül visszajött a pénzünk, a kivonatban pedig az állt: AC01. Ez a nemzetközileg elfogadott, banksemleges jelzés arra, hogy a címzett számla nem létezik.

Most ott tartunk, hogy ezt is megírtuk a H&M-nek, mire előbb kaptunk egy teljesen fogalmatlan levelet, majd kicsit később egy pontosítást, hogy bocsika, Ferenc kollégának nehézségei vannak az értő olvasással, igazából akkor utánanéznek annak, hogy visszajött-e nekik a pénz.

Ez volt egy szűk hete, azóta megint mély hallgatásba burkolóznak.

Nekem meg most lett végleg elegem. Tényleg nem is értem, ha egy nyomorúságos levásárlós kupont küldtek volna, már rég elfelejtettük volna az ügyet, ehelyett most ott tartunk, hogy ha nem kapom vissza jövő hétig a pénzem, fizetési meghagyást fogok tenni. Arra már kénytelenek lesznek lépni.

Kérdezlek Titeket: tényleg csak szerintem ilyen tükörsima ez a sztori? 

Üdv:

Beus és Gergő

A bankszámlaszámokról szóló kérdésünkkel a Kiszámoló bloghoz fordultunk: 

A magyar számlaszám háromszor nyolc karakterből áll, ahol az első három karakter a bankot határozza meg, a következő négy pedig a konkrét számlavezető fiókot (ez utóbbitól néhány bank eltér, de általában így van.)

Ezen a hivatalos listán https://www.mnb.hu/letoltes/sht.xlsx ellenőrizhetjük, hogy melyik számlaszám melyik bank melyik fiókjához tartozik.

Minden nyolcadik szám pedig ellenőrző szám. Ha valakitől kérdeznék egy kvíz műsorban: ezt az ellenőrző számot úgy kell képezni, hogy a 9731 karaktersort kell ismételni, amíg van szabad szám, ezt kell megszorozni a számlaszám aktuális helyén álló számmal, majd az eredmény egyes helyiértékét ki kell vonni 10-ből. Így kapjuk meg az ellenőrző számot. Ha a számlaszám első hét számjegye 1173112, akkor 1×9+1×7+7×3+3×1 és így tovább

Akit nem érdekel ennyire mélyen (amit azért meg tudok érteni :) ), annak elég annyit tudni, hogy nem tudunk elírni egy számot a bankszámlából, mert akkor az ellenőrző szám nem fog stimmelni és azonnal jelez a rendszer. 

Azonban azt nem tudja a rendszer, hogy létezik-e az adott számon élő számlaszerződés, csak azt képes ellenőrizni, hogy helyesen van-e képezve a számlaszám: létezik ilyen banknak ilyen fiókja és a három ellenőrzőszám megfelelő-e a számsor függvényében.

Ha nem létező, de helyes számlaszámot adunk meg, az utalás elindul, majd a központi GIRO rendszeren áthaladva visszaérkezik, postai kifejezéssel élve a címzett ismeretlen megjelöléssel.

Azonban bonyolítja a dolgot, ha az utalás külföldről érkezik. Külföldre IBAN számot és SWIFT kódot kell megadni, illetve az utalás több elszámolóházon keresztül is érkezhet, erről bővebben ebben a videóban: 

Mivel a H&M nemzetközi (IBAN) formátumban kérte a számlaszámot, valószínűleg külföldről utalt (a nagy multik jellemzően ezt csinálják, nem tartanak minden országban fenn bankszámlát), így történhetett a levélben említett anomália.

A pénz akkor sem veszik el, de nem annyira egyértelmű a helyzet, mint egy belföldi utalásnál. Sajnos előfordulhat, hogy nyomozni kell a pénz után, reméljük a levélíró helyzete hamarosan megoldódik.

Kiszámoló.hu