Azt talán kimondhatjuk, hogy egy isten háta mögötti kőhalom legalján élő friss ászkarák generáció szellemileg legtopább tagjának sem új, hogy a bankok szolgáltatásaik ár-és díjképzési irányelveit szigorúan a nagyhírű pukkasztott egyes+pókos nyolcas közgadasági szisztéma alapján határozzák meg. Ennek ellenére bármilyen illuziómentes is az ember hozzáállása a pénzintézeti költségekhez, néha bizony érik meglepetések.

Erste Bank Mastercard paypass funkció hiba - fizesse a cserét az ügyfél

Tisztelt Tékozló Homár Blog,

A bankkártyámnak több mint valószínű, hogy tönkrement a paypass funkciója. A bank telefonos ügyfélszolgálata is hardveres hibára gyanakodott, mert semmi egyéb jelét nem látták (pl.: letiltás, központi terminál hibák stb.), hogy miért ne működne.

A bankkártya fizikailag újszerű, mert egyrészt nincs még egy éves sem, emellett tokban van tartva amiből (köszönhetően a paypass funkciónak) szinte soha nincs kiszedve sem. Semmilyen fizikai (akár napfény/hő, vagy pára/víz) behatás a kártyát nem érte. Ennek ellenére az újragyártási költséget (8900 forint) velem akarják kifizettetni, mintha kettétörtem vagy elhagytam volna.

Az ügyintéző azzal “érvelt”, hogy a kártyának nem volt kibocsátási díja. Igen, ebben igaza van, mert régebben volt ilyen, de akkor a kártya lejáratakor kellett ezen a jogcímen fizetni 1-2 évente. Ez már nincs, de helyette évente fix időpontban 5000-6000 forintot levonnak kártyadíj címén. Szóval ezt a költséget értelemszerűen még mindig kifizettetik, függetlenül attól, hogy egész pontosan milyen költségnemként kezelik.

Egész biztosan eszkalálni fogom a témát, mert felháborítónak tartom, hogy az ügyfélen akarják behajtani az újragyártás költségét, mert spórolnak a beszállítón és egyre silányabb minőségű kártyákat gyártatnak le.

Kíváncsi lennék valaki másnak van-e ezzel tapasztalata? Ilyen hibákkal találkoztak-e és ha igen, más bankok is ennyire pofátlanul akarják-e lehúzni az ügyfeleket?

Üdvözlettel 

Attila

Mint pénzügyekben mindig, ezúttal is Csernok "Kiszámoló" Miklóst kérdeztük az ügyről:

Elég kisstílű a bank, jobb bankokban nem szoktak pénzt felszámolni azért, ha a kártya használhatatlanná válik. Az új PSD2 szabályozás szerint egyébként a bank nem is terhelhet több költséget a fogyasztóra január közepétől, mint a tényleges költsége. Ez kártyától függően maximum 1-1.500 forint.

A törvény 41. §-a mondja ezt ki:
(5a) Az ügyfél birtokából kikerült készpénz-helyettesítő fizetési eszköz helyett új készpénz-helyettesítő fizetési eszköz rendelkezésre bocsátásának díja legfeljebb az eszköz pótlásával összefüggő, tényleges és közvetlenül felmerülő költség lehet.

Bár ez az elveszett kártyáról szól, nyilván a megrongálódott kártyánál sem kérhet akármennyit a bank. Már csak ezért sem kellene annyiban hagyni.

Írjon a levélíró egy panaszlevelet a banknak és jól látható módon tegye bele másolatba az MNB ügyfélszolgálatának az e-mail címét is: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Kiszámoló blog