A Homár ugye dedikáltan másból sem áll, mint olyan esetekből, ahol a fogyasztók úgy érzik, valami méltánytalanság érte őket. A tapasztalatok alapján, bár tényleg sokszor csorbulnak a fogyasztói jogok, azért  levélíróinknak nem mindig van igazuk. Ilyen eset sajnos Marianné is, akinek otthon kiderült  a vadiúj cipőjéről, hogy mégsem lesznek nagy barátságban, és ez a csalódás olvasónk Office Shoes-zal való szakításáig vezetett. Pedig sajnos tiszta sor, hogy a cégnek nem volt kötelessége se visszavennie, se kicserélnie, se beszámítania az árát egy másik lábbelibe. Az viszont már érdekesebb kérdés, hogy ha mégis belement a levásárlásba, akkor kötelezhette-e Mariannt, hogy a különbözet rendezéséhez vegyen még valamit. 

Pár napja az Office Shoes Mammutban lévő üzletében vásároltam egy pár cipőt 15 990.-Ft-ért. Speciális talpbetétet hordok, ami sajnos nem volt nálam a vásárláskor. Hazaérve kiderült, hogy a cipőben csúszkál a betét, így használhatatlan a cipő. Visszavittem az üzletbe, ahol közölték, hogy a pénzt nem tudják visszaadni, de 3 napon belül levásárolható valamelyik üzletükben. Végig jártam néhány Office Shoes-t (MOM Park, Outlet, Budaőrsi Auchan) de nem találtam kedvemre való cipőt.

Visszamentem a Mammutba és jeleztem, hogy nem sikerült megfelelő cipőt találni egyik üzletükben sem, ezért talán mégis inkább visszaadhatnák a vételárat az eredeti dobozában visszavitt cipőért, mint az számtalan cégnél teljesen természetes. Az eladó nagyon kedves és készséges volt, közölte, hogy ő nem dönthet ebben az ügyben, de felhívja nekem a főnökét. Sikerült is beszélnem a hölggyel, aki hajthatatlan volt. Így tovább próbálkoztam és az Allée-ban lévő üzletben végül találtam egy megfelelő cipőt, ami 700,-Ft-tal olcsóbb volt.

Azt rögtön sejtettem, hogy nem adnak vissza különbözetet, de nem ez volt  legrosszabb forgatókönyv. A 700,-Ft-ot kötelező volt levásárolni, de nem tartottak holmi párszáz forintos árucikkeket, ezért kénytelen voltam még venni 4 000,- Ft-ért valami impregnáló spray-t, amire abszolút nem volt szükségem.

Az a minimum, hogy az életben be nem teszem többé a lábam egyik Office Shoes üzletbe, de erről másokat is nyomatékosan lebeszélnék a bosszantó kicsinyességük és rugalmatlanságuk miatt.

Mariann

Hagyományos vásárlási formák esetén a fogyasztónak nincs joga az egyébként hibátlan termék visszavásárlását követelni a forgalmazótól, pusztán azért, mert meggondolta magát, vagy valamilyen saját érdekkörében felmerülő ok miatt mégsem tart igényt az árura.

Ez alól kivételt képez az az eset, amikor a kereskedő saját maga úgy dönt, hogy bizonyos feltételekkel mégis megadja ezt a jogosultságot. Ebben az esetben az tekinthető jó gyakorlatnak, ha az üzletben jól látható helyen, illetve a honlapon (ha van) ennek részletszabályait közérthetően és könnyen hozzáférhető módon elérhetővé teszik. Hangsúlyozni kell, hogy az alábbiak az objektív értelemben vett hibátlan termék esetére vonatkoznak, hiszen a hibás teljesítés esetére alapos, a fogyasztó számára kedvezően jogi háttér ma is létezik.

Több mint húsz éve nincs ugyanakkor hatályban az a jogszabály, amely a köztudatban olyan erősen él, hogy a mai napig rendszeresen találkozunk vele a napi munkánk során, sok fogyasztó tudni véli, hogy ma is van ilyen előírás. Ez a rég nem hatályos szabály a fogyasztók számára garantálta, hogy a még nem használt, hibátlan terméket 8 napon belül kicseréltethették bármiféle különösebb indoklás nélkül. Mivel ez a szabály ma már nem hatályos, a hagyományos vásárlásoknál a fogyasztó csak akkor követelheti ezt a kereskedőtől, ha az üzletpolitikai megfontolásból a jogszabályi minimumtól kedvezőbb szabályokat alkalmaz, és erről megfelelő tájékoztatás is elérhető. Főleg a karácsonyi időszakban szokott aktuális lenni a kérdés, hogy mit lehet tenni, ha egy egyébként hibátlan terméket szeretnénk visszavinni. Ebben a tesztben viszonylag jól ki van fejtve, hogy melyek a tipikus gyakorlatok. Ezen a téren egyébként jelentős változások történtek az elmúlt években, mert egyre több cég látta be, hogy a törvényi minimum betartása önmagában nem feltétlenül elegendő a fogyasztói elégedettség eléréséhez.

Jó tanács:
A hasonló esetek elkerülése érdekében érdemes tájékozódni a cég hibátlan termékek visszavételével/kicserélésével kapcsolatos üzletpolitikájáról. Fontos, hogy az alkalmazott egyedi szabályok nem térhetnek el a törvényi előírásoktól a fogyasztó hátrányára, illetve a fogyasztó törvény adta jogait nem lehet saját nagylelkű gesztusként tálalni. Ha mindenképp fontos szempont, hogy a kipróbálást követően ott legyen az indoklás nélküli elállás lehetősége, a webáruházas vásárlás lehet a megoldás, hiszen egy szabályosan működő eu-s vagy hazai webshopból történő vásárlás esetén (néhány kivételtől eltekintve) megilleti a fogyasztót az indoklás nélküli elállás joga.

Jogszabályok:
- 6/1990. (IV. 5.) KeM rendelet az üzletek működéséről (nem hatályos!)
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről