Bár a magyaros vendégszeretet legendás, azért a Kis Valentino, Zimmer Feri és az Üvegtigris országában generációk szoktak hozzá, hogy megalázkodva kell a pulthoz járulni az ott dolgozók jóindulatában bízva. A lemosott virsliknek és a hozzájuk tartozó vendéglátós morálnak az elmúlt évtizedekben szerencsére leáldozott, a Balaton parton is egyre inkább a  profi vendáglátós hozzáállás és kézműves burger dívik. Az már csak csavar a dologban, hogy a megújult közegben még elképesztőbb, ha egy vendég a panaszára nem elnézés kérést kap, hanem egy GyereKi!GyereKi!! típusú invitálást. Természetesen megkeressük a bepanaszolt büfét is az ügyben.

Kedves Homár,

Az alábbi történet, két napja történt velem és a családommal. Talán megér egy megosztást.

Balatonlelle, Napfény Strand, Ádám Büfé:

Több fogást rendeltünk, saslikot, görögsalátát, palacsintákat és két Ádám hamburgert, illetve az italpultban üdítőket. A Hamburger hideg és elázott annak ellenére, hogy a hús égett volt. Ezt egy harapás kóstolás után a pultban elmondtam: "Hogy lehet az, hogy annak ellenére, hogy a hús meg van égve egy elázott és hideg hamburgert kaptam?" A válasz az volt, hogy nem lehet. Tovább vittem a gondolatot, ha szeretné nézze, meg, egy perce kaptam meg idehozom. A válasz nem kell, nem fogom megkóstolni. és biztos, hogy friss.

Ekkor jelent meg a pultban egy hozzávetőleg 150 kilós kopasz hegy, aki " mi a bajod mi?" ... elmondtam újra... "Hozzad ide"... odahoztam. Vaskos ujjaival beletúrt a hamburgerbe. „Mi a bajod mi? Erre válaszoltam „az, hogy ez a hamburger nem most készült, hideg, égett, ehetetlen” válasz ugyanaz volt. Mi a bajod azzal, hogy 30 perce megsüt a hús mi? Mondtam, hogy pont ez. Kézműves hamburger helyett amit reklámoztok, egy ehetetlen ételt kaptam a pénzemért, és most már az ügyintézés is. Kérem a panaszkönyvet. Jött a válasz

Én vagyok a panaszkönyv kisfiú

majd odadobta a hamburger árát az asztalra. Ekkor már félelem keltően rám förmedt.

Gyere ki. Gyereki oldalra beszéljük meg. Gyere ki!

Mondtam, hogy dehogy megyek, részemről ennyi volt az ügy, elmegyünk, miközben Ő elindult kifelé.

Én visszamentem az asztalhoz, hogy összeszedjem kétéves fiam és a párom. Ekkor megfordultam és ott ált két centire az arcomba lihegett újra...mi bajod van kisfiú hm Mia bajod most beszélj? Nem volt mit tennem, határozottan szóltam, ember itt a kisfiam ne itt. Menjünk akkor ki, és utána mentem.

Az italpult oldalán egy oszlop mellett két lépésre megálltam tőle amikor kiabálva, zihálva nekem állt,

hogy, gyere ide, félsz idejönni mi, most mond, hogy mi a bajod, hová való vagy, parasztgyerek vagyok tudjad intézzük el, gyere ide

miközben elindult felém, hátráltam, annyit mondva, hogy nem megyek közelebb, nagyobb vagy nálam és agresszív amiatt, hogy szóvá tettem, hogy hideg a hamburger, mit fogsz csinálni ha a közelidbe megyek...erre a válasz az volt, hogy

takarodj innen, csak ingyen akartál enni, megetted a felét... hová való vagy, mondjad, gyere ide most félsz mi, nem mersz idejönni, gyere ide.

Hátat fordítottam és szó nélkül otthagytam. Sietve összeszedtem a családom és elmentünk, a mosolygó fiatal pultosok mellett.

Egy remek hétvége, és nagyszerű strand margójára.

Megdöbbentő

UPDATE

A büfés végül nem kívánt megszólalni az ügyben. Azt viszont egyértelműen a javára írhatjuk, hogy bár a posztot többen megosztották a fb-oldalán, nem törölte ezeket a bejegyzéseket.

Megkérdeztük  a GVTI-tanácsadók véleményét is az esetről:

Kedves Homár Olvasó!

Röviden:
A fogyasztóvédelemben az egyik legnehezebb terület az udvariatlan, tiszteletlen megnyilvánulások, verbális sérelmek, vagy tettelegesség utólagos orvoslása (ez utóbbi már büntetőjogi kategória). Nem túlzás azt állítani, hogy ezek ellen nincs orvosság, legalább is a gyakorlati életben viszonylag ritka, hogy a fogyasztó megfelelő elégtételt kap. A szóba jöhető jogi megoldások helyett ma már egyre többen a nyilvánosság eszközéhez nyúlnak, ami a vállalkozások számára is komoly kihívás, hiszen a tömegek számára elérhető negatív vélemények súlyos anyagi következményekkel járhatnak.

Kicsit bővebben:
A jogszabály alapján az ételek, élelmiszerek esetében is beszélhetünk hibás teljesítésről, ha az étel nem felel meg a minőségi követelményeknek. Mivel leírásod szerint a hamburger hideg, ázott, a hús pedig égett volt, joggal kérhetted az étel cseréjét vagy a vételár visszafizetését. Helyesen jártál el, amikor a probléma észlelését követően egyből jelezted kifogásodat az eladónak, így lehetőség lett volna, hogy a helyszínen orvosolják a problémát.

Ha a vásárlók könyvébe való bejegyzésre sincs lehetőség (amely egyébként önmagában is jogsértő, hiszen azt úgy kell elhelyezni, hogy a vásárló önállóan is hozzáférjen, abban bejegyzést tehessen), érdemes fotót készíteni az ételről, amelyen látszik a probléma, majd panaszlevelet írni, és csatolni a képeket is. A vállalkozásnak a panaszlevélre 30 napon belül írásos, érdemi választ kell küldenie, amennyiben ez nem történik meg, a fogyasztóvédelmi hatóságnál (járási hivatalban) tehetsz bejelentést válaszadási kötelezettség elmulasztása miatt.

A vitás ügy érdemi részében a békéltető testület eljárása jelenthet ingyenes megoldási lehetőséget. Talán nem tűnik életszerűnek ennyit levelezni, ilyen sok eljárást indítani, de sokéves tapasztalatunk, hogy a tulajdonosok, üzletvezetők nem feltétlenül azonosulnak a beosztottjaik szélsőséges megnyilvánulásaival, és a hasonló esetekben érdemben igyekeznek az okozott sérelmekért kompenzálni vásárlóikat.

Jó tanácsok:
Új vendéglátóhely vagy szállás felkeresése előtt keressünk rá a korábbi vendégek visszajelzéseire. Erre számos lehetőség van az interneten különböző oldalakon, alkalmazásokban, fórumokon, de akár itt a Homáron is (a cég saját weboldala e tekintetben nem feltétlenül objektív információforrás). A hasonló kirívóan agresszív magatartásra mindig higgadtan, visszafogottan reagáljunk, és törekedjünk arra, hogy minél több ember lássa az eseményeket (ennek egyrészt visszatartó ereje lehet, másrészt baj esetén a bizonyítást is megkönnyítheti). Szükség esetén hívjunk segítséget.

+1 jó tanács tulajdonosaknak, üzletvezetőknek:
Tisztázzuk a beosztottainkkal, hogy a fogyasztói panaszok esetén indokolatlan az ingerültség, a verbális és tettleges agresszió! Mindenki hibázhat, ezért egy forgalmas helyen szükségszerűen vannak elégedetlen vevők, panaszok. Egy panaszkönyvi bejegyzésnek első körben maximum annyi lehet a következménye, hogy 30 napon belül írásban válaszolni kell rá (egy ajánlott levél ára), és a válaszlevelet meg kell őrizni, hogy bemutathassuk a hatósági ellenőrzés során. Ha a fogyasztónak jogos volt a panasza, egy hamburger ára és egy engesztelő kávé, vagy üdítő még mindig sokkal kisebb veszteség, mintha tízezrek olvassák az interneten a negatív véleményeket.