Hét hosszú évnyi szünet után indult újra közvetlen repülőjárat Budapest és New York között a "lengyel Malévnak", a LOT-nak köszönhetően. Az Egekura blog ritka lelkesen számolt be az akkori pogácsatúráján tapasztaltakról. Sajnos júniusban Sanyi már nem volt ilyen elégedett, mert bár az emberekbe vetett hitet és a szolidaritást biztosan nagyon erősíteti, hogy az utastársaknak önszerveződően kell magukat kirángatni a bajból, ehhez azért jogosan vártak volna segítséget, pláne egy tengerentúli járat esetében.

Hello Homár,

Nem a fapados légitársaságokat akarom védeni, inkább csak szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy van olyan "rendes" légitársaság, ahol a fapadosokat is megszégyenítő állapotok vannak, elég hosszú ideje.....

Konkrétan a LOTról van szó. 

Megpróbálom nagyon röviden összeszedni az elmúlt kb 2 hónap történéseit. Június végén New Yorkból jöttünk volna haza a frissen indított JFK-BUD közvetlen járattal. Amikor kiérkeztünk a reptérre, akkor már kint volt, hogy egy órával később indul a gép, du fél 6 helyett fél 7kor. Gondoltuk, ennyi belefér. Utána minden rendben ment, boarding megvolt, beszálltunk a gépbe, gurultunk a kifutón, majd megálltunk. És ott álltunk 4 és fél órán keresztül. Közben körülöttünk gond nélkül szálltak fel-le a gépek, mi meg csak álltunk. Majd este 10kor mondták, hogy kiszállás, a járatot törölték, nyomás vissza a terminálba, ott majd minden infot megkapunk. 

A terminálban a kb 250 utas semmilyen tájékoztatást nem kapott, hogy miért törölték a járatot, hogyan tovább, stb. 2 pultot megnyitottak, ahol elkezdték átfoglalni a jegyeket, de ez 250 emberre finoman szólva is kevés volt. Azt talán mondani sem kell, hogy az ilyenkor elvileg kötelező segítségnyújtásból semmi nem volt, se kaja, se víz, se ingyen használható telefon, semmi. Egy LOTos csaj körbeadott pár fénymásolt cetlit, amin rajta volt a LOT-infoline telefonszáma, mondta hogy hívjuk azt, mert ott is át lehet foglalni a jegyeket, de sajnos csak 15-20 ilyen cetlije van, azokat adogassuk körbe egymásnak....Telefon fronton kb ugyanez volt a helyzet, 1 óra 50 percig csörgettük megállás nélkül az ügyfélszolgálatot, fel sem vették. 

Hajnal 2 magasságában az egyik utasnak sikerült velük beszélni, és ő volt anyira jófej, hogy elkezdte körbeadogatni a telefonját és ugyanazon híváson belül próbáltuk minél többen átfoglalni a jegyeket. Mire mi sorra kerültünk, addigra már csak egyetlen opció maradt: este 10-kor van egy járat a newarki reptérről Zürichbe, onnan pedig másnap du 5-kor Budapestre. Vagyis a hétfő reggel 8 helyett hazaérünk kedd este 8ra. "Természetesen" az átcuccolást Newarkra nekünk kellett megoldani, vmi orvosi konferencia miatt pedig minden hotel fullon volt, szóval hajnal 4-kor nem nagyon maradt más választásunk, minthogy kimentünk a reptérre, és vártuk az este 10-es indulást. 

Itthon aztán megtettem a panaszt a LOTnak emailben, és a 30 napos válaszkötelezettséget kicentizve kb a 28. napon jött a válasz, hogy a járatunk a rossz időjárási körülmények miatt lett törölve, úgyhogy nagyon sajnálják, de nem jár kártéítés, csak a felmerült költségket fizetik ki. Ezzel csak az a baj, hogy a JFK-n volt elég időm arra, hogy lementsem az aznapi indulásokat a honlapjukról: délután 5-től este 10-ig (vagyis a mi eredeti indulásunk és a járattörlés közötti időben) 147 (!!!) járat minden gond nélkül el tudott indulni, csak mi nem. Vagyis a "rossz időjárás" duma hatalmas kamu, nyilván arról van szó, hogy a LOT szeretne utasonként 600 euro kártérítést megspórolni, mert elvileg ekkora késésnél és ilyen távolságon ennyi jár.

Aztán szétnéztem a LOT FB-oldalán és akkor szembesültem vele, hogy van baj velük rendesen, kb naponta 4-5 ilyen sztorijuk minimum akad. Rendszeresen késnek a gépeik (EUn belül is simán 2-3órát) törlik a járatokat mindenféle indoklás nélkül, napokra eltűnnek bőröndök, amikről fogalmuk sincs, hogy merre lehetnek, az ügyfélszolgálatuk a helyszínen és telefonon/online is kritikán aluli, a sablon szövegen kívül ("we're terribly sorry....") érdemi kommunikációra képtelenek, telefont nem veszik fel, mailekre nem válaszolnak.....

Sajnos nem úgy néz ki, hogy belátható időn belül megint megyek New Yorkba, de ha mégis, az tuti nem a LOTtal fog megtörténni..... 

Köszi, szép napot!!!