Az nem újdonság, hogy léteznek mindeféle cégek, melyek trükkökkel, apróbetűs vagy nem egészen pontosan kifejtett információkkal próbálkoznak rásózni és a nyakán is hagyni valamit az embernek, hiszen írtó sokat ütünk a Homáron ilyen miatt párkereső oldaltól kezdve telefonkönyves cégig mindenféle szolgáltatót és "szolgáltatót", de hogy egy bank folyamodjon ilyen cseles megoldáshoz, az egészen elképesztő.

 Kedves Homár!

Egy érdekes dologra szeretném felhívni az erstések figyelmét. A történet röviden:

Múlt héten, aug 17-n ránéztem az Erste mobilappjára, ahol meglepve vettem észre, hogy a hitelkártyám elszámoló számláján megjelent egy közel 1M ft-s zárolás. Mivel a hitelkártyámmal épp az előző nap vásároltam, ezért megállt bennem az ütő. Azonnal telefont ragadtam, hogy akkor most mi van, tiltanom kell-e a kártyámat, vagy mifene.

Nos, a szokásos fél órás kérem várjon hallgatása után kedves férfi hanggal találkoztam, akitől megkérdeztem, hogy ez mégis micsoda. Ő kedvesen közölte, hogy ez egy megajánlott hitelkeret bővítés, amint arról tájékoztattak is, és csak nyilatkoznom kell, hogy megfizettem a bevételeim után a közterheket, és már rendelkezésemre is áll.

Nem értettem, tehát megkérdeztem, hogy egyrészt eddig minden évben, amikor lelkesen emelgetni akarták a hitelkeretemet felhívtak, nem csak egyoldalúan állítottak valamit a számlán, és a tájékoztatás elmaradt. Posta, standard levél volt a válasz, amire közöltem, hogy semminemű levelet nem kaptam tőlük, és megkérdeztem, hogy tudja-e hogy a sima posta nem garantál kézbesítést, és így, mint esetemben is, a tájékoztatás elmaradt. Megkértem, hogy  ha ezt most nem veszem észre, akkor mi történik? A call centeres kijelentette, hogy ha nem nyilatkozom, akkor 30 nap után eltűnik a zárolás, és nem kapom meg a keret emelést. Mondtam, hogy akkor ez storno, minden vissza eredetibe.

Itt jött a 2. meglepetés, mivel arról kellett nyilatkoznom, hogy kérem a hitelkeret csökkentését. Miután kijelentettem, hogy ez egyoldalú szerződés módosítás, amit én nem kértem, így a hitelkeretet sem csökkenteni szeretném, hanem az eredeti állapotot helyreállíttatni. Ezen elvitatkoztunk egy darabot, végük a nyilatkozatot elfogadtam, rögzített vonalon kijelentettem, hogy a nyilatkozatot csak és kizárólag azért teszem meg, hogy az eredeti állapot helyreálljon, de a valóságnak nem megfelelő nyilatkozattételre kényszerítenek. 

Közben beléptem a webes netbankba (miután közölte a fiatalember, hogy ott is  tájékoztattak - nem) és egy megkerülhetetlen popup keretében rányomhattam volna a nyilatkozom gombra, illetve a most nem nyilatkozomra. Ennyi volt a tájékoztatás. Ha ott az alapértelmezett, szinnel kijelölt gombra kattintok, már be is lőtték volna az új hitelkeretet.

Amire vigyázzatok:

- A megajánlott keret nem múlik el 30 nap múlva, az aktiválást követően megérkezett tájékoztató szerint 6 hónapon át maradt volna a zárolás. 

- a popup nem tűnik el, és nincs "köszönöm, nem kérem" opció, csak a "most nem nyilatkozom",  minden alkalommal megjelenik, amikor belépsz, egy idő után az ember rányom az ok-ra, így én majdnem +1M hitelkeretet kaptam volna, kérés nélkül.

- Amint kiderült, a lemondó nyilatkozatnál, további termék is járt volna a megemelt hitelkerettel, valami instant személyi kölcson féleség is, bár erről nem tájékoztattak sehol.

- A hitelkeret beszámít a hitelképesség vizsgálatba, fix % vesznek, mint törlesztő részletet, akár van tartozás, akár nincsen, így a megajánlásnak anyagi következményei is lehetnek.

- Az eredeti szerződéses feltételek (hitelkeret) helyreállítására csak a valóságnak nem megfelelő nyilatkozat megtételével van lehetőség az "ajánlat" alatt, tehát a "köszönöm, nem kérem" nem opció, csak a "kérem, csökkentsék a keretet" az egyetlen lehetőség, vagyis a megajánlás (zárol hitelkeret) valójában már az új hitelkereted, a szerződést már módosították akár a tudtod nélkül is, ez minimum tisztességtelen gyakorlat.

A hangfelvételt lassan két hete várom, mert ezzel tovább fogok menni, leglább koppintsnak rá az orrukra, de persze csak nem jön, hiába kértem ajánlott küldeményben. Plusz móka, hogy ki kellett jelentenem, hogy a hangfelvételt nem másolom, csak ügyintézéshez használhatom fel, nyilvánosságra nem hozhatom, és ha a felhasználás folyamán rossz hírét kelteném a banknak, akkor feljelentenek miatta. 
Mindezt egy olyan banktól, amely Pest megyében 10, budapesten 34 fiókot tart fenn, akinél a telefonos ügyfélszolgálat minimum 30 perc, mire emberrel beszélhetsz. (tudom váltani kell, de hitellel nem annyira egyszerű)

Szóval csak okosan az Erstevel.

Üdv:

A.

A levélről megkérdeztük Kiszámoló.hu blog szakvéleményét.

Ez a történet úgy szép kerek, ahogy van. Sajnos már régóta csinálják a bankok, hogy kérés nélkül megemelik a keretet, és azt kell külön jelezni, ha nem kérjük.

A történetet el kell küldeni a pénzügyi felügyeletnek, vizsgálják ki, mennyire törvényszerű ez a gyakorlat.

Azt is jól írja a levélíró, hogy a hitelkártya kerete akkor is hitelnek minősül, ha egyáltalán nem vesszük igénybe. Ez nagyon sokszor lakáshitel felvételénél derül ki, sokan ezért nem kapják meg a kért összegű hitelt, és mire elintézik a hitelkeret lezárását vagy módosítását és az át is fut a rendszereken, addigra érvényét veszíti több, a lakáshitelhez csatolt okmány.

Ezért érdemes mindig nagyon figyelmesen elolvasni, mibe egyezzünk bele, amikor nyomunk egy okét.