Bevallom, az alábbi levélig nem ismertem a Book a Sloth Club könyves meglepetésdoboz szolgálatot, az események tükrében nagy szerencsémre. Mert tuti ráugrottam volna a detektív dobozra, aztán meg itt  forognék  a sorstársaimmal, mint egy tanácstalan Travolta-csoport keresve a dobozomat. Vagy a pénzemet. Vagy legalább a céget. Kár érte, jó kezdeményezés volt.  

Kedves Tékozló Homár!

Egy olyan problémát írnék le, ami sajnos nem csak az enyém, sokakat érint…

Nagy várakozással indult a magyar olvasók körében a Book a Sloth Club (röviden BASC), az első magyar könyves meglepetésdobozokat gyártó cég. A Forbes is egész oldalas cikket jelentetett meg róluk, a könyves blogok pozitívan méltatták őket, a közönség beindult a dobozokra.

A cég lényege röviden ez: minden hónapban kiadnak egy könyves témájú meglepetésdobozt, amely tartalmaz egy friss kiadású ifjúsági könyvet és a könyvhöz kapcsolódó ajándéktárgyakat. Elő lehetett fizetni akár egy-három-hat-tizenkét hónapra is. Aztán ahogyan beindult a szekér, bővült a kínálat: angol nyelvű könyves doboz, felnőtt könyves doboz, adott fandomhoz kapcsolódó egyszeri doboz, meg lehetett külön rendelni a korábbi dobozok extra tartalmait, zsákbalajhárokat adtak ki és végül jött egy nagy ötlet: detektív doboz, amiben havonta küldenek “bizonyítékokat” egy adott ügyben, és bárkiből lehet kicsit nyomozó.

Az utolsó három hónapra előfizettem könyves dobozra és az indulása előtt kifizettem hat havi detektív dobozt is, ezzel a teljes első nyomozás lett volna egy korai karácsonyi ajándék. Az első könyves doboz, amit kézhez vettem, nem az én stílusom volt, de úgy voltam vele, a meglepetésben benne van a lehetőség, hogy nem mindig nekem kedvez. Egy elemének örültem, a többit elajándékoztam. A második esetében a könyv tetszett, az ajándékok egy része jó volt. A harmadikra már nem csak én kaptam fel a fejem, hanem a legtöbb vásárló a közösségi médiában minimum minősíthetetlennek, rossz minőségűnek, gagyinak nevezte a dobozt.

Ezekre a reklamációkra egy kioktató kommenten kívül (ami idézte a young adult műfaj meghatározását), nem érkezett sem válasz, sem bocsánatkérés. Közben a rendelt extrákat elfelejtették csatolni a havi dobozhoz, az ügyfélszolgálatuk a kedves, előzékeny hangnemről váltott türelmetlenre és flegmára. Közben ígérték, hogy a következő doboz után majd megtudhatjuk, mi mindenen mentek ők keresztül és mennyi mindent tanultak.

Személy szerint úgy gondolom, a panaszkezelés lényege nem az ügyfél utólagos tájékoztatása a panasz okáról, hanem a vásárló problémájának megoldása, esetleg kompenzálása. Közben valahol valaki azt írta róluk, csődhelyzetben vannak, amire kijött tőlük egy válasznyilatkozat, hogy erről szó sincs, az üzlet anyagilag stabil és beperelik hitelrontással azt, aki ilyesmit állít róluk.

Az utolsó doboz megjelenésekor már érezhető volt a kommunikáción és az elmaradt extrákon kívül, hogy valami nincs rendjén. Késtek a szeptemberi dobozok, és az erről szóló tájékoztatás szűk körű és rövid volt. Az októberi dobozokhoz már nem indultak több hónapos előfizetések, a szeptemberi dobozok extra ajándékai nem kerültek fel a webáruházba, ahogy ígérték, egy lánynak egy hónapig nem adtak cserét a sérült árura, a kommunikációs csatornáik száma csökkent. A válasz leginkább az volt mindig, privátban érdeklődjön, akinek problémája van. Ez részben érthető is, hiszen az egyszemélyes ügyet miért olvassa el többszáz vásárló. De egy idő után egyre több gikszer volt érzékelhető így is. Leginkább zárt csoportban írták ki a fontos információkat, a korábban bevált fórumokon (weboldal, instagram, feacebook oldal) alig. Késés esetén nem kaptak ez előfizetők e-mailt. Ha valaki nincs fenn facebookon, akkor csak tippelni tudott. Nem mentek elébe a kérdéseknek, mint korábban, hanem úgy kellett külön érdeklődni.

Október elsején bejelentették, egy év után folyamatos hibák, magánéleti nehézségek, és egyre több probléma miatt bezárnak. Még egy fandom doboz ki fog menni, de a detektív doboz el sem indul. A visszatérítések még adott hónapban megtörténnek.

Október tizedikén kiírták, hogy csoportokba osztva kapjuk vissza a pénzünket, de ez időigényes dolog, könyvelővel kell egyeztetni, ellenőrizni kell mindenki egyenlegét, türelmet kérnek. Aki kártyával fizetett, ugyanoda kapja vissza a pénzt, aki utalással, attól kérnek e-mailben bankszámlaszámot.

Két nappal később kiírták, hogy az októberi dobozok és több havi előfizetések árát visszaküldték, a detektív dobozok és az egyik könyvhöz kapcsolódó egyéni dobozok  visszautalása is “nemsokára” megkezdődik.

Itt kezdődött az igazi probléma. A mai napig nem érkezett meg az augusztusban kifizetett detektív előfizetésem ára, ami 22.490,- Ft. A saját maguk szabta határidőt, az októbert nem tartották be. Az ígért utolsó fandom doboz egyre csak késik. Közben elvágták a kommunikációs csatornákat: a weboldal nem elérhető, nem lehet facebookon üzenetet küldeni nekik, a csoportjukban letiltották a posztolást, a telefont nekem legalábbis nem vették fel, emailben ugyanaz megy: “majd”, “hamarosan”. Bárki rákérdez a zárt facebook csoportban, mikor kapja vissza ő, vagy mindenki más is a pénzét, a válasz mindig annyi: “Hamarosan”…. 

 Egy könyves közösségi oldalon tudnak egymással kommunikálni az előfizetők, elég nagy a csalódottság és az elégedetlenség köztük. 

Mindezt egy olyan cégtől, aki ezt írta a búcsúüzenetében: 

Célunk az, hogy a BASC az emlékekben ezen utójátékok ellenére is olyan képként élne, ami az elején volt. Az elsők, akik a fantasztikus könyvmolyok számára minden hónapban meglepetés élményt hoztak! Elnézést kérünk minden kellemetlenségért, amit késésünk, szótlanságunk vagy egyéb okozott! Rendkívül hálásak vagyunk Nektek, mindannyian csodálatosak vagytok és a negatív kritikát írók is rengeteget segítettek nekünk, főleg emberileg! Reméljük továbbra is mindenki kiáll a véleménye mellett, és folytatja a könyvek népszerűsítését, mert ez egy nagyon-nagyon fontos küldetésünk! A levelekre, kérdésekre válaszolunk, írjatok nyugodtan!

Az előfizetők megbecsülése és az egyénenként kisebb-nagyobb, de összességében nagy összegű visszatérítés helyett csak nagy szavakat, üres ígéreteket kap mindenki… Remélem, nem így állnak a beszállítóikhoz és a könyvkiadókhoz is. Az Alexandra botrány után más sem hiányzott a magyar könyvpiacnak. 

Ez egy bizalmi dolog, mint minden előfizetés, de még érzékenyebb a meglepetések miatt, hiszen az ember nem tudja előre, mire fizet be. Ezt a bizalmat már teljességgel lreombolták, hiába volt szó az esetleges visszatérésükről, csak keserű szájízt és egy enyhe gyomorrángást érzek, ha eszembe jutnak. A BASC méltó lett a nevéhez és elég lajhár tempóban haladnak az ígéreteikkel, az biztos! Azt viszont szeretném elmondani, hogy senki se ez alapján ítélje meg a még fennálló meglepetésdobozos cégeket, akik azóta is odateszik magukat! Ez egy lehetőség, amivel kell tudni élni, nem pedig visszaélni... 

Köszönöm a figyelmét!
Egy panaszos moly a sok közül

Lajhárosok, ezek a jogaitok és lehetőségeitek, éljetek velük!

Kedves Homár olvasók és ajándékdoboz rendelők!

Rákerestünk a Book a Sloth Club honlapjára, ahol a cég webshopjának működése leltározásra hivatkozással szünetel. Az oldal tartalmazza azonban a cég általános szerződési feltételeit, amelynek alapján megállapítható, hogy a weboldalt melyik gazdasági társaság üzemelteti.

A levélben vázolt helyzetben a fogyasztók a következő igényeket támaszthatják a vállalkozással szemben:

1. A megkötött szerződésük alapján továbbra is követelhetik a cégtől a szerződés teljesítését.

2. A jogszabályban meghatározott lehetőségeik alapján egyoldalú nyilatkozattal a szerződést felbonthatják és az ebből eredő igényeiket érvényesítik a gazdasági társasággal szemben.
- A szerződések felbontása során a fogyasztóknak azt érdemes elsőként mérlegelniük, hogy a jogszabályban biztosított indokolás nélküli elállási jogukkal a mai napon tudnak-e még élni figyelemmel arra, hogy ezt csak az adott termék átvételét követő 14 napon belül lehet jogszerűen gyakorolni. Több termék adásvételekor ez a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától számít.
- Ha ez a határidő már letelt, akkor a fogyasztóknak a szerződésszegés szabályai alapján van lehetőségük a szerződést egyoldalú nyilatkozatukkal felbontani abban az esetben, ha a megkötött szerződés alapján a vállalkozás a vállalt kötelezettségei teljesítésével késedelembe esett. Ki kell emelni, hogy ez esetben a fogyasztók az elállási nyilatkozatukat csak a törvényben meghatározott okok és feltételek bekövetkezése esetében terjeszthetik elő és a nyilatkozatukat indokolni is kötelesek.

3. A szerződés megszüntetése esetében lehet a fogyasztóknak jogszerű igényük a még teljesítés nélkül maradt előfizetési díjak visszatérítését követelni a vállalkozással szemben.

4. Az igényérvényesítést az egyéb kommunikációs csatornák hiánya miatt javasoljuk postai úton, a cég székhelyére tértivevényes levél megküldésével megtenni. Ha a cég a számára igazolható módon megküldött panaszokra annak átvételét követő 30 napon belül nem válaszol, akkor az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz lehet fordulni a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályi rendelkezések megsértése miatt.

5. A szerződés teljesítésére, illetve az előfizetési díj visszatérítésére vonatkozó igényt pedig a fogyasztók választásuk szerint az illetékes békéltető testület ingyenes eljárásának megindításával vagy polgári peres úton tudják érvényesíteni a céggel szemben.

Felhasznált jogszabályok:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény