"Csak én érzem magam átverve, vagy ez már a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat határát feszegeti."- teszi fel a költői kérdést Gábor, akibe erősen befészkelte magát a gyanú, hogy a weboldalon az általa kiszemelt termék ára csak mézesmadzag volt, nem ármegjelölés. A kérdés nem először és biztosan nem is utoljára kerül elő: mikortól követelhetjük  jogosan, hogy az online vásárolt terméket azon az áron szállítsák, amiért az oldalon hirdették?

Tisztelt Homár!

A napokban majdnem vásároltam indukciós főzőlapot, és sütőt a mosogatok.hu weboldalról. Jó, de nem irreálisan alacsony áron, így nem gondoltam semmi rosszra, szállítási költséggel együtt kifizettem online, hála a modern technikának azonnal le is vonták az összeget, a sikeres fizetésről értesítést kaptam. Röviddel ezután kaptam még egy levelet, amelyben a rendelésem "Jóváírás" állapotra változott.

Két nap (munkanap) szünet következett, mire felhívott egy hölgy, hogy a sütő helyett azonos áron, de csak másik terméket tudnának küldeni (hivatkozva beszállítójukra: kifutó modell, és nem kapnak belőle többet). Aztán a főzőlap esetében elhangzott "Nem tudom ennyiért adni..." mondatnál már erősen csalódott voltam. A 76900 Ft árú termékből 88 900 lett. Az indoklásban megint a beszállítójukra hivatkoztak, az emelt árat, és emiatt  ők nem adhatják oda a saját gazdasági kárukra. A választási lehetőségem, hogy ezt elfogadom, vagy elállok a vásárlástól.

Nem anyagi nyerészkedés vezérelt, mint ahogy most sem, hanem átverve éreztem magam, ezért hagsúlyoztam, hogy valamit magára adó webshop szerintem nem engedheti meg magának, hogy ilyet csináljon, valamint a különbség az ÁFA értékét sem éri el, ezért szerintem nem okoz anyagi kárt nekik, hogy vállalják az árat amelyen hirdették. A válaszban megkaptam, hogy elfogadtam a vásárlási feltételeket, így ők kitartanak amellet, hogy vagy kell, vagy álljak el a vásárlástól. Ezen felül felajánlották, hogy ha belegyezem a megváltozott árba, akkor ingyen kiszállítják. Szintén csalódottságom, és elveim miatt ezt is elutasítottam.

A vásárlási feltételek számomra etikátlannak tűnnek (https://www.mosogatok.hu/ vasarlasi_feltetelek_5), de való igaz, hogy a vásárlás során kipipáltam. Komolyan érdekelnének vélemyének, hogy csak én érzem magam átverve, vagy ez már a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat határát feszegeti. Arról nem is beszélve, hogy a különböző ár összehasonlító oldalakon ezekkel a húzásokkal komoly verseny előnyre is lehet szert tenni. Valamint hasonló tapasztalatok, megoldások érdekelnének, más vagy esetleg pont ezzel a webshoppal kapcsolatban.

Köszönettel és Tiszetelettel,

Gábor

Kedves Olvasó!

A legfontosabb kérdés, hogy létrejött-e érvényes szerződés közöttetek:

• Ha, igen, akkor a szerződésben meghatározott áron kell értékesíteni nekünk az adott terméket, még akkor is, ha egy rendszerhiba miatt alacsony árról van szó.
• Ha nem jött létre érvényes szerződés, akkor azonban nem követelheted a meghatározott áron történő teljesítést. Fontos tudni, hogy önmagában az automatikus visszaigazolás nem feltétlenül jelenti azt, hogy a szerződés ténylegesen létrejött.

Honnan tudhatjuk, hogy érvényes –e a szerződésünk?

• Amikor az eladó megfelelő tartalmú üzenetben vagy más alkalmas módon értesíti a vevőt a rendelés teljesítéséről, vagy – a választott szállítási és fizetési mód függvényében - a termék feladásáról, illetőleg az átvétel lehetőségéről. Ettől az időponttól tehát az eladó igényt tarthat a vételár megfizetésére, a vevő pedig a megrendelt dolog átadására.

Részletesebben:
A szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a vállalkozás elfogadja és azonos tartalommal visszaigazolja fogyasztó által tett megrendelést. Webáruházak esetén a fogyasztó tesz ajánlatot a vásárlásra (a termék virtuális kosárba helyezésével és a vételi ajánlat elküldésével), és amennyiben azonos tartalmú visszaigazolás érkezik a teljesítéssel kapcsolatosan (ez álláspontunk szerint nem feltétlenül egyezik meg a megrendelés befogadásával kapcsolatos automata üzenettel vagy a rendelés állapotának „jóváírás” állapotra változtatásával), akkor jön létre a szerződés a felek között.

Amennyiben létrejött közöttetek a szerződés, és a vállalkozás nem tud szerződésszerűen teljesíteni (pl. a vásárolt terméket átadni), akkor te nem vagy köteles elállni a szerződéstől, lehetőséged van rá, de továbbra is kérheted a szerződésszerű teljesítést. Továbbá az, hogy az elállásra akar rábírni a vállalkozás, arra enged következtetni, hogy a szerződés vélhetően létrejött.

A termékek és szolgáltatások árának feltüntetésére vonatkozó jogszabály többek között előírja, hogy a termék eladási áraként a ténylegesen fizetendő díjat kell feltüntetni. Az online kereskedelemben ugyanezeknek az árfeltüntetési szabályoknak kell teljesülniük, mindazonáltal még kellő körültekintés mellett is előfordulhat téves árfeltüntetés, vagy bármilyen oknál fogva változhatnak az árak.

Abban az esetben, ha szerinted létrejött a szerződés, és továbbra is úgy érzed, hogy jogsérelem ért és a vállalkozással nem tudsz megegyezni, illetve ragaszkodsz a meghirdetett áron való értékesítéshez, abban az esetben javasoljuk, hogy fordulj az illetékes békéltető testülethez (bővebben itt: https://bekeltetes.hu/) annak ingyenes eljárásának megindításával, vagy közvetlenül az illetékes bírósághoz.

Továbbá megtévesztő kereskedelmi gyakorlat kivizsgálásáért bejelentéssel élhetsz a megyeszékhelyen működő Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál.

Felhasznált jogszabályok:
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről 
- 4/2009. (I.30.) NFGM–SZMM együttes rendelet a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól 
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól