Feltehetnénk találóskérdésnek, hogy mi ez a fenti képen, de inkább eláruljuk, hogy a guminyomás-ellenőrző rendszer (TPMS) szenzora, és egyáltalán nem így kéne kinéznie. A pöcök tönkretételével vádolt cég tagadja, hogy náluk deformálódott volna el, ami persze simán lehet  igaz, de azért az eléggé kiakasztja a békés ember szenzorát is, ha ezt úgy adják elő, hogy végül is előfordulhat, hogy ők okozták, de mivel ezt úgysem tudja bizonyítani, úgysem lehet szó kártérítésről. Gergő nem csak leírta a sztorit, hanem a tanulságokat is összefoglalta. Mi pedig megkeressük a céget, lássuk az ő oldalukat is.

Kedves Homár!

"Hadd mondjam el, hogy mit szeretnék mondani.”

Már tavasszal eldöntöttem, hogy téli kerekeim erősen rozsdás felnijeit a téli szezon előtt felújíttatom. Az idő eltelt, az őszi felszerelés pedig télre csúszott.

2018. december 4-én 4 db téli kerekemmel a csomagtartóban a bejáratott gumis cég helyett a Budapest XI. Villányi út 46. szám alatt található Reifen Gumis Bt.-hez gurultam el, hogy a javítandó felnikről leszedjék nekem a téli gumikat. Korábban soha nem jártam náluk, de azt gondoltam, hogy egy egyszerűnek tűnő művelet erejéig meg tudok bízni a szakértelmükben. Reggel leadtam a kerekeket, délután pedig felvettem a felniket és a róluk leszedett gumikat. Számolást és felületes vizuális ellenőrzést követően bepakoltam a csomagtartóba, kifizettem a 3.000,- Ft körüli díjat, hagytam némi borravalót, majd távoztam. Már az autóban ültem, amikor tudatosult bennem, hogy számlát vagy blokkot nem kaptam.

A következő állomáson (a felni javítást végző cég telephelyén) vettem észre, hogy a felnibe szerelt guminyomás-ellenőrző rendszer (TPMS) egyik szenzora össze van zúzva, és mellette az acél felni felületén is mély, láthatólag valamiféle szerszámmal okozott horzsolások láthatók.

2018. december 5-én délelőtt telefonon felvettem a kapcsolatot a céggel. A telefon másik végén a szerelő már a beszélgetés legelején félbeszakított, hogy ne is mondjam, teljesen biztos benne, hogy a sérülés nem náluk keletkezett (ekkor még azt sem tudta, hogy pontosan melyik ügyfél melyik kerekéről van szó, eszerint ők még sosem hibáztak). Miután sikerült elérnem, hogy végighallgasson, jelezte, hogy jobbnak tartaná az ügyet személyesen megbeszélni, ezért menjek vissza hozzájuk, és vigyem magammal a felnit, vagy ha az nem megoldható, akkor az észleléskor készült fotóimat is.

Így is tettem, rögtön visszamentem. A helyszínen ugyanazzal a két szerelővel találkoztam, akik előző nap a cserét intézték. Az érzékletesség kedvéért leírom, hogy indult a beszélgetésünk.

Én: Jó napot, én telefonáltam a guminyomás ellenőrző szenzor sérülésével kapcsolatban, elhoztam a szenzort és a képeket.
Szerelő: És?

A szemtelen, tenyérbemászó stílusban odavetett kérdés után hosszú csend következett, csak néztük egymást. Nagyon a fejembe szökött a vér, de nyugalmat erőltettem magamra, és kulturált formában jeleztem, hogy szeretném, ha megtérítenék a káromat, ami kb. 20.000,- Ft (a kezemben tartott, a szenzor eredeti beszerelőjétől kért és kapott friss ajánlattal alátámasztva). Az illető ettől láthatólag ideges lett, a kérés teljesítésétől azonnal elzárkózott. A következőkben minden lehetséges szereplő besározásával megpróbálkozott.

Először azt az elméletet állította fel, hogy a pakolás vagy a szállítás során valószínűleg én magam okoztam a sérülést. Elmondtam neki, hogy óvatosan pakoltam, és a csomagtartó sík padlójára fektetve szállítottam a felniket, amik ronggyal voltak letakarva, hogy összekoccanni se tudjanak. Emellett a tapasztalt sérülést én “célszerszám” nélkül elő sem tudnám állítani.

Ezután a felnijavító cég volt a hibás, de mivel ott is végig jelen voltam, és a kipakolás sem történt meg, mikor a hibát észleltem, ezért ez a forgatókönyv is hamar megdőlt. Végül ahhoz ragaszkodott, hogy a szenzor már eleve ilyen volt (a beszerelő cég törte össze), és mivel amúgy sérülten is működhetett, én azért nem vettem észre eddig a sérülést, mert a kerék nem volt megbontva.

A szenzorokat egyébként tavaly ősszel vásároltam és szereltettem be, a szerelés alkalmával végig jelen voltam. A szenzor az egész tavalyi téli szezont hiba nélkül teljesítette, a kerék azóta szétszerelve nem volt, így természetesen ez a forgatókönyv sem állja meg a helyét (azóta a preferált gumis cég megvizsgálta az érzékelőt, és megerősítette, hogy tényleg nem működik, illetve nem is működhet, úgy össze van törve).

Egy ponton a szerelő azzal is megvádolt, hogy én az eleve törött szenzor ügyét utólag próbálom rájuk húzni. Ott álltam vétlen károsultként, és a kárt okozó cég munkatársa engem vádolt rosszhiszeműséggel és hazugsággal, érzitek a helyzet abszurditását? Furának találtam azt is, hogy ők dolgoztak a kerékkel, és nálam sokkal inkább észre kellett volna venniük, hogy törött az érzékelő. Mégsem látták? Akkor mit néztek munka közben, az eget? Ha látták, miért nem szóltak?

A logikus érveimre végül azt a választ kaptam, hogy mivel sajnos az átvételkor nem vettem észre a hibát, innentől kezdve nem fogom tudni bizonyítani, hogy az valóban ott keletkezett. Tehát akár még elő is fordulhat, hogy ők okozták, de mivel nem tudom bizonyítani, ezért szó sem lehet arról, hogy az okozott kárt megtérítsék számomra. Próbáltam delegálni a problémámat, de a szerelő állítása szerint a szintén ott levő kollégájával “ketten csinálják az egészet”. A cégnek a címén és a telefonszámán kívül más elérhetőségét nem találtam. Összességében nem kaptam rá lehetőséget, hogy az ügyet kulturált keretek között meg tudjam beszélni egy olyan emberrel, aki a rövidtávú személyes érdekén kívül a cég hosszabb távú érdekeit is figyelembe tudja, akarja venni. Ekkor erőt vettem magamon, és kiléptem a sehova nem vezető beszélgetésből, mert úgy éreztem, hogy nincs logikus továbblépési lehetőség a szituációban. Távozáskor még jeleztem, hogy meg fogom írni a történetemet, mert nem szeretném, ha mások is így járnának. Nem lepődtem meg rajta, hogy az illető szerelőt ez egyáltalán nem érdekelte.

Az egész ügyben az háborít fel leginkább, hogy egy önmagát szakcégnek beállító vállalkozás munkatársa:

- nem kérdez rá, hogy a kerékben van -e guminyomás szenzor
- nem kérdezi, de nem is feltételezi, hogy egy kerékben guminyomás szenzor lehet
- tudatlanságából vagy figyelmetlenségéből fakadóan kárt okoz
- a kulturált, normálisan megfogalmazott reklamációra szemtelen, tenyérbemászó stílusban reagál
- teljesen feleslegesen ismét odarángat a helyszínre, miközben a káromat eszében sincs megtéríteni
- az egyértelműen általuk elkövetett hibát nem ismeri el, cserébe vádaskodik, és mindent megtesz annak érdekében, hogy más, vétlen szereplőket besározzon
- az okozott kárt nem téríti meg
- cinikus módon azzal bújik ki a felelősség alól, hogy úgysem tudom bizonyítani, hogy a hiba náluk keletkezett
- kihasználja, hogy 20.000,- Ft kár miatt nagyon kevesen vállalják a peres eljárást, a hosszadalmas és nehézkes bizonyítást, illetve az arra fordítandó időt és pénzt

Azért írtam meg a történetet, hogy más is okuljon belőle, a cég pedig - ha képes rá - tanulja meg, hogy az átvert vagy meglopott ügyféllel nem az a legnagyobb probléma, hogy legközelebb nem jön. Elkeserítőnek tartom, hogy ezekben a helyzetekben sokszor nem események időbeli sorrendjéről, netán megoldási lehetőségekről, hanem alapvető morális kérdésekről folyik vita. Sajnálom, hogy bizonyos helyeken még mindig nem magától értetődő, hogy a munkánkat becsületesen végezzük, és azért felelősséget vállalunk; hogy az ügyféllel normálisan beszélünk, a problémáját megpróbáljuk megoldani, vagy ha ez nem lehetséges, akkor kölcsönösen elfogadható kompromisszumra törekszünk. Személy szerint nagyon örülnék neki, ha lassan eltűnnének azok a vállalkozások, akik ezeket az alapelveket nem képesek magukévá tenni.

Ezek mellett nyilvánvalóan én is hibáztam, és a következőket tanultam ebből a történetből:

- amikor nem muszáj, pusztán logisztikai egyszerűsítés céljából nem érdemes felvállalni a referencia nélküli, ismeretlen “vállalkozókkal" való együttműködés kockázatát
- érdemes mindig tételesen és részletesen megnézni, akár dokumentálni az átadott, átvett dolgok állapotát
- mindig külön figyelmet érdemes szentelni a számlának, mert ha valahol nem kapunk, és nem figyelünk rá, utólag már nehézkes bizonyítani, hogy egyáltalán találkoztunk
- a jövőben el fogom kerülni a Villányi úti Reifen Gumis Bt.-t, és minden jó ismerősömnek ezt fogom tanácsolni, a rosszakat viszont nagy szeretettel invitálom az említett helyre egy kellemes, vidám hangulatú kerékcserére

A sérülésről készített képeket, illetve a kapcsolódó ajánlat releváns részletét a levelemhez csatoltam.

Vezessetek óvatosan, és kerüljétek a kóklereket.

Üdvözlettel,

Gergő

u.i.: természetesen minden, amit leírtam, csak egy vélemény, az én személyes véleményem.

Megkértük tanácsadóinkat, foglalják össze, hogy kerülhetjük el a hasonló eseteket:

Kedves olvasó!

A jogszabályi rendelkezések egyértelműen rögzítik, hogy a vállalkozást a javítási, szerelési munkával kapcsolatban is terheli szavatossági felelősség, amelynek alapján jogszerű igényt lehet támasztani az általa okozott hiba kijavítása iránt. Ezt meghaladóan pedig kártérítési felelősséggel is tartozik a szerződésszegéssel okozott kártérítés szabályai alapján.

A leveled alapján azonban ezeknek az igényeknek az érvényesíthetősége lehet kétséges.

A szavatossági igény esetében a fogyasztónak kell igazolnia azt, hogy közötte és a vállalkozás között létrejött szerződés és ennek mi volt a tartalma. Ez okirati bizonyítékokkal lehetséges, pl. megrendelőlap, szerződés, teljesítési igazolás, számla, nyugta, átvételi elismervény stb… Ha a fogyasztó ilyen okiratokkal nem rendelkezik, akkor az igényérvényesítés alapvető feltétele hiányzik, így a vállalkozás – a felelőssége elismerésének hiányában – nem kötelezhető a helytállásra.

A kártérítési igény érvényesítésénél is hasonló a helyzet, bizonylat hiányában a fogyasztó nem tudna a bizonyítási kötelezettségének eleget tenni egy esetleges peres eljárás során.

A leírtak ellenére is lehetőséged van a vállalkozással szemben írásban, igazolható módon, levélben panaszt tenni, amelyre legkésőbb 30 napon belül indokolással ellátott választ kell adnia. A panasz elutasítása esetében kezdeményezheted az ingyenesen igénybe vehető illetékes békéltető testület eljárását, ahol még adott a helyzet a vállalkozóval egyezséget kötni a jogvita kölcsönös engedmények útján történő lezárása érdekében. Ha a cég nem válaszol a panaszodra ebben a határidőben, akkor pedig az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál tehetsz bejelentést a vállalkozó jogsértése miatt.

Az ilyen és hasonló esetek megelőzése érdekében a következőket tehetik a fogyasztók:
- a munka megrendelését megelőzően érdemes rákeresni az adott vállalkozóra az interneten vagy ismerősök véleményét megkérdezni és ennek alapján dönteni a szolgáltatás igénybevételéről;
- nagyobb értékű eszközök, gépek, berendezések javítását megelőzően javasolható azok állapotának rögzítése, fénykép vagy videofelvétel készítésével;
- az elvégzett munka ellenértékének átadásáról minden esetben kapnia kell a fogyasztónak számlát vagy más bizonylatot. Ennek megőrzése és a panasz esetében annak bemutatása az igényérvényesítéshez feltétlenül szükséges;
- az elvégzett munkát követően javasolható az adott eszköz alapos átvizsgálása, illetve kipróbálása. Ha a helyszínen a fogyasztó a munka hibáját fedezi fel, akkor indokolt annak írásbeli rögzítése jegyzőkönyv felvétele útján;
- ha a fogyasztó a munka átvételekor egyedül van, akkor az annak során elhangzott nyilatkozatokat – jegyzőkönyv hiányában – nem lehet bizonyítani. Ennek megfelelően érdemes lehet más személyt is magunkkal vinni, aki tanúsítani tudja a körülményeket. Egy jogvita esetében ez megkönnyítheti a bizonyítást;

Reméljük a tanácsaink hozzásegítenek ahhoz, hogy a legközelebbi kerékcsere során el tudd kerülni az ilyen kellemetlen helyzeteket.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 2016. évi CXXX. törvény a polgári perrendtartásról 
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=30909.360617