Mit is mondhatnánk az alábbi sztori elolvasása után azon kívül, hogy mint a szeme világára, úgy vigyázzon a Szépkártyájára, akinek van, mert ha egyszer elveszik, olyan ügyintézést kap a nyakába, amilyet mondjuk a Milos Forman-Örkény István páros talált volna ki, azt meg csak ovlasni vagy nézni jó, átélni nem igen.

OTP Szépkártya – Pótkártya mizéria

Kedves Homár!

Egy különösen érdekes, több sebből vérző ügyintézésen vagyok (úgy tűnik hogy túl) lassan 1 hónapos harcban állok az OTP-vel , mert voltam olyan elvetemült, hogy sikerült elhagynom a kártyámat. Tudom , felelőtlen dolog, de néha elhagy az ember ezt-azt, úgy gondoltam nem lesz egy nagy kaland, hagytam már el fontosabb kártyát is, de minden hamar megoldódott, tévedtem.

Próbáltam tájékozott ügyfél lenni, utána jártam mik a lehetőségek, kényelmesen a Call Center opciót választottam, és telefonáltam, hogy tiltsuk már le a kártyát, és bizonyára tudnak majd nekem infót adni a további teendőimről.
Meg is történt, szám megkeres, beüt, csöngés, hamar fel is vették, kedves női hang, tiltsuk a kártyát, rendben, jeleztem hogy szeretnék azért egy másikat helyette, leegyeztettük az adatokat, minden rendben van minden adat stimmel, 2 nap múlva telefonáljak vissza, és küldik is az új kártyát, van egy névleges büntetés, de természetesen én hibám kifizetem.

Adtam egy bónusz napot, három nap múlva telefonálok, ugyan az a menüpont, ismét kedves hang, jelzem hogy új kártyát szeretnék, másikat már töröltük, tájékoztattak hogy most telefonáljak vissza, és minden rendben lesz… Nem lett… Adatok egyeztetése, minden oké, kivéve hogy a rendszerben a földszint 2 hiányzik, és nem szerepel, ebben az esetben sajnos nem tudnak nekem új kártyát igényelni csak személyesen.
Kérdés felmerült bennem, előző kollégánál miért nem volt probléma ez az apró hiányosság? Többször vállaltam a felelősséget, ha nem jön ki a kártya, akkor kifizetem újból az összeget, sőt többet is , csak ne kelljen elmerülni ebben a bugyorban, de kötötték az ebet a karóhoz, elnézést az előző kolléga félre tájékoztatta, panaszt tehet bla bla. Nem tettem, megpróbáltam egy másik kezelőnél aznap a földszint 2 nélkül, de már a folyamataim között ott volt a jelzés, hogy nekem ne adjanak kártyát. Rendben irány be személyesen.

Másnap Haller utca, OTP, rövid várakozás, közlik velem hogy nagyon sajnálják de Január óta ő nekik nincs hozzáférésük semmihez, nem látnak semmit, csak szerződni lehet itt, amúgy minden másban a Call Center, és az E-mailes megoldás választható, személyesen SEMMIT nem lehet intézni. Teljesen furcsa volt a helyzet, kinyomtatott nekem kettő dokumentumot ami elérhető az OTP honlapján, töltsem ki, küldjem be, gyors lesz ő garantálja. Kérdeztem a hölgyet, hogy a lakcím változás bejelentéséhez nem szükséges bescannelni a lakcím kártyámat? Vagy erre a gyengén tagolt excelben bütykölt papírra ráírom és mindenki elhiszi, és utána lesz kártyám? Állítása szerint igen, töltsem ki, scanneljem be, küldjem el és minden jó lesz… Nem lett..
Elküldtem a megfelelő e-mail címre a dokumentumokat ahonnan pár óra múlva jött a válasz, hogy már pedig az adatmódosítást csak személyesen lehet intézni, és szükséges csatolni a Személyi Igazolványt illetve a Lakcímkártyát, de ezt csak személyesen lehet, e-mailben nem. Ember legyen a talpán aki itt már nem pattan el egy kicsit, én már feszült voltam.
Másnap ismét Haller utca OTP, nem várom ki a sort, amint az ügyintéző akinél voltam felszabadult, odamentem és közöltem vele, hogy kezdem unni, hogy mindenhonnan elküldenek, itt az e-mail nézzük meg együtt, és csináljunk valamit. Elnézést Elnézést, már is intézem valóban igaza van stb. Rendben, mindenki hibázik, hogyan tovább.
Ő ezt elküldi a háttérosztálynak, kettő nap múlva telefonáljak be a Call Centerbe, és minden rendben lesz, igényelhetek egy kártyát, kifizetem és már küldik is… Nem lett
Eltelt három nap, telefonálok, kérem könyörgöm egy kártyát szeretnék kérni, egyeztessünk adatokat, nem helyesek az adatok… és kapaszkodj meg itt elhangzott egy olyan mondat amit nem akartam elhinni.

„Ilyen esetben, ha ön kijelenti vállalja a felelősséget, és azt hogy ismét ki kell fizetnie a kártyát akkor természetesen kiküldjük , nem kellett volna semmi adatmódosítás, de sajnos már E-mailen keresztül a kollégák elkezdték a kártya megrendelését, amit én nem tudok törölni, de a dokumentumokat elfelejtették csatolni, újra küldje el nekünk, mert ameddig nem csatolják nem indul el a folyamat. Egyébként az adatmódosításról még semmi nem látszódik a rendszerben.

Oké, szóval 3 telefonos ügyintéző, 1 személyes, és egy e-mailes kolléga sem tudta hogy pontosan kinek mit kell intéznie és hogyan, illetve a belsős folyamatokkal sem voltak tisztában hogy mit szabad, és mit nem. Szenzációs, gyorsan telefon lerak, e-mail ismét, csak csatoltam a dokumentumot, és annyit fűztem hozzá, hogy végre valaki legyen olyan kedves, és rögzítse a kártya megrendelésemhez a dokumentumokat. A válasz felettébb meglepő volt, PANASZT rögzítettek, 30  nap múlva kivizsgálják. Hogy mi? Milyen panasz, csak azt az átkozott PDF-et rögzítse valaki hogy legyen kártyám még idén, semmi mást nem kértem, egy mondatos levelem alapján milyen panaszt?

Ismét telefonálás, segítség kérés, küldjem el újra, akár másik e-mailről , 5 nap múlva telefonáljak látni fogják, ott lesz, és már mehet is a kártya igénylés. Hét nap múlva telefonálok, nem látják (nem lepődtem meg) sok a kártya igénylés… év eleje van… amúgy küldjem el megint, már tuti biztos 1000% hogy látni fogják, 5 nap múlva telefonáljak, és tényleg tényleg lesz kártya, ő garantálja. Garantálta, elküldtem ismét, nem lett kártya.

Itt már hitet vesztettem, gyanítom hogy az OTP kiszervezte a Call Centert, mert maga a beszédstílus illetve a tudás ami mögöttük van, nem egy banki call centerhez méltó, dolgoztam ilyen területen, ha pedig ez az OTP saját Call Centere akkor a helyzet szomorúbb mint ahogy gondoltam. A reményt feladtam, várom az egy mondatos levelemre indított panasz megválaszolását, mint utolsó remény, ha ott sem segítenek, idén nem lesz kártyám…

B.

UPDATE

A posztot elküldtük az OTP-nek, meg is jött az OTP SZÉP kártyát kibocsátó OTP Pénztárszolgáltató válasza: