Számlacsomag-váltás egy bankban? Ugye, hogy nem hangzik ördöngősségnek? Nem is kéne, hogy az legyen. Olvasónknak mégis ritka kalandosra sikeredett, amin mi szerencsére nem érintett félként elég jól szórakozhatunk.

Kedves Homár!

Nem egy egetverő történetről van szó, nem is biztos, hogy az oldalra való, de a párom már lassan unja hallgatni a puffogásomat, nekem viszont könnyítenem kell a lelkemen. Valószínűleg egy mindennapos bohózatot éltem át, de számomra új "élmény"  volt. 

Bevezetésnek annyi elég, hogy az OTP Banknál van számlám cca 16 éves korom óta, Junior számlacsomaggal kezdtem, húszas éveimben áttettek automatikusan a Jump nevű, fiataloknak szánt csomagba és boldogan éltem, míg... nem, nem haltam meg, csak betöltöttem a 28. életévemet. Ekkor ugyanis számomra megszűnt a csomagom, váltani kellett. Hogy miért éppen OTP, jó kérdés, annak idején oda mentem be, minden ingyen volt, bankfiókot csak kívülről láttam azóta is, probléma sosem volt.

Lelkiismeretesen becsattogtam a legközelebbi bankfiókba, 15 nappal a születésnapom = a számlacsomag lejárta előtt, hogy akkor eljött a jeles alkalom, a bankban is hivatalosan felnőttnek számítok, tessék elém tenni a százezer +1 aláírnivalót és megyek is élni tovább az unalmas és boldog életem - Fantáziáltam én.

Round #1:

1,5 órát kellett várnom, mégis az ügyintéző hölgynek volt olyan feje, mint nekem kellett volna hogy legyen. Elég kelletlen volt, de mindenkinek lehet rossz napja vagy lehet alapból is pokróc, ilyenen nem akadok fent, mert egyiken se lehet segíteni. Felkészülten érkeztem, mondtam, hogy melyik csomagot néztem ki, minden ingyen van, cserébe nem zaklatom őket személyesen, hanem megoldom az életem a netbankon. Tökéletes. Neki csak be kellett klimpírozni a gépbe az adatokat, amíg én várakozok. Próbáltam kérdezgetni, de nem volt túl informatív - menjek haza és nézegessem meg magamnak amire kíváncsi vagyok a neten. Hah! Elvégre pont azért nincs díja semminek, mert én vállalom, hogy nem zargatom őket, ez úgy tűnik, el is kezdődött az aláírás előtt, végülis oké, én akartam. Csak nem gondoltam, hogy ennyire komolyan veszik az első pillanattól.

Egyszercsak eljött az idő, amikor rám emelte tekintetés az ügyintéző (kb 10 perc után, először): már elpostáztak nekem egy bankkártyát, ennek díja 4000 Ft lesz. Öööö, hogy mi? Most váltok a még érvényes számlacsomagról egy olyanra, melynél 35 éves korig nincs díja a kártyakibocsátásnak, meg semmi másnak kb. Háát, ez van, ezt már levonják. Nekem ez nagyon nem oké, így nem hagytam annyiban. Ekkor kiszenvedett magából a hölgyike, hogy ha még 06.30. előtt bemegyek a kipostázott kártyával valamelyik OTP-be, akkor nem vonják le. Ha nem megyek be, akkor levonják, de később még akkor is kérhetem az időarányos jóváírását ennek az összegnek. (Figyelünk! Egy kártyát, amit nem kértem, kifizettetnek velem, és majd egy újabb fél délelőttös sorban állás után visszakérhetem EGY RÉSZÉT, mert ők jófejek. Mi van akkor, ha nem erőszakolom ki ezt belőle? Benyelik a 4ezret?) Ekkor már kolompolhattak volna a vészharangok, na de ilyen ez a bürokrácia, istenem. A horrorfilmekben is bemegy a főszereplő a sötét szobába, ahonnan fura hangokat hall, ez így megy és kész. Csomag módosítva, várom a bankkártyát.

Round #2:

06.27.: érkezett 2 boríték, 1 VISA és 1 MasterCard kártyával

06.28.: Fogom a 2 db új kártyámat és az 1 db régit, majd ismét elgaloppozok az új kedvenc helyemre. Ekkor már egyetlen bankkártya és a netbankom sem működött. Kivártam a sort, kiterítettem a kártyáimat (ha-ha), majd megkértem az elsőre sokkal szimpatikusabbnak tűnő OTP-hölgyet, hogy ebből a 3 használhatatlan kártyából varázsoljon nekem 1 db működőt, ill. a netbankba is jólesne belépnem. Csiribú-csiribá, röpke fél óra alatt a kezemben tartottam őt, az egy kártyát mind felett (a másik kettőt elvette azzal, hogy rendben vagyunk, így nem kerül levonásra a 4000 Ft sem), illetve és őrült biztonságos: 1111111 jelszót is beállítottak az internetbankhoz, ami egyszeri belépésre jogosít és rögtön meg is kell változtatni valami állandóra otthon. OK, mi sem egyszerűbb. Ügyintézőnk egyébként leszervezett egy randit ügyintézés közben. Nyomkodta a mobilját, és egyszer odanéztem. 

(Azt időközben senki se mondta vagy kérdezte, hogy az elmúlt 12 évben aktív sms szolgáltatást kérem-e továbbra is a jóváírásokról, csak mint utóbb kiderült, ez ki van kapcsolva és pont.)

Hősünk elindul haza boldogan, 1 db csillogó, fénylő, működő Master Carddal és egy igencsak nem biztonságos netbank jelszóval.

Otthon: nem jó a jelszó (jól írtam be). Második próbálkozás: a rendszer 24 órára letiltott. Péntek délután fél 5-kor. Éljen éljen.

Szombaton ugyanez (de miért? 24 óra eltelt). Hétfőn már beengedett, de akkor meg érdemben nem jutottam előre, mert mindenre azt írta ki, hogy a tranzakció meghiúsult. Nem láttam, mennyi az egyenlegem, sms-t sem kaptam , vakon jól elvoltam. Nem. (Persze tudom, az atm-ben pár száz forintért lekérdezhetem, de ne már.) Nekem csak nagyon kellene ez a netbank, hát ha egyszer azt írja ki, hogy próbáljam később, én azt fogom tenni. Fél óra múlva ismét próbálkoztam: 24 órára letiltott, mert csak. Nem szeret már engem. Ekkor délután volt, próbálkoztam a telefonos ügyfélszolgálatot hívni, de elvéreztem az automatában vagy ötször, mert sehol nem találtam az ezer oldalas friss-ropogós szerződésemen 10 jegyű számot, sem telebank azonosítót, amit kért. Ismét maradt a várakozás.

Round #3:

Kedden (07.02.) bank, sorban állás, és lőn ott tündöklött teljes glóriájában Az Első Értelmes és Dolgozni Akaró Ügyintéző. Mennyei öröm. Felsorolta, hogy nem érti, az internetbankhoz tartozó jelszómódosítást miért nem ott helyben, a fiókban csinálták meg az előző alkalommal, ezt úgy kellene. Látja, hogy már első alkalommal is benne volt a feleslegesen küldött kártya a rendszerükben, azt akkor is lehetett volna törölni. Stb, stb.

Minden beállítva, kiállítva, aláírva, elintézve, netbank működik, ügyfél örül.

Egészen kb 30 percig, amíg hazaérvén be nem lép az OTP Direktbe és meg nem látja, hogy 06.27-én levontak 2101 Ft Bankkártya kibocsátási díjat és 4741 Ft "Bankkártyával kapcs. díjat" (Összesen 6842 Ft) Ezt 2 ügyintéző sem vette észre/közölte velem ,miközben emiatt voltam bent részben, netbankom meg nem volt, hogy én lássam. Hogy mi?! Vissza nem megyek a bankba, mert már 3x voltam és sajnos nem rendelkezem a világ minden idejével, másrészt pedig eddig ahányszor mentem, mindig rosszabb lett.

+1 just for fun: Jöjjön a telefonos ügyfélszolgálat, megérdeklődöm, hogy mirefel a levonás. Ha nem írom be a két számsort, amit az automata kér, akkor kis várakozás után bontja a vonalat. Gondoltam, ha beírok valamit, de nem jót, akkor majd az ügyintézőhöz kapcsol és neki megadok minden adatot, amit csak kér. Nem értem célba, OTP Robobarbie kijelentette, hogy ezekkel az adatokkal sikertelen volt az azonosítás. Továbbra se volt halvány fogalmam sem, mi lehet ez a két azonosító, így barátom a google: a kártya utolsó 10 számjegye és a kártya utolsó 3 számjegye. Ismét telefon, a jó azonosítókat beírtam, a robot pedig azt mondta:

"Köszönjük, a megadott adatok helyesek, sikerült beazonosítani. Az előző, sikertelen próbálkozás miatt 24 ÓRÁRA LETILTJUK A HOZZÁFÉRÉSÉT A TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATHOZ. HOLNAP UGYANEBBEN AZ IDŐPONTBAN ÚJRA HÍVHAT BENNÜNKET! Köszönjük hívását, visszonthallásra!"

Ez hát (egyáltalán nem) rövid történetem egy díjmentes számlacsomagról egy másik díjmentes számlacsomagra való váltásról az OTP-nél.

Most ülök és próbálom feldolgozni, hogy nem nyerhetek ebben a történetben :D Egyébként nem vagyok se szerencsecsomag, se peches ember. Csak ez most így jött ki.

Igazából már magam sem értem, hogy miért kapaszkodok egy szekérbe, amire nem akarják, hogy felszálljak, de van egy olyan érzésem, hogy a többi szekér se lehet kipárnázott luxusjárgány.